BonusBet Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.

Сначала мои запросы на вывод средств задерживались из-за многочисленных требований предоставить документы и пройти верификацию. Даже после того, как я предоставил все запрошенные документы, они внезапно заявили, что нарушили условия предоставления услуг, поэтому не могут вернуть мне ничего, кроме первоначального депозита в 1500 долларов. Я уверен, что не нарушил никаких правил, поэтому попытался выяснить причину отказа, но они отказались отвечать и лишь сказали, что их решение окончательное.

Единственное сообщение, которое я от них получаю, это:

«12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; iv) вы участвуете в какой-либо мошеннической, сговорной, договорной или иной незаконной деятельности в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любой из предоставляемых услуг». компанией."

Ключевые утверждения:

1. Маскировка IP-адреса (VPN)

2 - Поддельные документы

3 - Злоупотребление бонусами

4 - Мошенничество, исправление ошибок

Ответы на следующие утверждения:

1. Я не использовал VPN и не пытался скрыть свой IP-адрес или местоположение каким-либо образом.

2. Все мои документы подлинные и проверены.

3. Я не злоупотреблял никакими бонусами и даже не заявлял о выигрышах, полученных с их использованием. Все выигрыши были получены в виде наличных денег.

4. Я не принимал участия ни в каких мошеннических действиях или договорных сделках.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Судя по истории ставок, которую вы приложили к жалобе, большая часть ваших ставок была сделана на баккару. Играли ли вы в другие игры в онлайн-казино с живыми дилерами?
• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был полностью верифицирован до того, как ваш выигрыш был аннулирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет!

Я играл в трехкарточный покер, баккару и делал ставки на спорт в режиме реального времени. И да, мой аккаунт был полностью верифицирован, и тем не менее, выигрыш у меня забрали.

Уважаемые члены федерации,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Здравствуйте, федераты!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино BonusBet в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотим пригласить казино BonusBet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BonusBet,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок.

Вы можете отправить мне информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет!

Спасибо за честность. Я уверен, что вы делаете все возможное, и я вам за это очень благодарен. Хотелось бы, чтобы это решилось более простым способом, но если это невозможно, я готов подать на них в суд.

Спасибо за попытку решить эту задачу более простым способом.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые члены федерации,

Я получил следующий ответ от команды казино:

Дорогой Михал,

Спасибо, что связались с нами.

В связи с жалобой пользователя «fedemen» мы предоставляем доказательства, указывающие на неоднократные нарушения Условий использования нашего веб-сайта, в частности, пункта 12.10, касающегося вмешательства в работу или сокрытия IP-адресов, используемых для доступа к нашему веб-сайту. Пункт 12.10 гласит:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; iv) вы участвуете в какой-либо мошеннической, сговорной, договорной или иной незаконной деятельности в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо программно-управляемые методы или технологии или аппаратные устройства для вашего участия в любой из предоставляемых услуг. компанией.

Согласно результатам нашего расследования, пользователь «fedemen» получил доступ к учетной записи через два IP-адреса, причем наиболее часто используемый IP-адрес был идентифицирован нашим поставщиком услуг по обнаружению мошенничества как прокси-адрес...

Мы пришли к выводу, что пользователь сознательно нарушил пункт 12.10. В результате выигрыш был списан со счета. Важно отметить, что внесенные средства не были конфискованы. Последние два депозита игрока (в общей сложности 1500 евро) остались полностью доступными на балансе счета.

В заключение, мы заявляем, что наши действия полностью соответствовали нашим Условиям и положениям, и вычет выигрыша в данном случае оправдан.

Благодарим вас за уделенное время на ознакомление с данной информацией. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются дополнительные сведения или разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

С уважением,

Команда поддержки клиентов

Хотя я принимаю во внимание ваше предыдущее утверждение: «Я не использовал VPN и не пытался скрыть свой IP-адрес или местоположение каким-либо образом», уверены ли вы, что не использовали VPN или аналогичные приложения или программы при доступе к казино и игре в нем?

Пожалуйста, подтвердите, каким типом интернет-соединения вы пользуетесь? Также, пожалуйста, подтвердите свой домашний IP-адрес.

Вы можете воспользоваться бесплатным сервисом, например, What Is My IP Address - See Your Public Address - IPv4 & IPv6 или What is my IP address location? See your public IP address | NordVPN.

Уважаемые члены федерации,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Michal
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе федеральных властей . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Мы получили от игрока следующее сообщение:

Привет.

Прежде всего, извините за задержку с ответом. Я не получал уведомлений об этих сообщениях до сих пор, поэтому и ответил.

А теперь перейдём к сути вопроса:

Мне бы хотелось получить более конкретную информацию по поводу обвинения в злоупотреблении VPN. Единственное, что хоть как-то может быть с этим связано, — это приложение Gamban на моем телефоне. Я предоставил общий доступ к сети с мобильного телефона на ноутбук, но даже там IP-адрес, местоположение и т.д. должны оставаться неизменными.

Поэтому я не думаю, что утверждение:

«i) мы установим, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»)»

Это неправда, и мое местоположение и IP-адрес всегда должны были находиться в Финляндии.

Уважаемые члены федерации,

Пожалуйста, подтвердите, каким типом интернет-соединения вы пользуетесь? Также, пожалуйста, подтвердите свой домашний IP-адрес.

Вы можете воспользоваться бесплатным сервисом, например, What Is My IP Address - See Your Public Address - IPv4 & IPv6 или What is my IP address location? See your public IP address | NordVPN.

Как я уже говорил, я обычно делюсь интернет-соединением со своего мобильного телефона с ноутбуком. Мой оператор — Telia, и IP-адрес должен быть 109.240.99.175. Я не так часто пользуюсь домашним Wi-Fi, но, если я не ошибаюсь, его адрес должен быть 192.168.1.100.

Надеюсь, эта информация вам поможет.

Уважаемые члены федерации,

Спасибо за ваш ответ и за подтверждение использованных IP-адресов.

Я проверил их с помощью нескольких общедоступных инструментов для проверки репутации IP-адресов и обнаружения прокси, и один из IP-адресов действительно помечен как адрес, связанный с прокси/VPN. С чисто технической точки зрения, это, по-видимому, подпадает под внутренние правила казино, с которыми вы согласились при регистрации и которые были применены к вашей учетной записи.

Тем не менее, мы неоднократно сталкивались со случаями, когда IP-адреса некорректно помечаются как связанные с прокси/VPN, или когда адреса динамически назначаются интернет-провайдерами, а не активно используются через VPN или прокси-приложения. По этой причине мы не считаем само по себе наличие помеченного IP-адреса достаточным основанием для таких действий, как конфискация выигрыша, без дополнительных подтверждающих доказательств.

Я довел нашу позицию до сведения казино и в настоящее время ожидаю их ответа.

Уважаемое казино BonusBet,

Я с нетерпением жду вашего ответа на мое письмо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые члены федерации,

К сожалению, я не получил никакого дальнейшего ответа от команды казино, что препятствует дальнейшему продвижению этого вопроса.

Как уже отмечалось ранее, со строго технической точки зрения, один из используемых IP-адресов был помечен и подтвержден как связанный с прокси/VPN. Такое использование подпадает под правила казино, о которых сообщалось ранее, и применяется к вашей учетной записи. На этом основании у казино, по-видимому, были разумные основания для своих действий. Однако никаких дополнительных разъяснений относительно того, как эта деятельность могла привести к каким-либо несправедливым преимуществам, предоставлено не было.

В связи с отсутствием каких-либо дальнейших сообщений от казино, у меня не остается иного выбора, кроме как закрыть дело как неразрешенное на данном этапе.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам обратиться в MADRE – службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, сообщите мне, как отреагировали служба альтернативного разрешения споров и/или Управление по азартным играм Мальты и смогли ли они вам помочь. [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино