BookofCasino - Выигрыш игрока был конфискован.

После того, как я отправил запрос на вывод средств, казино сообщило мне, что их отдел по работе с клиентами обнаружил нарушение условий бонуса и аннулировал мой выигрыш. Мне вернули только депозит в размере 300 евро.

Однако казино не предоставило:

Точный номер пункта, который, как утверждается, я нарушил.

Любые идентификаторы ставок, детали транзакций или доказательства, подтверждающие их утверждение.

Ранее я успешно выводил средства на этой платформе без каких-либо проблем, и моя активность в сфере ставок оставалась стабильной.

Обвинение расплывчато и необоснованно. Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и потребовать от казино предоставить убедительные доказательства или вернуть мне конфискованный выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за ваш ответ.

Ниже вы найдете мои ответы:

Бонус, который я активировал, был получен по этой промо-ссылке:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko

Я дважды получил бесплатную ставку в размере 75 евро на спортивные события.

Я использовал бесплатную ставку только на спортивные события. После того, как бонус был использован и на моем счету не осталось активных бонусных средств, я продолжил играть на реальные деньги в Teen Patti.

Я играл на собственные средства, внесенные на мой счет, делая ставки от 100 до 200 евро. Это были не бонусные деньги — это были исключительно мои реальные средства.

Что касается процедуры KYC: я загрузил свои документы и отправил их команде KYC по электронной почте, но не получил от них никакого подтверждения или ответа.

Кроме того, 24 февраля я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что выигрышная сумма была списана с моего счета. Я твердо убежден, что это несправедливо, поскольку я играл на реальные деньги после того, как бонус перестал действовать.

Прошу подробно объяснить, как мой выигрыш был списан, если на тот момент на моем счету не было активного бонуса.

Надеемся на вашу помощь в разрешении этого вопроса.

Брат, я индийский игрок, а не из другой страны.

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, поскольку вы уточнили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь в этом вопросе. Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли разрешить вашу ситуацию. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально занимающегося спорами, связанными со ставками на спорт, и нам не хватает достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я искренне хотел бы помочь вам больше.

Хотя у нас нет ни опыта, ни ресурсов для непосредственного рассмотрения подобных жалоб, я хочу убедиться, что вы получите необходимую поддержку для дальнейшего решения проблемы.

Вот несколько специализированных веб-сайтов, которые могут вам помочь:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надеюсь, эти ресурсы помогут вам эффективно решить проблему.

Благодарим вас за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. В настоящее время я вынужден отклонить вашу жалобу.