BonusBet Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.

Сначала мои запросы на вывод средств задерживались из-за многочисленных требований предоставить документы и пройти верификацию. Даже после того, как я предоставил все запрошенные документы, они внезапно заявили, что нарушили условия предоставления услуг, поэтому не могут вернуть мне ничего, кроме первоначального депозита в 1500 долларов. Я уверен, что не нарушил никаких правил, поэтому попытался выяснить причину отказа, но они отказались отвечать и лишь сказали, что их решение окончательное.

Единственное сообщение, которое я от них получаю, это:

«12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; iv) вы участвуете в какой-либо мошеннической, сговорной, договорной или иной незаконной деятельности в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любой из предоставляемых услуг». компанией."

Ключевые утверждения:

1. Маскировка IP-адреса (VPN)

2 - Поддельные документы

3 - Злоупотребление бонусами

4 - Мошенничество, исправление ошибок

Ответы на следующие утверждения:

1. Я не использовал VPN и не пытался скрыть свой IP-адрес или местоположение каким-либо образом.

2. Все мои документы подлинные и проверены.

3. Я не злоупотреблял никакими бонусами и даже не заявлял о выигрышах, полученных с их использованием. Все выигрыши были получены в виде наличных денег.

4. Я не принимал участия ни в каких мошеннических действиях или договорных сделках.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Судя по истории ставок, которую вы приложили к жалобе, большая часть ваших ставок была сделана на баккару. Играли ли вы в другие игры в онлайн-казино с живыми дилерами?
• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был полностью верифицирован до того, как ваш выигрыш был аннулирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет!

Я играл в трехкарточный покер, баккару и делал ставки на спорт в режиме реального времени. И да, мой аккаунт был полностью верифицирован, и тем не менее, выигрыш у меня забрали.

Уважаемые члены федерации,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.