Игрок из Нидерландов две недели назад запросил вывод 350 евро с bm.bet, но запрос остался необработанным, несмотря на прохождение всех этапов проверки. Он получил расплывчатые ответы от службы поддержки и обнаружил, что у bm.bet нет действующей лицензии на деятельность в Нидерландах, что вызвало опасения по поводу мошенничества. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил статус своего запроса на вывод средств, который в его аккаунте был отмечен как «обработанный», хотя средства еще не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб помог наладить коммуникацию и обеспечил рассмотрение жалоб игрока, что привело к удовлетворительному разрешению ситуации.
Bm.bet Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 350 EUR
Bm.bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я запросил вывод 350 евро с bm.bet более двух недель назад, но запрос до сих пор не обработан. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз получал расплывчатые или повторяющиеся ответы без чётких объяснений или сроков.
Я прошёл все этапы проверки, и причин для такой задержки нет. Мне даже сказали: «Вас не обманывают», но отсутствие действий и прозрачности только усугубляет ситуацию.
Проведя небольшое исследование, я также обнаружил, что у bm.bet нет действующей лицензии на деятельность в Нидерландах, где я проживаю. Это вызывает серьёзные опасения и усиливает ощущение мошенничества.
Я подаю эту жалобу с честными намерениями и прошу вашей помощи в получении мною законно выигранных денег. Все скриншоты и записи переписки предоставляются по запросу.
Заранее благодарю вас за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Были ли у вас в прошлом успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Это мой первый запрос на вывод средств на bm.bet.
В настоящее время статус вывода средств в моем аккаунте казино отмечен как «обработанный», но деньги не поступили на мой банковский счет или электронный кошелек.
Я не принимал и не использовал никаких бонусов — выигрыши были накоплены без каких-либо активных акций или бонусов.
Я также вскоре прикреплю скриншот истории вывода средств, как вы просили.
Большое спасибо за вашу поддержку, и я надеюсь, что эта проблема скоро будет решена.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый butnarumariuspetru30!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
