Игрок из Болгарии сообщил, что после успешной верификации своего аккаунта на Blockbet.gg его баланс в размере около 2400 долларов был аннулирован без каких-либо оснований. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил неудовлетворительные ответы и считал, что его средства были неправомерно конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что дело было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию проблемы. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Blockbet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 400 USDC
Blockbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда поддержки Casino Guru!
Меня зовут Дэниел Е***** С********, и я хочу подать официальную жалобу относительно проблемы с моей учетной записью на Blockbet.gg (Имя пользователя: XXXXXXXX, Электронная почта: z******@a***bg).
Краткое содержание выпуска:
03.01.2025 мой аккаунт был временно заблокирован Blockbet.gg для проверки.
Я выполнил все их требования и успешно прошел процесс проверки, что подтвердила их команда.
Несмотря на это, остаток на моем счете в размере около 2400 долларов был аннулирован без надлежащих оснований.
Подробности проблемы:
1. После повторной активации моего аккаунта я заметил, что мой баланс был полностью удален.
2. Я несколько раз обращался в их службу поддержки, но их ответы были либо расплывчатыми, либо неудовлетворительными.
3. Я считаю, что денежные средства были конфискованы неправомерно, поскольку никаких нарушений условий с моей стороны не было.
Запрос на разрешение:
Я прошу Casino Guru оказать мне содействие в урегулировании этого спора:
Верните мне конфискованные средства в размере 2400 долларов.
Обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение моего дела.
Подтверждающие документы:
Я готов предоставить любую дополнительную информацию, включая скриншоты или электронную переписку, чтобы помочь разрешить этот вопрос.
Спасибо за внимание к этой проблеме. Я верю в компетентность и справедливость вашей платформы, которые помогут мне достичь решения.
С наилучшими пожеланиями,
Дэниел Э***** С********
Электронная почта: z******@a***bg
Имя пользователя: XXXXXXXX
Текст был отредактирован Casino.Guru в целях защиты конфиденциальной личной информации игрока.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой ziqaooo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с Blockbet.gg. Я понимаю, насколько тревожной должна быть эта ситуация, особенно в отношении баланса вашего счета в размере 2400 долларов.
Чтобы помочь нам лучше понять ваше дело и эффективно выступить посредником, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:
Процесс проверки:
- Какие конкретные документы или информацию запросило казино в процессе проверки?
- Подтвердили ли они, что все документы были приняты без каких-либо проблем?
Активность аккаунта:
- Был ли остаток в размере 2400 долларов США активным (доступным для снятия) до того, как ваш счет был заблокирован?
- Использовали ли вы какие-либо бонусы или рекламные предложения, связанные с балансом вашего счета?
Связь с казино:
- Не могли бы вы поделиться конкретными ответами или причинами, по которым Blockbet.gg аннулировал ваш баланс?
- Назвали ли они какие-либо положения и условия, которые вы якобы нарушили?
Подтверждающие документы:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения (например, электронные письма, стенограммы чатов или снимки экрана) по адресу [email protected] чтобы мы могли тщательно изучить переписку и понять их позицию.
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела. Без вашего вклада мы не сможем проводить дальнейшее расследование или эффективно защищать ваши интересы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ziqaooo!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Автоматический перевод:
