Blitz-bet Casino - Отсроченное закрытие аккаунта игрока после запроса на самоисключение.

Я попросил казино о самоисключении. Из-за зависимости.

Я отправил им электронное письмо 24 октября.

Они НЕ ответили на мой запрос. Я внёс ещё 2100 евро, прежде чем они наконец заблокировали мой счёт спустя больше недели.

Я очень разочарован услугами по защите игроков и хотел бы получить полный возврат моих депозитов в течение нескольких дней после 24 октября.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LP2710,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Политика ответственной игры казино гласит: Как мы можем помочь

Мы рекомендуем всем игрокам, обеспокоенным своим игровым поведением, сделать перерыв, самоисключив себя из своего игрового аккаунта. Самоисключение заблокирует ваш аккаунт как минимум на 6 месяцев, и рекламные материалы отправляться не будут.

Обратитесь в нашу опытную службу поддержки клиентов в любое время, чтобы запросить самоисключение, и они с радостью вам помогут. Также доступен 7-дневный период охлаждения. Мы рекомендуем вам связаться со всеми другими сайтами азартных игр, где у вас есть аккаунт, и запросить самоисключение и там.

Чтобы лучше помочь Вам, я хотел бы задать несколько вопросов и прояснить ситуацию:

• Можете ли вы сообщить мне точную дату закрытия вашего счета?
• Вы сообщили казино, что страдаете игровой зависимостью? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Доброе утро, Петра,

Спасибо за быстрый ответ.

Я спросил казино (blitz-bet.io)

Для исключения 24 октября. Без ответа или каких-либо действий с их стороны.

Они закрыли мой аккаунт 1 ноября после того, как я отправил им письмо о том, что они действуют без рекомендованных мер защиты игроков и т. д. Затем они закрыли мой аккаунт, но так и не ответили на мои письма.

Спасибо.

Спасибо за ответ, LP2710. Уточните, пожалуйста, когда вы внесли последний успешный депозит?

Обращались ли вы в казино по этому делу? Если да, то когда именно? Вы можете прислать мне скриншоты, электронные письма или записи чата по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Петра,

Я сделал несколько депозитов в период с 25 октября по 1 ноября.

Я прикреплю скриншоты во вложении.

1 ноября я отправил им электронное письмо. В нём говорилось, что их действия незаконны. И это при том, что я уже неделю ждал закрытия своего аккаунта. Я отчаянно хотел, чтобы его закрыли. Поэтому я нашёл в интернете шаблон письма, который точно бы закрыл мой аккаунт.

в тот день они заблокировали мой счет, мой баланс был 0,00€, так что это не проблема.

Уважаемый LP2710,

Я понимаю, как обидно ощущать, что казино не обеспечило вам должной защиты, и приношу извинения за доставленное разочарование. Однако мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором игрок чётко изложил свою проблему с азартными играми, является необходимым доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для рассмотрения подобного случая. Поскольку вы не предоставили запрос, и ваш счёт был закрыт, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение и требовать возврата средств. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учётная запись была деактивирована, и укажите срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема хорошо видна, у вас больше шансов получить скорейшее удовлетворение. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было убедительное доказательство этого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших аккаунтов в нескольких казино одновременно и не привязан к какому-либо конкретному казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая их доступ к азартным играм и снижая риск дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool