Blockbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

В тот же день я создал аккаунт на Blockbet.gg.

Я внес единовременный депозит в криптовалюте.

Вскоре после этого мой счет был закрыт, а мои средства конфискованы.

Оператор заявляет о «коммерческом решении» в соответствии с разделом 6.3, но так и не предоставил никаких конкретных доказательств нарушения.

Никаких злоупотреблений бонусами, никакого использования нескольких учетных записей, никаких объяснений.

После моего обращения оператор перестал отвечать.

Я требую разъяснений и выделения средств, если не доказано наличие нарушения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Правильно ли я понимаю, что вы не делали никаких ставок после внесения депозита?
• Получали ли вы какие-либо уведомления или предупреждения до закрытия вашего аккаунта?
• Вы активировали какие-либо бонусы в дополнение к депозиту?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы в полной мере прояснить ситуацию.

Да, я делал ставки.

Я внес депозит в размере 100 долларов и получил бонус в виде 500 бесплатных вращений, при этом выигрыши, полученные с использованием бонуса, подлежат отыгрышу в 35 раз. Я не выполнил это требование по отыгрышу и полностью понимал, что в этом случае выигрыши, полученные с использованием бонуса, не подлежат выводу.

После этого я попытался вывести только первоначально внесенную сумму. Платформа потребовала отыгрыша в 1x от внесенных средств, что я и сделал. Я сделал ставки в рулетку, увеличил свой баланс примерно до 250 долларов, а затем запросил вывод средств.

Вскоре после запроса на вывод средств Blockbet сообщил мне, что мой аккаунт якобы связан с дублирующим аккаунтом. В ответ я полностью сотрудничал и прошел полную верификацию, включая предоставление удостоверения личности и подтверждения адреса.

После завершения процесса верификации, вместо разъяснений или решения проблемы, мой счет был полностью закрыт, а средства конфискованы. Никакого предварительного предупреждения не было, и никаких конкретных доказательств по этому поводу предоставлено не было.

- любое злоупотребление бонусами,

- любая запрещенная деятельность, связанная со ставками.

- или любой подтвержденный дублирующий аккаунт.

Меня ни разу не уведомили о том, что мои действия нарушают какое-либо конкретное правило, до того, как мой аккаунт был закрыт.

С уважением,

Майк

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо за ответ, mikevarouf. Есть ли вероятность, что вы создали более одной учетной записи в этом казино? Если нет, то может ли это быть кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Привет, Кристина!

Я могу подтвердить, что никогда не создавал более одного аккаунта в этом казино, и, насколько мне известно, никто из членов моей семьи никогда не пользовался Blockbet и не заходил в него.

Хочу уточнить, что я использую VPN в целях обеспечения конфиденциальности и безопасности. Я не использую его для доступа к платформе из юрисдикции с ограниченным доступом или для искажения своей личности или местоположения. Моя реальная личность и место жительства были полностью подтверждены с помощью процедуры KYC (удостоверение личности и адрес проживания).

Поскольку VPN-сервисы могут назначать общие или ротируемые IP-адреса, возможно, что другой пользователь в другой стране или регионе мог использовать тот же IP-адрес в другое время. Однако это находится вне моего контроля и мне ничего об этом неизвестно.

Я с удовольствием перешлю всю переписку с казино, включая сообщения, в которых упоминается «дублирующий аккаунт».

Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я отправила корреспонденцию по электронной почте или загрузила ее непосредственно в тему обсуждения жалобы.

С уважением,

Майк

Привет, Кристина!

Я только что отправил вам личное электронное письмо со всей соответствующей перепиской, включая запись экрана всей переписки с казино и скриншот моей верификации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется что-либо еще.

Уважаемый mikevarouf,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Спасибо

Привет, mikevarouf,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и продолжу диалог с казино, чтобы получить более полное представление об этой проблеме и выяснить, как я могу помочь.

Мы также хотели бы пригласить казино Blockbet принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Blockbet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Они ответили?

Уважаемый mikevarouf,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Вы можете найти дополнительную информацию о том, как это сделать, здесь: Лицензионное управление – Анжуанские азартные игры | Casino Guru

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино