Игрок из Венгрии сообщил, что его выигрыш был конфискован казино Boabet из-за предполагаемого нарушения неясных условий бонуса. Он не получил предупреждающее письмо, поскольку его аккаунт Gmail был заполнен, и он считал, что условия не были четко изложены. Он обратился за помощью в возврате своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.
BoaBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 406 000 Ft
BoaBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Выигрыши конфискованы после неясных условий бонуса — электронное письмо с предупреждением не получено из-за переполненного хранилища Gmail
Я играл в казино Boabet и получил бонус. Позже мой выигрыш был конфискован из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Казино утверждает, что предупредило меня по электронной почте, но я так и не получил предупреждения, потому что мой аккаунт Gmail был заполнен, и я не знал о входящих сообщениях.
Условия бонуса были написаны очень мелким шрифтом, и я не совсем понимал, что определенные действия (например, максимальная ставка или ограниченные игры) запрещены. Я действовал добросовестно и никогда бы намеренно не нарушил правила.
Я считаю, что казино должно было убедиться, что я более четко понял правила, и, поскольку я не получил их предупреждения, я прошу Casino Guru помочь мне вернуть мой выигрыш или найти справедливое решение.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Attila2108,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с BoaBet Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы завершили отыгрыш бонуса до того, как ваш выигрыш был конфискован?
- Предоставило ли казино четкое объяснение того, какие именно условия бонуса вы нарушили?
- Можете ли вы предоставить какую-либо связь с поддержкой казино относительно их обвинений? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие письма или логи чата на мой адрес электронной почты [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Тема: Выигрыши конфискованы из-за неясных условий бонуса — электронное письмо с предупреждением не получено из-за переполненного хранилища Gmail
Уважаемая Наталья,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела.
Я играл в казино Boabet и получил бонус. Позже мой выигрыш в размере 406 000 HUF был конфискован, ссылаясь на нарушение условий бонуса. Казино утверждает, что отправило электронное письмо с предупреждением, но я его так и не получил, потому что мой почтовый ящик Gmail был переполнен в то время, поэтому я не знал о входящих сообщениях.
Ниже приведено сообщение, которое я получил от них, в котором говорится, что мой выигрыш был конфискован из-за нарушения правила максимальной ставки, изложенного в разделе 10:
«Привет, Рац Аттила,
Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы сообщить вам, что после проверки вашего аккаунта нам пришлось принять меры в отношении нарушения наших Условий и положений. В частности, 406 000,00 HUF выигрыша были конфискованы с вашего аккаунта из-за нарушения правила Max Bet, упомянутого в разделе 10. Обратите внимание, что мы ранее предупреждали вас об этой проблеме.
Кроме того, мы отключили функцию «Пригласить друга» в вашей учетной записи из-за неправильного использования этой опции.
Мы понимаем, что это может разочаровать, но мы должны придерживаться наших правил, чтобы поддерживать честную и безопасную среду для всех игроков. Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
Спасибо за понимание.
Ждем вашего ответа. Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов
Боабет"
Условия бонуса были написаны очень мелким шрифтом и не были четко выделены. Я не знал, что некоторые действия (например, максимальная ставка или ограниченные игры) были запрещены. Я играл добросовестно и никогда не нарушал бы правила намеренно. Если бы я получил электронное письмо с предупреждением, я бы немедленно скорректировал свой игровой процесс.
Кроме того, я задаюсь вопросом: если максимальная ставка на рулетке не может превышать 10 000 форинтов, почему система позволила мне сделать ставку выше? Почему система автоматически не ограничила ставку, если такое правило существовало? Если правило действительно существовало, почему система не применяла его активно, чтобы предотвратить такое нарушение?
Я также не понимаю, почему была отключена опция «Пригласить друга», поскольку я не злоупотреблял этой функцией никоим образом. Я никогда не нарушал никаких правил относительно этой функции, поэтому мне неясно, почему было предпринято это действие.
Если я действительно нарушал какие-либо правила, я об этом не знал, поскольку условия были мне непонятны, и я не получал никаких отзывов или предупреждений о том, что мои действия были неправильными во время игры.
Я считаю, что конфискация моего выигрыша несправедлива, и я с уважением прошу вашего содействия в расследовании этого вопроса.
Большое спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями,
Аттила2108
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Attila2108,
Спасибо за ваш ответ. Вы все еще можете войти в свой аккаунт? Если да, есть ли у вас доступ к истории ставок/игры? Не могли бы вы поделиться ею с нами? Вы можете прикрепить ее здесь или отправить на мой адрес электронной почты [email protected] .
Я проверил общие положения и условия бонусов казино и нашел следующую информацию:
10. Ограничения по максимальной ставке
Пользователям не разрешается делать ставки в размере более 6,25 евро бонусных средств за транзакцию в слотах и/или видеобинго или в размере более 25 евро бонусных средств за транзакцию в настольных играх.
При проверке текущих обменных курсов 10 000 HUF должны быть примерно 25 EUR. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своих игр вместе с соответствующей перепиской между вами и казино, и мы ее проанализируем.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Attila2108!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
