Игрок из Германии столкнулся с отказом казино выплачивать ему выигрыш, несмотря на то, что он соблюдал все правила казино, включая ограничение на размер ставки. Казино обвинило его в попытке использовать манипулятивную стратегию игры, чтобы извлечь выгоду из бонуса. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, запросив у казино разъяснения и доказательства относительно обвинений игрока. Однако после неоднократных безуспешных попыток связаться с казино жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали передать вопрос в Игорную комиссию Канаваке для получения дальнейшей помощи.
BluVegas Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 298
Количество: 2 596 EUR
BluVegas Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
К сожалению, казино отказывается выплачивать мне выигрыш. Я следовал всем правилам казино. Я не использовал запрещенные слоты и всегда держал лимит ставок на уровне €5. Казино обвиняет меня в следующем в письме по электронной почте:
«участие или попытка участия в манипулятивной игровой стратегии с целью получения преимущества от бонуса»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Adler33,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы активировали? Это был бонус на депозит или бездепозитный бонус? В идеале пришлите мне скриншот или ссылку на него.
В какие игры вы играли?
Вы поставили 5 евро за все время игры с бонусом?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша в [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Это бонус на первый депозит, я внес на него 200€:
https://www.bluvegas.com/promotion/welcome-bonus
Я играл в Foxy Hot 20 только как в слот и установил лимит ставок на уровне 5 евро.
Я переслал сообщение в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Adler33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Adler33 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино BluVegas присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино BluVegas !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и разъяснить причины конфискации выигрыша игрока? Кроме того, не могли бы вы подробно объяснить и предоставить подтверждающие доказательства предполагаемой « манипулятивной игровой стратегии », в использовании которой обвинялся игрок? Вы можете поделиться подробностями здесь или отправить их по электронной почте на мой адрес [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Adler33 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам обратиться в орган лицензирования игорной комиссии Канаваке (KGC) и подать жалобу, отправив краткое изложение вашей проблемы по адресу [email protected] . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
