Игрок из Вьетнама попытался вывести средства, но столкнулся с проблемами, поскольку его счет был закрыт до того, как он получил выплату, из-за чего он не мог получить к нему доступ. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями по поводу закрытия счета, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Blockbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 213
Количество: 296 USD₮
Blockbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я снял деньги, но не заплатил, затем закрыл свой счет и не смог получить к нему доступ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я участвую как в слотах, так и в спорте, я не получаю бонусы и я прошел процесс KC
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Сонг. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 296 долларов США (спорная стоимость) до его закрытия?
Казино указало, какое правило было нарушено? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я ничего не нарушал, но мой аккаунт был закрыт без уважительной причины, сайт не указал уважительную причину
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Сонг, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Сон,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Blockbet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Blockbet,
Можете ли вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сон,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority и подать им жалобу. Вы можете получить доступ к форме жалобы, нажав на логотип валидатора лицензии на сайте казино:
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с этим или как они отреагировали, если вы сделаете это самостоятельно ( [email protected] ).
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
