Игрок из России сделал депозит и успешно отыграл бонус, прежде чем запросить вывод 1553 USDT. После прохождения проверки его аккаунт был заблокирован из-за заявленного несоответствия в подтверждении адреса. Он утверждал, что информация была точной, и просил о помощи в возврате своих средств. После рассмотрения дела было установлено, что действия казино были оправданы из-за обнаружения нескольких связанных с ним аккаунтов, что привело к отклонению жалобы.
Bombastic Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 553 USD₮
Bombastic Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я сделал депозит в размере 100 usdt с бонусом. Я успешно отыграл его. Я сделал запрос на вывод 1553 usdt. Они запросили верификацию. Я успешно ее прошел. Через день они заблокировали мой аккаунт. Я спросил о причине. Они сказали, что адрес в POA (подтверждение адреса) и в моем аккаунте не совпадают. Но, конечно, это неправда. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bombastic Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
- С каких пор ваш аккаунт заблокирован?
- Можете ли вы сообщить, какие регистрационные данные вы использовали и чем они могут отличаться от указанных в ваших документах?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте снова. Проверено 17 февраля. На следующий день заблокировано. Заполнил такие строки:
Имя
Фамилия
Дата рождения
Адрес
Во-первых, я заполнил все строки на английском, но мои документы были на русском. Однако в других казино никогда не было проблем. И зачем мне писать неверные данные или загружать документ с данными, которые не совпадают.
Я думаю, нам следует пригласить казино к этой дискуссии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Распространенной практикой является то, что до тех пор, пока казино не рассмотрит документы, подтверждающие личность, аккаунт игрока блокируется.
Я бы посоветовал подождать рекомендуемый 14-дневный период, пока казино не завершит процесс.
В случае, если они не ответят вам или ваш аккаунт останется закрытым, мы постараемся вмешаться.
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Нет
они заблокировали мой счет и заявили, что мои средства конфискованы.
Можем ли мы пригласить представителя казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения, прежде чем мы попытаемся связаться с ними.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я переслал вам письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Судя по предоставленным электронным письмам, похоже, что казино обнаружило несколько учетных записей или использование VPN.
Можете ли вы подсказать, использовали ли вы когда-нибудь VPN для доступа к казино или игры в нем?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник.
Нет, я не пользовался VPN и у меня нет других аккаунтов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо sagunlullys6 за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего сбора дополнительных доказательств от казино я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо sagunlullys6 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Bombastic Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый sagunlullys6, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
sagunlullys6 , мне был представлен подробный отчет от представителя казино, в котором указано, что с вами связано несколько счетов. Это общепризнанный отраслевой стандарт, согласно которому одному человеку разрешено управлять только одним счетом под своим именем. Использование нескольких счетов является явным нарушением этой политики, и я настоятельно рекомендую не допускать такого поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Учитывая эти обстоятельства, мы считаем действия, предпринятые казино, оправданными.
В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
