Игрок из Хорватии подал жалобу на Boomerang.bet за несоблюдение его запроса на самоисключение, в результате чего были потеряны депозиты на общую сумму около 8000 евро. Он сообщает, что казино использовало обманчивые имена в его банковских выписках, чтобы обойти блокировку азартных игр, и намерен запросить возврат средств через Revolut.
BOOMERANG BET Casino - Игрок запрашивает средства после нарушения правил пользования аккаунтом.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 13h 43m 13s
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я подаю жалобу на Boomerang.bet за невыполнение моей просьбы об исключении из игры из-за игровой зависимости. Я прямо просил о полном закрытии счета, но казино проигнорировало меня и позволило мне внести около 8000 евро. Кроме того, продавец использовал обманчивые названия (розничные магазины в Лондоне) в моих банковских выписках, чтобы обойти блокировку азартных игр и систему безопасности моего банка. Я уже инициировал возврат средств через Revolut и прошу помощи в возврате моих средств в связи с этим грубым нарушением правил ответственной игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Марлус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
