Игрок из Германии запросил закрытие счета в декабре из-за игровой зависимости, но обнаружил, что его счет снова открыт. Он требовал возмещения своего проигрыша, примерно €800. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что без доказательств запроса на самоисключение они не могут помочь в этом деле. Было объяснено, что для таких вопросов необходима надлежащая документация, и жалоба была впоследствии закрыта.
BookofCasino - Аккаунт игрока был восстановлен.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 700 EUR
BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил закрытие счета в декабре, и сегодня счет снова открыт. Моя зависимость была сильнее, и я требую вернуть мне потерю около €800. Я сказал им, что у меня зависимость от азартных игр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dakky38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел Responsbile Gambling и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от bookofcasino.net, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Правильно ли я понимаю, что ваш старый аккаунт был восстановлен? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
К сожалению, у меня больше нет никаких доказательств, поскольку я удалил папку с отправленными письмами.
Но я знаю это на 100 процентов, потому что я проиграл кучу денег в декабре. В том казино.
И счет был закрыт.
Я задавался вопросом, почему я получаю от них письма. Затем я захотел проверить это, и аккаунт снова был открыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Dakky38. Правильно ли я понимаю, что у вас в настоящее время есть доступ к вашему счету в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет, после того, как я потерял 738 евро, счет был заблокирован без каких-либо вопросов или чего-либо еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Dakky38. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не смогло защитить вас, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко изложили проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не предоставили запрос, и ваш счет был закрыт, мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
