BluVegas Casino - Игрок критикует процесс проверки.

Более 3 недель просят выписки из банка, выписки по кредитным картам со счетом нет. Отправил отсканированные документы. Они не принимают отсканированные документы. Они хотят, чтобы выписка была загружена из банка. Я не хочу показывать им номер счета.

Наконец, я работаю на себя. Им нужны копии моих счетов. Это конфиденциально. Я думаю, это IRS.

что ты думаешь.

Дорогой Жан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, предоставили ли вы все необходимые документы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, как вы думаете, Bluvegas - серьезное казино, а не мошенничество? Меня беспокоит, что мы рассылаем много информации. Могут ли они забрать вашу личность?

Доброго времени суток Петролина,

При просмотре моего файла Blu Vegas они приняли все мои документы для моего подоходного налога 2020 года и перевода налога с продаж за 9 мес. Срок истек 30 сентября 2021 года 15 октября 2021 года. Они приняли мое подтверждение адреса 11 ноября из моего счета за гидроэнергетику после отказа в моих водительских правах несколькими днями ранее.

Как вы знаете, теперь меня просят копию счетов-фактур с моей индивидуальной работы за октябрь и выписку из банка для подтверждения получения. Я сказал им, что нахожусь в отпуске с начала июля. Я начал новый контракт 15 ноября.

Наконец, из их последнего запроса, они просят выписку из банка по кредитной карте, которая мне не принадлежит.

Мои выводы датированы 1 ноября.

Я могу справиться с информацией. О своих доходах от самозанятости, чтобы показать им мои последние счета, датированные июлем 2021 года. Что касается информации о кредитной карте, то эта карта не моя. Я сказал им, чтобы они вернулись ко мне за информацией о кредитной карте. Поскольку нет. Показанные не принадлежат мне.

Мне нужна ваша помощь.

Jh

Что ты можешь сделать.

Дорогой Жан,

Кто является владельцем кредитной карты, пожалуйста?

Я не знаю. Кредитная карта, на которую они ссылаются, мне не принадлежит. Моя карточка другая нет. и я использовал эту карту только в Bluvegas.

Привет, Петронела,

Я отправил необходимую документацию для своей кредитной карты и счетов этим AM. Обратите внимание, что мои запросы на вывод средств датированы 1 ноября. Спасибо за вашу помощь. Хороших выходных.

Jh

Большое спасибо, Жан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Жан,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Приглашаем BluVegas Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

BluVegas, не могли бы вы уточнить статус проверки / вывода игрока?

Просим казино BluVegas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Привет, Адам, спасибо, что связались со мной. Я получил 7 500 $ в пятницу, 3 декабря. Теперь у меня осталось еще 10 000 $ (2 500 $ от первоначального вывода). Я потратил 2500 $ из первоначальной суммы, чтобы сыграть в эту игру. плюс 7 500 $ из моего выигрыша на выходных.

С уважением, Jh

Привет, Жан,

Спасибо за обновление.

Чтобы быть уверенным, что я правильно понял, вы получили платеж в размере 7500 долларов, но теперь ждете еще 10000 долларов, это правильно? Вы запросили еще один вывод?

Да вы правы. 2500 $ находится в пути по состоянию на вчерашний день. Спасибо. Jh

Привет, Жан,

Я продлю таймер на 7 дней, чтобы дать вам время для вывода средств, сообщите нам, если вы получите платеж.

Привет, теперь я жду вывода средств с 3 декабря 5000 $ 4 декабря 2500 $ и 8 декабря 2 500 $

Благодарю. Jh

Привет, Жан,

Достигнут ли дальнейший прогресс с вашим выводом средств?

Привет, да, сейчас задержки в течение 5 дней, и это хорошо. Спасибо за вашу помощь. Счастливых праздников.

С уважением, Jh

Привет, Жан,

Могу я просто уточнить, ожидаете ли вы еще платежей? или вопрос решен?

Привет, Дэвид, вопросы решены. Еще раз спасибо. Jh

Привет, Жан,

Это отличные новости, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.