Игроку из США грозит аннулирование выигрыша после запроса на вывод средств, поскольку казино утверждает о нарушении условий бонуса, но не предоставило никаких доказательств или конкретных деталей, подтверждающих это обвинение. Ранее он успешно выводил средства и просит Casino Guru провести расследование по этому делу, чтобы вернуть конфискованные деньги.
BookofCasino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 35m 1s
BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПосле того, как я отправил запрос на вывод средств, казино сообщило мне, что их отдел по работе с клиентами обнаружил нарушение условий бонуса и аннулировал мой выигрыш. Мне вернули только депозит в размере 300 евро.
Однако казино не предоставило:
Точный номер пункта, который, как утверждается, я нарушил.
Любые идентификаторы ставок, детали транзакций или доказательства, подтверждающие их утверждение.
Ранее я успешно выводил средства на этой платформе без каких-либо проблем, и моя активность в сфере ставок оставалась стабильной.
Обвинение расплывчато и необоснованно. Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и потребовать от казино предоставить убедительные доказательства или вернуть мне конфискованный выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
- Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
