Blockbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Счет закрыт, средства конфискованы после прохождения процедуры KYC.

Привет,

Я подаю жалобу на компанию BlockBet.

Я внесла 150 долларов. Позже баланс моего счета достиг 307 долларов.

В основном я играл в игровые автоматы и не использовал никаких бонусов или рекламных предложений.

Я полностью прошла процедуру KYC (верификация личности), как и требовалось. Мой паспорт был успешно подтвержден.

В качестве подтверждения адреса я предоставил несколько документов:

– Банковская выписка (официальный PDF)

– Документ, выданный правительством

– Счет за коммунальные услуги, выставленный в течение последнего месяца

В общей сложности я предоставил три разных документа, подтверждающих адрес проживания, и полностью сотрудничал с их требованиями.

Несмотря на это, мой аккаунт внезапно заблокировали.

В BlockBet заявили, что это произошло из-за «мошенничества» в соответствии с их Условиями использования, но не предоставили никаких объяснений, подробностей или доказательств того, какое именно правило я якобы нарушил.

Все средства на моем счете были конфискованы, включая мой первоначальный депозит в размере 150 долларов и оставшуюся сумму.

Я не пользовался VPN, у меня был только один аккаунт, и я выполнил все требования по верификации.

Я требую как минимум возврата моего первоначального депозита.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blockbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас