Игрок из России сделал депозит и успешно отыграл бонус, прежде чем запросить вывод 1553 USDT. После прохождения проверки его аккаунт был заблокирован из-за заявленного несоответствия в подтверждении адреса. Он утверждал, что информация была точной, и просил о помощи в возврате своих средств. После рассмотрения дела было установлено, что действия казино были оправданы из-за обнаружения нескольких связанных с ним аккаунтов, что привело к отклонению жалобы.
Bombastic Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 553 USD₮
Bombastic Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я сделал депозит в размере 100 usdt с бонусом. Я успешно отыграл его. Я сделал запрос на вывод 1553 usdt. Они запросили верификацию. Я успешно ее прошел. Через день они заблокировали мой аккаунт. Я спросил о причине. Они сказали, что адрес в POA (подтверждение адреса) и в моем аккаунте не совпадают. Но, конечно, это неправда. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bombastic Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
- С каких пор ваш аккаунт заблокирован?
- Можете ли вы сообщить, какие регистрационные данные вы использовали и чем они могут отличаться от указанных в ваших документах?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте снова. Проверено 17 февраля. На следующий день заблокировано. Заполнил такие строки:
Имя
Фамилия
Дата рождения
Адрес
Во-первых, я заполнил все строки на английском, но мои документы были на русском. Однако в других казино никогда не было проблем. И зачем мне писать неверные данные или загружать документ с данными, которые не совпадают.
Я думаю, нам следует пригласить казино к этой дискуссии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Распространенной практикой является то, что до тех пор, пока казино не рассмотрит документы, подтверждающие личность, аккаунт игрока блокируется.
Я бы посоветовал подождать рекомендуемый 14-дневный период, пока казино не завершит процесс.
В случае, если они не ответят вам или ваш аккаунт останется закрытым, мы постараемся вмешаться.
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Нет
они заблокировали мой счет и заявили, что мои средства конфискованы.
Можем ли мы пригласить представителя казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения, прежде чем мы попытаемся связаться с ними.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я переслал вам письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет sagunlullys6,
Судя по предоставленным электронным письмам, похоже, что казино обнаружило несколько учетных записей или использование VPN.
Можете ли вы подсказать, использовали ли вы когда-нибудь VPN для доступа к казино или игры в нем?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник.
Нет, я не пользовался VPN и у меня нет других аккаунтов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо sagunlullys6 за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего сбора дополнительных доказательств от казино я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо sagunlullys6 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Bombastic Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый sagunlullys6, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
sagunlullys6 , мне был представлен подробный отчет от представителя казино, в котором указано, что с вами связано несколько счетов. Это общепризнанный отраслевой стандарт, согласно которому одному человеку разрешено управлять только одним счетом под своим именем. Использование нескольких счетов является явным нарушением этой политики, и я настоятельно рекомендую не допускать такого поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Учитывая эти обстоятельства, мы считаем действия, предпринятые казино, оправданными.
В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
