Blockbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

В тот же день я создал аккаунт на Blockbet.gg.

Я внес единовременный депозит в криптовалюте.

Вскоре после этого мой счет был закрыт, а мои средства конфискованы.

Оператор заявляет о «коммерческом решении» в соответствии с разделом 6.3, но так и не предоставил никаких конкретных доказательств нарушения.

Никаких злоупотреблений бонусами, никакого использования нескольких учетных записей, никаких объяснений.

После моего обращения оператор перестал отвечать.

Я требую разъяснений и выделения средств, если не доказано наличие нарушения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Правильно ли я понимаю, что вы не делали никаких ставок после внесения депозита?
• Получали ли вы какие-либо уведомления или предупреждения до закрытия вашего аккаунта?
• Вы активировали какие-либо бонусы в дополнение к депозиту?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы в полной мере прояснить ситуацию.

Да, я делал ставки.

Я внес депозит в размере 100 долларов и получил бонус в виде 500 бесплатных вращений, при этом выигрыши, полученные с использованием бонуса, подлежат отыгрышу в 35 раз. Я не выполнил это требование по отыгрышу и полностью понимал, что в этом случае выигрыши, полученные с использованием бонуса, не подлежат выводу.

После этого я попытался вывести только первоначально внесенную сумму. Платформа потребовала отыгрыша в 1x от внесенных средств, что я и сделал. Я сделал ставки в рулетку, увеличил свой баланс примерно до 250 долларов, а затем запросил вывод средств.

Вскоре после запроса на вывод средств Blockbet сообщил мне, что мой аккаунт якобы связан с дублирующим аккаунтом. В ответ я полностью сотрудничал и прошел полную верификацию, включая предоставление удостоверения личности и подтверждения адреса.

После завершения процесса верификации, вместо разъяснений или решения проблемы, мой счет был полностью закрыт, а средства конфискованы. Никакого предварительного предупреждения не было, и никаких конкретных доказательств по этому поводу предоставлено не было.

- любое злоупотребление бонусами,

- любая запрещенная деятельность, связанная со ставками.

- или любой подтвержденный дублирующий аккаунт.

Меня ни разу не уведомили о том, что мои действия нарушают какое-либо конкретное правило, до того, как мой аккаунт был закрыт.

С уважением,

Майк

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо за ответ, mikevarouf. Есть ли вероятность, что вы создали более одной учетной записи в этом казино? Если нет, то может ли это быть кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Привет, Кристина!

Я могу подтвердить, что никогда не создавал более одного аккаунта в этом казино, и, насколько мне известно, никто из членов моей семьи никогда не пользовался Blockbet и не заходил в него.

Хочу уточнить, что я использую VPN в целях обеспечения конфиденциальности и безопасности. Я не использую его для доступа к платформе из юрисдикции с ограниченным доступом или для искажения своей личности или местоположения. Моя реальная личность и место жительства были полностью подтверждены с помощью процедуры KYC (удостоверение личности и адрес проживания).

Поскольку VPN-сервисы могут назначать общие или ротируемые IP-адреса, возможно, что другой пользователь в другой стране или регионе мог использовать тот же IP-адрес в другое время. Однако это находится вне моего контроля и мне ничего об этом неизвестно.

Я с удовольствием перешлю всю переписку с казино, включая сообщения, в которых упоминается «дублирующий аккаунт».

Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я отправила корреспонденцию по электронной почте или загрузила ее непосредственно в тему обсуждения жалобы.

С уважением,

Майк

Привет, Кристина!

Я только что отправил вам личное электронное письмо со всей соответствующей перепиской, включая запись экрана всей переписки с казино и скриншот моей верификации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется что-либо еще.

Уважаемый mikevarouf,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Спасибо

Привет, mikevarouf,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и продолжу диалог с казино, чтобы получить более полное представление об этой проблеме и выяснить, как я могу помочь.

Мы также хотели бы пригласить казино Blockbet принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино Blockbet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Они ответили?

Уважаемый mikevarouf,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (AOFA) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Вы можете найти дополнительную информацию о том, как это сделать, здесь: Лицензионное управление – Анжуанские азартные игры | Casino Guru

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино

У меня нет ответа.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Blockbet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый mikevarouf,

Я получил следующее электронное письмо от казино:

Дорогой Михал,

Благодарим вас за обращение и за предоставленную информацию по поводу жалобы.

После внутреннего анализа дела наша группа по соблюдению нормативных требований выявила, что пользователь использовал дублирующие учетные записи в нарушение наших Условий и положений. Кроме того, имелись явные признаки злоупотребления политикой ставок (WP), связанные с рассматриваемыми учетными записями.

После обнаружения этих нарушений с игроком связались и официально попросили пройти верификацию KYC в рамках нашей стандартной процедуры соответствия требованиям. Пользователь не предоставил запрошенные документы и не дал никаких объяснений относительно дублирующих учетных записей или подозрительной активности.

В результате, в соответствии с нашими Условиями и нормативными обязательствами, счет был закрыт.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BlockBet

Не могли бы вы пояснить, почему вы не сотрудничаете с командой казино в отношении верификации KYC?

Вот доказательство.

Уважаемый mikevarouf,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, была ли это «базовая» проверка KYC, когда вы предоставили только «основные» документы, или более сложная?

Какие документы вы предоставили команде казино для проверки личности клиента (KYC)?

Привет, Михал!

Я хотел бы прояснить ситуацию, касающуюся процедуры "Знай своего клиента" (KYC).

Процесс проверки включал в себя:

• Удостоверение личности государственного образца (проверка личности), успешно прошедшее проверку, как указано в подтверждающем электронном письме.
• Подтверждение адреса проживания (документ, указывающий мой домашний адрес), которое я предоставил позже по требованию казино.

После предоставления подтверждения адреса мой аккаунт был закрыт.

Для уточнения: я не отказывался предоставлять какие-либо документы и не отказывался сотрудничать. Я прошел запрошенную проверку личности и предоставил дополнительное подтверждение адреса по запросу.

С уважением,

Майк

Уважаемый mikevarouf,

Спасибо за разъяснение.

Уважаемое казино Blockbet!

Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем найти взаимоприемлемое решение этой ситуации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый mikevarouf,

К сожалению, несмотря на первоначальную готовность команды казино урегулировать вопрос и даже просьбу возобновить дело, они перестали отвечать на наши сообщения. Как бы нам ни хотелось оказать дальнейшую помощь, мы не можем разрешить жалобу без активного сотрудничества со стороны казино.

Поскольку казино не решило проблему в полной мере, у меня нет иного выбора, кроме как снова закрыть жалобу как неразрешенную. Пожалуйста, знайте, что я не хотел бы видеть такой исход, и я искренне сожалею, что дошло до этого.

С другой стороны, есть и более обнадеживающие моменты: негативное влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить его пересмотреть свой подход. Если казино решит снова связаться с нами и надлежащим образом рассмотреть ваш случай в будущем, мы будем рады возобновить рассмотрение жалобы и немедленно уведомим вас по электронной почте.

Прошу прощения за то, что не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино