Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой вывода выигрыша в размере 764,69 евро, который был конфискован в связи с предполагаемым нарушением Условий использования. Несмотря на прохождение процедуры KYC и верификацию, казино оставило решение окончательным и разрешило вывести только депозит в размере 450 евро. Отдел по рассмотрению жалоб попытался получить от казино дополнительную информацию о конкретном нарушении, но не получил ответа после нескольких попыток. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в альтернативную службу разрешения споров и в Управление по азартным играм Мальты.
BonusBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 79
Количество: 1 219 EUR
BonusBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пытаюсь вывести средства, после того как я прошел полную процедуру KYC и был верифицирован, мне пришло электронное письмо со следующим сообщением: в связи с нарушением следующих Условий и положений мы сняли 764,69 евро денег, и я могу вывести свой депозит в размере 450 евро.
Причина, по которой они мне это говорят, — полная чушь. Я им отвечаю, что не нарушал условия. Можете ли вы уточнить, в чём именно я ошибся?
Затем я получаю ответное письмо:
Мы понимаем, что вы можете быть разочарованы результатом решения, принятого соответствующим департаментом.
Обратите внимание, что наше решение является окончательным и принято в соответствии с нашими условиями.
Мы хотели бы сообщить вам, что наши Правила и условия одобрены и утверждены лицензирующим регулятором с целью обеспечения того, чтобы вся игровая деятельность осуществлялась социально ответственным образом.
Казино находит способы не выплачивать мой выигрыш.
С уважением,
Аммар
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Уточнило ли казино, какое именно правило вы нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Играл в игровые автоматы. Выигрыши накапливаю с помощью активного бонуса.
Нет, казино не назвало мне конкретной причины, по которой они закрыли мой счет.
Они прислали мне полный список моих возможных ошибок, но когда я ответил, никаких конкретных причин не назвали. Прикреплён только текст письма. Странный ответ с их стороны, мне хотелось бы знать, что конкретно я сделал неправильно...
С уважением,
Аммар
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, ambaha90,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы предоставить дополнительную информацию и определить, могу ли я вам чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить BonusBet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BonusBet,
Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были расценены как нарушение ваших правил, о чём игроку было сообщено по электронной почте, поскольку вы привели несколько пунктов ваших условий, охватывающих различные ситуации. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте её мне напрямую по адресу [email protected] , включая подтверждающие доказательства нарушения правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ambaha90,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам обратиться в MADRE – альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – и подать жалобу. MADRE сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, сообщите мне, как отреагировала служба ADR и смогли ли они вам помочь. [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
