BookofCasino - Вывод средств игроком задерживается из-за дополнительных запросов на документацию.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на Bookofcasino.

Я подтвердил свой аккаунт, завершив процесс KYC. Адрес и подтверждение личности были одобрены около 19/02/2015.

Я внес $333.52. После игры в рулетку я завершил ролловер. Я никогда не использовал никакие бонусы.

Мне не понравилось казино, поэтому я запросил первый вывод внесенной суммы: 333,52 $ 20.02.2025.

Они запросили документацию, которую я предоставил без каких-либо проблем. Но они продолжали просить больше документации. Наконец, они попросили: «Нотариально заверенную копию вашего удостоверения личности».

Пока они отклоняли мою документацию и вывод средств, я иногда играл в рулетку. Мой текущий баланс составляет €608.

Я предпринял еще одну попытку вывода 608 евро 25.02.2025.

Я отправил всевозможные документы и фотографии себя с удостоверением личности в руках. Но они не позволяют мне снять деньги.

Документ, который они запрашивают, имеет высокую экономическую стоимость и является способом помешать мне снять свои деньги.

Я прикреплю всю цепочку электронных писем, чтобы вы могли увидеть мое сотрудничество и документацию, которую они запрашивают.

Дорогой Нилагаран,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли и сколько поставили в казино? В какую игру в рулетку вы играли?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Отвечаю на все ваши вопросы:

Я внес $333.52, и мой баланс увеличился до €608, играя в рулетку. Все рулетки, в которые я играл, были живыми рулетками. Я попробовал несколько из тех, которые были живыми, когда я играл.

Я представил:

-Выписка из банка

-Другая выписка из банка

-Счет за электричество

- Фотография с национальным удостоверением личности в руках.

Фотография была последним документом, который я подал 7 марта 2025 года.

Я всегда предоставлял запрашиваемую документацию в тот же день, когда ее запрашивали, и все в правильном формате.

Единственное, что я не смог предоставить, это: «Нотариально заверенная копия документа, удостоверяющего личность».

Потому что стоимость этого документа может даже превысить остаток на моем счете в казино.

Я также отправляю вам все электронные письма, которыми мы с вами обменивались.

Спасибо.

Привет,

Я наконец получил свой платеж, так что на данный момент проблем нет.

Спасибо, CasinoGuru

Дорогой Нилагаран,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру