BOOMERANG BET Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Я выиграл значительную сумму в Boomerang Bet, в основном в игре «Gold Saloon Super Boost». Мой текущий баланс счета составляет 511 000 евро. Я хотел бы обратиться за посредничеством по двум вопросам:

1. Задержка в обработке заявления на вывод средств.

Мой первый запрос на вывод средств находится в обработке уже более 96 часов. Согласно условиям использования оператора (раздел 6.15), запросы на вывод средств должны обрабатываться в течение 48 рабочих часов. Этот срок был значительно превышен без каких-либо объяснений или обновленной информации о сроках.

2. Несоразмерный ежемесячный лимит снятия средств.

Согласно условиям и положениям (раздел 6.11), мой текущий VIP-уровень (Уровень 2) ограничивает вывод средств максимальной суммой в 25 000 евро в месяц. Учитывая мой баланс в 511 000 евро, полный вывод средств по этому правилу займет приблизительно 20 месяцев. Я хотел бы получить оценку того, является ли такое ограничение разумным по отношению к законно заработанному выигрышу такого размера.

Дополнительная важная информация, касающаяся игрового процесса:

Большая часть выигрышей получена в слоте «Gold Saloon Super Boost». При необходимости я могу предоставить соответствующую историю раундов/выигрышей для этой игры.

Чего я надеюсь достичь посредством медиации:

• Оценка соответствия задержки обработки условиям и положениям оператора.

• Помощь в согласовании с оператором реалистичного и справедливого графика вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Robyyx!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Уже собрано 700 000 евро. на мой счет в Boomerang Bet, который я хотел бы вывести.

Мне нужно снова его обновить.

Сейчас на моем счету в Boomerang Bet 1 миллион евро.

Мне срочно нужна помощь, чтобы получить свои деньги.

Ещё одно небольшое дополнение: они постоянно затягивают процесс проверки, который должен был быть завершен давным-давно. Раньше транзакции проходили вообще без какой-либо проверки. Теперь же я дополнительно предоставил выписки из банка, историю транзакций, удостоверение личности (которое я уже предоставлял ранее), официальное подтверждение адреса из ЗАГСа, а также дополнительное подтверждение адреса в виде счетов-фактур, отправленных на мой адрес. Все возможные документы в порядке и загружены, и всё же процесс всё больше и больше затягивается.

Это просто невероятно, что произошло прошлой ночью. Мне снова так повезло. Я в плюсе на 4 миллиона евро!!! Думаю, я даже номер один на всех платформах в живом казино. Дилеры даже говорят, что никогда ничего подобного не видели.

Это действительно серьёзно. Буду очень благодарен за вашу скорую помощь.

Новое обновление: На моем счету в Boomerang Bet 2 миллиона. Это все реальные деньги, которыми я играл. Я пока приостановлю свои азартные игры там. Надеюсь, вы сможете помочь мне быстро вернуть деньги. Буду очень благодарен!

У меня уже миллион. Мне нужно остановиться. Пожалуйста, помогите мне, верните эти деньги.

Boomerang Bet постоянно твердит, что процесс верификации завершен и мне следует набраться терпения. Я жду уже две недели и до сих пор не получил никакой выплаты. Я отправил им все необходимые документы: удостоверение личности, историю банковских операций, выписки с банковского счета, свидетельство о регистрации в государственных органах и справку об отсутствии судимости. Все документы в формате PDF, изображений и других форматах. И вот уже две недели я слышу только: «Наберитесь терпения».

На моем счету в Boomerang по-прежнему 1 миллион евро. И я не буду играть дальше, пока все деньги не поступят на мой банковский счет.

Я вижу, что мой случай будет обработан в течение 9 часов. Буду очень благодарен за дальнейшую помощь.

Здравствуйте, Robyyx!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Я еще не получил выплату.

На прошлой неделе сотрудники Boomerang Bet постоянно твердили, что верификация не может быть завершена. Все было подтверждено, кроме подтверждения адреса.

Я даже обратился в соответствующие органы и получил свидетельство о регистрации с подписью и печатью из моего города. Это самое неопровержимое доказательство. Но они все равно сказали, что проверку завершить невозможно.

Затем я обратился в другой орган, ответственный за мой район, и подал заявление на получение справки о несудимости, а подтверждение загрузил в процессе проверки. Кроме того, у меня есть множество других документов, подтверждающих мою личность, адрес, совершенные операции и многое другое.

В течение последних пяти дней на сайте Boomerang Bet сообщалось о подтверждении верификации. Несмотря на это, я до сих пор не получил никаких денег. Мой общий баланс на счету в Boomerang Bet составляет 1 008 000 евро, из которых 3 000 евро были запрошены, и я жду их уже две недели.

Поскольку речь идёт о сумме более миллиона евро, я, естественно, хочу получить выплату как можно быстрее. Моим главным VIP-менеджером является Джиа, и она сказала мне, что я имею право на максимальную сумму вывода в размере 25 000 евро в месяц и могу запрашивать только 3000 евро за раз или 2000 евро в день. Джиа сказала, что будет регулярно проверять мой случай, чтобы убедиться, что деньги переводятся на мой счёт без каких-либо проблем. Однако я считаю их систему абсурдной. Даже с моими 1 000 000 евро, если всё получится с выплатами по 25 000 евро в месяц, это займёт почти четыре года.

Я играл на реальные деньги, поэтому ожидаю лучших возможностей.

Я легко поставил на этом сайте казино десятки миллионов евро и ранее имел более высокий VIP-уровень. Я считаю неприемлемым понижение моего статуса, а с такой крупной суммой это просто бессмысленно. Я также думаю, что если все будет продолжаться в таком режиме, проблемы будут возникать и дальше, потому что даже сейчас, с первыми 3000 евро, ничего не работает. Это означает множество переписок и многочисленные жалобы в Casino Guru.

Поэтому я был бы признателен за быстрое решение от казино, где я могу получить все свои деньги немедленно. Последние две недели менеджеры VIP-клиентов только и говорят, что мне нужно набраться терпения. Это продолжается уже две недели без какого-либо ясного решения.

Я очень рад, что вы взялись за мое дело и помогаете мне с его оформлением. Это действительно очень много значит для меня, и я очень благодарен за предоставленную услугу!

Если вам потребуется дополнительная информация, документы или скриншоты от меня, вы всегда можете связаться со мной.

Большое спасибо за помощь!

Уважаемая Robyyx, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла М.

Привет, Карла!

Спасибо за ваше сообщение. Отвечая на ваши вопросы:

Я играл исключительно на реальные деньги. Я ни разу не использовал бонусы, поэтому баланс в размере 1 008 000 евро был сформирован исключительно из моих собственных средств и не подлежит никаким условиям использования бонусов или требованиям по отыгрышу.

Мой последний депозит составил 150 евро. Затем я играл в Gold Saloon Super Boost, где и добился своих первых крупных выигрышей.

Большую часть выигрыша я получил в живом казино, играя в блэкджек. Я сделал лишь небольшое количество ставок на спорт. По моим оценкам, более 95% из 1 008 000 евро я выиграл в блэкджеке.

Я также сделала скриншоты всей нашей переписки с VIP-менеджером. Поскольку разговор очень длинный, я подготовила стенограмму на основе скриншотов. Она охватывает период с 10 по 27 июля и занимает 13 страниц. Я вышлю вам эту стенограмму по электронной почте. Если вы предпочитаете получить её здесь, в теме жалобы, или если вам также нужны оригинальные скриншоты, просто дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями

Максимилиан

Привет, Карла!

Обновленная информация с учетом текущих данных:

1. Баланс моего счета составляет 1 008 000 евро и не изменился с 22 июля 2026 года. С этой даты я не делал ставок и не буду делать их до закрытия дела. Имеется скриншот баланса от 22 июля 2026 года.

2. Просим обновить сумму оспариваемого платежа по данной жалобе до 1 008 000 евро. Сумма в 511 000 евро, указанная в заголовке дела, отражает более ранний баланс.

3. 31 июля 2026 года я подал официальную письменную жалобу оператору по адресу [email protected] Согласно разделу 13.4 их Условий и положений, они ссылаются на нарушения разделов 6.15, 6.11 и 13.2. В соответствии с разделом 13.7 оператор должен ответить в течение 10 дней, то есть до 10 августа 2026 года. Я опубликую ответ оператора или истечение этого срока здесь.

С наилучшими пожеланиями

Максимилиан

Уважаемый Robyyx,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы уточнить еще несколько моментов.

У вас сейчас есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств, или вы ожидаете ответа от казино на вашу последнюю жалобу или запрос на вывод средств?

Также хотел бы уточнить, что, к сожалению, мы не можем обязать казино увеличивать лимиты на вывод средств или изменять сумму выплат в течение определенного периода. Каждое казино устанавливает свои собственные лимиты на вывод средств и график выплат в соответствии со своими Условиями и положениями. Однако, если казино не обрабатывает запросы на вывод средств в сроки, указанные в его собственных Условиях и положениях, или если возникают необоснованные задержки без уважительной причины, мы обязательно проведем расследование и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Дорогая Карла,

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Да, у меня есть три ожидающих запроса на вывод средств по 1000 евро каждый (всего 3000 евро). Самый старый запрос был отправлен 9 июля 2026 года в 15:30 CET (идентификатор транзакции 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). По состоянию на 6 августа 2026 года этот запрос будет находиться в обработке уже четыре недели. Пункт 6.15 Условий и положений требует обработки в течение 96 рабочих часов. Подтверждение моей личности было получено 18 июля 2026 года. Важно: согласно пункту 6.13, одновременно допускается максимум три ожидающих запроса на вывод средств. Пока казино не обработает существующие запросы, я не могу отправить новые. Таким образом, задержка блокирует не только 3000 евро, но и все последующие выводы средств.

2. Да, я ожидаю ответа казино на мою официальную жалобу от 31 июля 2026 года, который должен быть предоставлен до 10 августа 2026 года в соответствии с пунктом 13.7. Я перешлю их ответ или подтвержу его отсутствие в указанную дату.

Чтобы было понятно: я не прошу повышения лимитов. Мой аккаунт в настоящее время классифицируется казино как уровень 2. Согласно таблице лимитов в пункте 6.11, уровень 2 позволяет совершать транзакции на сумму 1000 евро, в день — 2000 евро, а в месяц — 25 000 евро. Джиа (главный VIP-менеджер) подтвердила мне в письменной форме в чате лимит в 25 000 евро в месяц, а 20 июля подтвердила в письменной форме, что лично проконтролирует этот процесс. Несмотря на это, за весь июль ничего не было выплачено — даже три запроса по 1000 евро от 9 июля.

Мой общий баланс составляет 1 008 000 евро. Чего я хочу добиться: получить от казино конкретный график выплат на его собственных условиях — с указанием дат обработки трех ожидающих обработки запросов и порядка достижения ежемесячного лимита в 25 000 евро на постоянной основе.

Меня беспокоит сложившаяся ситуация: при таком темпе каждый месячный цикл приводит к новым задержкам списания средств, что означало бы десятки отдельных жалоб в течение нескольких лет, в то время как пункт 6.13 постоянно препятствует мне подавать какие-либо дальнейшие запросы.

Поэтому у меня возникли следующие вопросы:

(1) Может ли данная жалоба касаться текущей своевременной обработки будущих выплат, и может ли ее разрешение принимать форму письменного графика выплат, который казино обязуется соблюдать?

(2) Если нет, то какой подход вы бы предложили для получения полной выплаты в размере 1 008 000 евро?

Максимилиан

Привет, Карла!

Я жду выплат уже четыре недели. Все это время мне говорят, что нужно набраться терпения и что какой-то отдел этим займется. Но это ни к чему не приводит. Я думаю, четыре недели — это очень долго, и создается впечатление, что ничего не делается.

Какие следующие шаги?

Уважаемый Robyyx,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемый Robyyx,

Меня зовут Яна, и я буду вашим контактным лицом на протяжении всего процесса урегулирования вашей жалобы. Я искренне приношу извинения за задержку с выводом средств. Будьте уверены, что я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы ускорить решение этого вопроса.

Я также хотел бы пригласить представителя казино BOOMERANG BET присоединиться к этой дискуссии, чтобы облегчить процесс разрешения конфликта.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы разъяснить, почему запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за помощь в этом вопросе.

Дорогая Яна,

Спасибо за то, что взялись за это дело.

Здесь ключевое значение имеют два пункта из Условий и положений казино (английская версия, обязательная в соответствии с пунктом 1.5):

Пункт 6.15 гласит, что запросы на вывод средств обрабатываются финансовым отделом «в течение 96 рабочих часов» с момента подачи. Самый старый запрос был подан 9 июля 2026 года (идентификатор транзакции 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). Подтверждение личности было получено 18 июля 2026 года. Срок истек на несколько недель.

Пункт 6.11 устанавливает лимиты на вывод средств для Уровня 2 в размере 1000 евро за транзакцию, 2000 евро в день и 25 000 евро в месяц. Само казино классифицирует мой аккаунт как Уровень 2. Джиа (главный VIP-менеджер) подтвердила лимит в 25 000 евро в письменной форме. Сумма, выплаченная в июле: 0 евро.

Прежде чем казино ответит, хочу уточнить один момент: с 9 июля все ответы сводились к тому, что «соответствующий отдел» занимается этим вопросом. Пункт 13.2 дает мне право быть надлежащим образом информированным о статусе моей жалобы. Ответ, не содержащий названия отдела, номера дела и даты, не является информацией о статусе. Повторение этого здесь будет не объяснением, а продолжением нарушения.

Данный случай разрешается только следующим образом:

1. Незамедлительная обработка трех ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств с 9 июля 2026 года.

2. Письменный, обязательный к исполнению график выплат на всю сумму в размере 1 008 000 евро в соответствии с пунктом 6.11, с указанием ежемесячной суммы, дат платежей и ответственного лица.

Я не прошу ничего сверх условий самого казино — только письменного подтверждения и соблюдения. Без такого графика текущее нарушение повторяется каждый месяц.

Согласно пункту 13.7, ответ казино на мою официальную жалобу от 31 июля должен быть представлен к 10 августа 2026 года. Я перешлю его сюда или подтвержу его отсутствие.

Максимилиан

Для справки: 31 июля 2026 года я подал официальную письменную жалобу оператору по адресу... [email protected] на основании пунктов 6.11, 6.15 и 13.2 Условий и положений (версия 1.11 от 17 июня 2026 г.; английская версия является обязательной согласно пункту 1.5). Согласно пункту 13.7, срок ответа оператора истек 10 августа 2026 г.

Оператор не ответил, не сообщил о продлении срока в соответствии с пунктом 13.7 и не предоставил обновленную информацию о состоянии дел, как того требует пункт 13.2.

Таким образом, любая дальнейшая задержка больше не подпадает под действие процедуры рассмотрения жалоб оператора и не будет принята во внимание.

Яна, пожалуйста, потребуйте от оператора раскрыть информацию о компании, которая не сразу видна на веб-сайте: полное юридическое наименование организации-заказчика, ее регистрационный номер и юридический адрес, а также отдел, ответственный за рассмотрение моей жалобы от 31 июля 2026 года.

Максимилиан

Обновление статуса:

1. Первые полученные платежи: по 1000 евро 11, 12 и 13 августа 2026 года (всего: 3000 евро).

2. Подтверждение: По состоянию на 12 августа 2026 года на странице подтверждения моей учетной записи указано, что подтверждение не требуется (скриншот прилагается). Это подтверждает, что подтверждение завершено.

3. В VIP-чате и на Trustpilot компания Boomerang Bet заявила, что со мной свяжутся после завершения проверки. Однако с мной так и не связались. Прошу сообщить имя ответственного лица и дату, когда со мной свяжутся.

4. График выплат: В соответствии с пунктом 6.11, лимиты уровня 2 составляют 1000 евро за транзакцию, 2000 евро в день и 25 000 евро в месяц. В соответствии с пунктом 6.15, запросы на вывод средств должны быть обработаны в течение 96 рабочих часов. Мои запросы датируются 9 июля 2026 года; своевременная обработка исчерпала бы июльский лимит в 25 000 евро. Я прошу выплатить оставшуюся сумму за июль и предоставить график, который позволит полностью использовать месячный лимит, начиная с августа.

Максимилиан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Обновление от 14 августа 2026 г.:

Сегодня поступил четвертый платеж в размере 1000 евро (общая сумма выплат: 4000 евро из 1 008 000 евро). В тот же день мой аккаунт был понижен до VIP-уровня 1.

Я официально возражаю против этого понижения рейтинга и не принимаю его.

1. Весь баланс счета в размере 1 008 000 евро образован за счет ставок, сделанных до 22 июля 2026 года. В течение всего этого периода счет находился на VIP-уровне 2, что было подтверждено в письменной форме VIP-менеджером Джией 20 и 27 июля 2026 года. Я требую выплаты всего баланса в соответствии с условиями уровня 2, как минимум (пункт 6.11: 1000 евро за транзакцию / 25 000 евро в месяц).
2. Сам оператор нарушил пункты 6.15 (обработка в течение 96 рабочих часов), 6.16 (задержка допускается только до завершения проверки — подтверждено 18 июля 2026 г.) и 13.2, и не ответил в этой ветке в установленный срок. Понижение тарифа, примененное при данных обстоятельствах, единственным следствием которого является уменьшение ежемесячной платежной нагрузки оператора с 25 000 евро до 7 000 евро, не имеет оснований в собственных условиях оператора.
3. Ввиду противоречивой информации относительно личности оператора, я дополнительно прошу оператора раскрыть: полное зарегистрированное наименование компании, регистрационный номер компании, зарегистрированный адрес и юрисдикцию организации, являющейся стороной договора в соответствии с пунктом 14 Условий и положений (версия 1.11, 17 июня 2026 г.), номер лицензии, на основании которой предоставляется услуга, и организацию, выступающую в качестве обработчика платежей для вывода средств.

Я прошу оператора указать: (а) точную дату и время понижения рейтинга, (б) пункт договора и основу расчета, на которые он опирался, (в) какой департамент санкционировал это в ходе предварительного урегулирования спора, и (г) полные данные о компании, как указано в пункте 3.

Я также ожидаю, что оператор свяжется со мной и предоставит обязательный график платежей на всю оставшуюся сумму в размере 1 004 000 евро, указав ответственное контактное лицо и дату первого планового платежа.

Максимилиан

Привет, Яна!

Хочу честно рассказать о ситуации. Должен признаться, я поддался искушению и снова начал играть. Согласно условиям VIP-программы Boomerang Bet, мой VIP-уровень будет понижен, если я не буду играть в течение 30 дней – именно этот механизм подтолкнул меня к повторной игре.

В результате я выиграл 100 000 евро, поэтому баланс моего счета соответственно увеличился. Сейчас на моем счету в Boomerang Bet 1 104 000,21 евро. Как и прежде, все игры проводились исключительно на реальные деньги.

Было очень глупо с моей стороны вообще снова играть. Из-за отношения и поведения компании Boomerang Bet я навсегда прекращаю играть в азартные игры.

Я был бы признателен, если бы сумма, являющаяся предметом моего спора, была дополнительно увеличена в последний раз. При необходимости я готов предоставить подтверждение текущего баланса счета.

У меня также есть к вам несколько вопросов:

1. Исходя из вашего опыта, как обычно разрешаются дела такого масштаба? И какие последствия это имеет для Boomerang Bet как оператора после закрытия дела?

2. Можете ли вы дать мне какие-либо рекомендации, поделиться опытом или советами о том, как мне следует действовать после завершения дела?

3. Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили мне всю имеющуюся у вас информацию о казино (например, управляющую компанию, статус лицензии, известные закономерности, выявленные в других жалобах). Предположительно, у вас есть доступ к такой информации.

Большое спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Максимилиан

Уважаемый Robyyx,

Спасибо за обновление информации. Буду очень признателен, если вы сообщите нам текущий баланс. Кроме того, не могли бы вы уточнить, обрабатывает ли казино платежи ежедневно или еженедельно? Спасибо за вашу помощь и сотрудничество в этом вопросе.

Дорогая Яна,

Текущее состояние по состоянию на 21 августа 2026 года, задокументированное на приложенном скриншоте учетной записи:

• Остаток на счете: 1 100 000 евро

• Обработка запроса на вывод средств: 500 евро

• Общая сумма выплат на сегодняшний день: 13 500 евро, из которых 7 000 евро в июле в виде ранее полученных отдельных выигрышей (частично запрошенных в июне, до спорного выигрыша) и 6 500 евро в августе в счет спорного остатка.

Ответы на ваши два вопроса:

1. Остаток на счете: 1 100 500 евро (1 100 000 евро остатка на счете плюс 500 евро за обработку).

2. Частота выплат: казино никогда не сообщало о графике выплат. В Условиях (версия 1.11, 17 июня 2026 г.) определены только лимиты для каждого VIP-уровня (пункт 6.11: Уровень 2 — 1000 евро за транзакцию / 2000 евро в день / 25 000 евро в месяц), обработка в течение 96 рабочих часов (пункт 6.15) и максимум три одновременно ожидающих запроса (пункт 6.13).

Соответствующая хронология:

• Июнь/начало июля: в июле были запрошены и выплачены средства в размере 7000 евро, полученные ранее в качестве выигрыша. Этот выигрыш был получен до возникновения спорного баланса и не является предметом данной жалобы, однако он учитывается в рамках ежемесячного лимита на июль (пункт 6.11, лимит на счет).

• Спорный баланс был выигран, когда на моем счете был VIP-уровень 2. Действующий ежемесячный лимит: 25 000 евро.

• 9–11 июля: подано три запроса на вывод средств (на общую сумму 3000 евро; самый старый запрос датирован 9 июля, 15:30 CET, идентификатор транзакции 6752ac3e-c368-4644-b069-3268256e1807). С 11 июля эти три ожидающих запроса блокируют любые дальнейшие запросы в соответствии с пунктом 6.13.

• Три запроса оставались необработанными в течение всего июля — вопреки пункту 6.15. Оплата была произведена только 11–13 августа. В результате июльская квота не могла быть использована в дальнейшем: дополнительные запросы были заблокированы из-за задержки обработки со стороны самого казино.

• 18 июля, 19:19: проверка личности подтверждена (документально оформлено). Тем не менее, казино продолжило дальнейшие проверки.

• 12 августа: платформа впервые сообщила, что никаких незавершенных проверок не осталось.

• 14 августа: мой аккаунт был понижен до 1-го уровня без какого-либо уведомления (в нарушение пункта 13.2). Таким образом, лимит 2-го уровня был доступен для использования ровно два дня.

• В связи с понижением уровня доступа функция вывода средств заблокирована. Система разрешила только один дополнительный запрос на сумму 500 евро.

• Август: полученные платежи (€6 500) плюс ожидающий обработки запрос (€500) составляют ровно €7 000.

Схема такова: выплаты за июль составили ровно 7000 евро (из предыдущих выигрышей). Выплаты за август плюс ожидающий запрос составляют ровно 7000 евро. Два месяца подряд мой счет находился точно на уровне 1 ежемесячного лимита — включая июль, когда мой счет, бесспорно, находился на уровне 2. Из спорного баланса в 1 100 500 евро на сегодняшний день выплачено всего 6500 евро.

Неиспользованная часть лимитов за июль и август не относится ко мне: дальнейшие запросы на июль были автоматически заблокированы тремя необработанными запросами (пункты 6.13, 6.15), а с 14 августа сама функция вывода средств заблокирована. Казино не может полагаться на истечение срока действия ежемесячных лимитов, которые стали недоступны из-за задержек и ограничений, установленных самим казино.

Поэтому прошу казино подтвердить это в данной теме:

1. Погашение непогашенного остатка в размере 1 100 500 евро в месяц в размере не менее 25 000 евро (Уровень 2, Пункт 6.11), без ущерба для ускоренной оплаты, до полной выплаты суммы;

2. Выплата 36 000 евро до 31 августа 2026 года — июльские и августовские пособия (2 × 25 000 евро) за вычетом 14 000 евро, выплаченных или находящихся в обработке;

3. Конкретная дата выплаты первого транша;

4. Название отдела, уполномоченного включить данный график в свой бюджет.

Максимилиан (Робикс)