Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Аккаунт игрока был полностью верифицирован, и казино гарантировало выплату в течение 96 часов, но обработка запроса на вывод средств затянулась более чем на этот период. После истечения рекомендованного срока игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком получения запроса.
BOOMERANG BET Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 291 EUR
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВывод средств задерживается после получения письменной «100% гарантии» от службы поддержки.
Хронологическая таблица с доказательствами:
1. 18.02.2026 11:18 - Сотрудница службы поддержки "Миа" в онлайн-чате гарантировала "100% гарантию" вывода моих 291,88 евро. Скриншот прилагается.
2. 18.02.2026 14:57 - В тот же день служба поддержки отказала: «До 96 часов, приоритет недоступен». Противоречие гарантии. Скриншот прилагается.
3. 18.02.2026 14:59 - Служба поддержки покинула чат, не найдя решения. Скриншот прилагается.
4. Запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «ОЖИДАНИЕ» спустя 3,5 часа после письменной гарантии 100%. Скриншот статуса вывода средств прилагается.
Это задокументированный обман со стороны службы поддержки Boomerang-Bet. Я требую немедленной выплаты в размере 291,88 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, User1997!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за краткое изложение, всё верно.
К сведению казино:
Корректные платежные реквизиты: 5 июля 2026 г., 11:44, сумма 291,00 евро.
5 июля 2026 года в 15:13 служба поддержки дала «100% гарантию».
Крайний срок в 96 часов истекает 9 июля 2026 года в 11:44 утра.
Прилагаю скриншоты от 05.07.2026.
Пожалуйста, перешлите это в Boomerang-Bet. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за отзыв. Правило 14 дней здесь не применяется, потому что:
1. Мой аккаунт был полностью верифицирован 30 июня 2026 года. Служба поддержки Boomerang подтвердила это сегодня в письменной форме.
2. Компания Boomerang гарантировала мне «100% выплату» по электронной почте.
3. Согласно условиям Boomerang, период выплат составляет 96 часов, а не 14 дней. Крайний срок — 9 июля 2026 года, 11:44 утра.
4. Статус не «одобрено», а находится в статусе «ОБРАБОТКА» с 5 июля.
Таким образом, компания Boomerang нарушает свои собственные условия и положения, а также свое письменное обещание.
Как только загрузка снова заработает, я прикреплю скриншот сообщения в онлайн-чате, подтверждающего верификацию и соглашение об оплате.
Пожалуйста, вмешайтесь сейчас же. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, User1997!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый User1997!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
