У игрока из Канады возникла проблема с необработанным выводом средств на общую сумму 3600 на его счет MuchBetter и 4700 через криптовалюту из казино BluVegas. Эта проблема возникла после того, как казино сменило владельца, и ожидающие вывода средств исчезли. Игрок сообщил, что казино платило ему частями после того, как он сделал повторный депозит, но вывод средств MuchBetter по-прежнему не осуществлялся. Мы связались с казино, и они ответили, что средства находятся на балансе игрока, и ему просто нужно еще раз запросить вывод. Игрок повторно запросил вывод средств и с тех пор подтвердил, что получил все выплаты.
BluVegas Casino - Вывод средств игрока пропадает после смены владельца казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 600 EUR
BluVegas Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино было закрыто на техническое обслуживание через неделю после того, как я снял деньги. Когда казино снова появилось в сети, оно принадлежало новой компании.
Я продолжил играть с ними и выиграл еще больше денег, которые еще не получены. Из любопытства я пошел проверить свои ожидающие снятия средств, и те, которые я сделал до того, как новый владелец не появился в разделе ожидающих вывода средств. Я спросил о них в чате, но они тоже не смогли их увидеть. Они должны были ответить мне по электронной почте, но так и не сделали этого.
На данный момент на мой счет Muchbetter выведено 1600+2000, которых нигде нет. У меня также есть 4700, выведенные через криптовалюту, которые ожидают рассмотрения.
пожалуйста, помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ston98dd,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BluVegas.
Не могли бы вы сообщить, исчезла ли вся ваша история транзакций после технического обслуживания?
Сохраняли ли вы какие-либо скриншоты ожидающих вывода средств до начала технического обслуживания? Или у вас есть электронные письма, подтверждающие одобрение ваших запросов на вывод средств? Если да, пожалуйста, перешлите его [email protected] . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня нет скриншотов. Казино всегда без проблем платило мне большие суммы. Это действительно произошло, когда у них сменились владельцы.
Я только что получил электронное письмо о том, что они обработали вывод средств на сумму 2000 евро. Я еще не получил его, но, возможно, это один из недостающих.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Я только что проверил, и они заплатили только 2000 через криптовалюту, а не те, которые были до нового владельца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, когда вы запросили вывод 2000 евро? Это было до ремонта или после него?
Я понимаю, что у вас нет скриншотов, но проверяли ли вы, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино о том, что ваш вывод средств был одобрен? Пожалуйста, поймите, что без каких-либо доказательств было бы практически невозможно противостоять казино и потребовать выплату вашего выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вывод средств в Muchbetter производился до проведения технического обслуживания. До техобслуживания отсутствовало 2 вывода: 1 на 2000 и один на 1600.
После того, как казино снова открылось, я перевел у них депозит, как всегда делал в прошлом. Мне удалось выиграть еще почти 5000, которые они выплачивали частями (я вижу выплаты в ожидающих выводах).
Единственное, чего не хватает, — это вывода средств Muchbetter, которые больше нигде не появляются. Новый владелец наверняка должен знать о предыдущих балансах своих клиентов? Я просто хотел бы поговорить с представителем, который знает, потому что, к сожалению, чат не смог помочь мне с этой проблемой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое, ston98dd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ston98dd,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя BluVegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино BluVegas!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату? Не могли бы вы взглянуть на недостающие выплаты игрока Muchbetter?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ston98dd ,
Ваши деньги на вашем балансе, вам просто нужно запросить вывод!
Они переехали туда из-за смены лицензии. 🙂
С уважением,
Павел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сейчас запросил вывод средств
Обновлю тему после оплаты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ston98dd,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Я жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ston98dd!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ston98dd,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
