BOOMERANG BET Casino - Игрок запрашивает средства после нарушения правил пользования аккаунтом.

Я подаю жалобу на Boomerang.bet за невыполнение моей просьбы об исключении из игры из-за игровой зависимости. Я прямо просил о полном закрытии счета, но казино проигнорировало меня и позволило мне внести около 8000 евро. Кроме того, продавец использовал обманчивые названия (розничные магазины в Лондоне) в моих банковских выписках, чтобы обойти блокировку азартных игр и систему безопасности моего банка. Я уже инициировал возврат средств через Revolut и прошу помощи в возврате моих средств в связи с этим грубым нарушением правил ответственной игры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Марлус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Электронная почта: Я использовал один и тот же адрес электронной почты для всего (m****) [email protected] ) – это тот аккаунт, под которым я зарегистрировался, с которым играл и который использовал для связи со службой поддержки. Никакой путаницы нет; всё привязано к одному аккаунту.

Уважаемый Марлус,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы прислать мне оригинал вашего запроса на самоисключение вместе с квитанциями о внесении депозитов? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил вам электронное письмо с запрошенными доказательствами.

Для обеспечения прозрачности я также прилагаю эти же документы.

Прилагаемые материалы включают:

Скриншот, подтверждающий, что мой аккаунт на Boomerang.bet был закрыт 21 октября 2024 года в связи с самоисключением.

Заявления Revolut,

а также записи о транзакциях по кредитным картам (включая Apple Pay).

Общая сумма, внесенная после подтверждения закрытия счета, составляет приблизительно 8000 евро.

Эти транзакции произошли спустя долгое время после окончательного закрытия счета, а это значит, что доступ к нему, участие в акциях и пополнение счета были вообще невозможны.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый Марлус,

Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором игрок четко указал на проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для рассмотрения подобного дела. Поскольку вы не предоставили такой запрос, мы не можем рассматривать это дело как неудачное самоисключение и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать запрос на самоисключение в будущем, если вы чувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Аттила