Игрок из Украины сообщил, что его аккаунт в BlockBet был закрыт, а средства конфискованы после успешного прохождения процедуры KYC. Несмотря на предоставление многочисленных документов для подтверждения адреса, BlockBet заявил, что закрытие произошло из-за «мошенничества», не предоставив никаких подробностей, в результате чего игрок потребовал возврата своего первоначального депозита в размере 150 долларов. Отдел по работе с жалобами связался с казино для уточнения информации, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны BlockBet. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Blockbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 219
Количество: 307 USD
Blockbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСчет закрыт, средства конфискованы после прохождения процедуры KYC.
Привет,
Я подаю жалобу на компанию BlockBet.
Я внесла 150 долларов. Позже баланс моего счета достиг 307 долларов.
В основном я играл в игровые автоматы и не использовал никаких бонусов или рекламных предложений.
Я полностью прошла процедуру KYC (верификация личности), как и требовалось. Мой паспорт был успешно подтвержден.
В качестве подтверждения адреса я предоставил несколько документов:
– Банковская выписка (официальный PDF)
– Документ, выданный правительством
– Счет за коммунальные услуги, выставленный в течение последнего месяца
В общей сложности я предоставил три разных документа, подтверждающих адрес проживания, и полностью сотрудничал с их требованиями.
Несмотря на это, мой аккаунт внезапно заблокировали.
В BlockBet заявили, что это произошло из-за «мошенничества» в соответствии с их Условиями использования, но не предоставили никаких объяснений, подробностей или доказательств того, какое именно правило я якобы нарушил.
Все средства на моем счете были конфискованы, включая мой первоначальный депозит в размере 150 долларов и оставшуюся сумму.
Я не пользовался VPN, у меня был только один аккаунт, и я выполнил все требования по верификации.
Я требую как минимум возврата моего первоначального депозита.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Blockbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Я был игроком в этом казино примерно неделю. Мой аккаунт был заблокирован и средства конфискованы вместе с моими личными депозитами 28 февраля.
Скриншоты прикрепляю. Скриншот моего последнего выигрыша, скриншот с проверкой, скриншот с требованием документов для верификации от саппорта и также скриншот сообщения саппорта о конфискации моих личных денежных средств.
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый yatsik13,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый yatsik13,
Я искренне сожалею о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы разобраться в ситуации. Тем временем, я хотел бы пригласить представителя казино Blockbet присоединиться к обсуждению и помочь в разрешении вашей жалобы.
Уважаемое казино Blockbet!
Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем благодарны за любые доказательства, касающиеся этой ситуации. Вы можете предоставить свое заявление и любые соответствующие документы непосредственно в этом сообщении или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.
С уважением,
Яна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
