Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы объяснили, что задержки вывода средств до 14 дней являются обычным явлением из-за верификации KYC или большого объема выводов, и посоветовали проявить терпение. Игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была помечена как закрытая.
BOOMERANG BET Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 9 500 EUR
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю жалобу на компанию Boomerang Bet по поводу существенной задержки вывода средств.
26 июня 2025 года я отправил запрос на вывод средств в размере 3000 евро. Согласно заявленному казино времени обработки платежа в 96 часов, выплата должна была быть завершена к 30 июня 2025 года. На сегодняшний день, 1 июля 2025 года, прошло более 120 часов, а я так и не получил никаких средств.
Соответствующие факты:
Выигрыши были получены исключительно реальными деньгами, значительная часть из них — в Live Casino (Gold Salon).
Мой аккаунт полностью верифицирован.
Я неоднократно связывался со своим VIP-менеджером. Каждый раз получал лишь расплывчатые ответы, такие как «передано в соответствующий отдел» и «как можно скорее». Конкретная дата платежа так и не была названа.
Заявленное казино время обработки платежей, составляющее 96 часов, превышено.
Кроме того, на моем счету есть еще 6500 евро, которые я также хочу вывести. Однако казино разрешает только три одновременных запроса на вывод средств по 1000 евро каждый, а это значит, что я не могу запросить оставшуюся сумму, пока не будут обработаны текущие запросы. За последние 5 дней ничего не изменилось.
Чего я ожидаю от оператора:
Мгновенная обработка и перевод на мой банковский счет общей суммы моих ожидающих снятия средств в размере 9 500 евро.
Имеющиеся подтверждающие доказательства:
Скриншоты баланса счета, подтверждения запроса на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Robyyx!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Robyyx!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
