Игрок из Австралии был разочарован предложением казино о возврате наличных, утверждая, что он не имеет права на него, несмотря на то, что он понимает положения и условия. После многочисленных попыток запросить возврат наличных он столкнулся с серией непоследовательных оправданий от службы поддержки клиентов и почувствовал, что казино использует тактику, чтобы избежать выплат. Он был обеспокоен вводящим в заблуждение характером акций казино. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к временному закрытию жалобы.
BOOMERANG BET Casino - Игроки сталкиваются с задержками и путаницей в вопросах получения кэшбэка.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ зарегистрировался в этом казино неделю назад. Когда я регистрировался, я заметил, что RTP не слишком хорош по сравнению с другими, но я подумал, что все равно дам ему шанс.
Я также упомяну, что я редко делаю депозит в казино и использую их промоакции, так как я считаю, что в большинстве случаев требования по ставкам не позволяют вам отыграть необходимую сумму, и я думаю, что если вы сделаете ставку и выиграете какие-либо деньги после этого, то их политика, гласящая, что вы можете снять только максимум 100 долларов даже после выполнения требований по ставкам, также просто смешна.
По сути, они максимально усложняют задачу и гарантируют, что вы ничего не выведете, если выиграете.
Им нужно на самом деле осознать, что единственная причина, по которой большинство вносит депозиты, это предлагаемые бонусы, и без них большинство не вносило бы депозиты, поэтому они должны, по крайней мере, разрешить им выводить любую сумму после выполнения требований по ставкам. Так что мои депозиты, я думаю, почти все из них были депозитами без бонусов.
Я заметил, что была акция по возврату наличных денег для их живого казино. Вот предложение:
Правила предложения
Кэшбэк составляет до 25% от проигранной суммы и составляет до 300 долларов США для всех VIP-уровней.
Ниже также приведены некоторые правила из их положений и условий. Я отметил части, в которых упоминаются правила для сумм:
4. Минимальная сумма кэшбэка для зачисления составляет 10 австралийских долларов / 5 евро.
5. Максимальная сумма кэшбэка составляет 300 австралийских долларов / 200 евро.
6.Все суммы кэшбэка, подлежащие выплате, рассчитываются по формуле: чистые убытки по играм, участвующим в акции, от любых депозитов в период действия акции x 25% (чистые убытки по бонусным деньгам в расчет не включены).
У них также была возможность внести депозит, когда я это читал. Затем я понял, что пришло время получить кэшбэк сегодня, и там было сказано перейти в чат, чтобы запросить это. Я подумал, что это красный флаг, что это не было сделано автоматически системой, и подумал, что они делают это, чтобы избежать кэшбэка. Я зашел в чат и запросил кэшбэк, и мне дали несколько оправданий, почему я не имею права.
Первая — «только для VIP-игроков».
Затем я ответил, что это для всех игроков, а не только для VIP-игроков.
Их второе оправдание было: «Вы не играли большую часть времени в живом казино, поэтому вы не имеете права» (я предполагаю, что он имеет в виду, что мне следовало потратить большую часть своего времени и денег в живом казино, а не на слотах)
Поэтому я ответил, спросив, где об этом говорится в Условиях и положениях? Потому что я не увидел нигде, где бы это было четко указано.
Их третье оправдание, поскольку они не смогли дать ответ на мой ответ на оправдание №2, было: «Вы должны потратить весь свой депозит и время в живом казино, а вы этого не сделали».
Поэтому я снова спросил: где конкретно об этом говорится в Условиях и положениях? Затем я также отправил через чат скриншот Условий и положений и попросил его показать мне.
Их четвертое оправдание из-за того, что они не смогли показать мне, где это упоминается в Условиях и положениях, состояло в том, что эти деньги должны быть потрачены на игры в живом казино, такие как блэкджек, рулетка и т. д. (я играл в Sweet Bonanza, 9 pots of gold live slot и рулетку). Хотите угадать, что я на это ответил? .... вы угадали, я спросил, где это указано в Условиях и положениях? Я также просил передать это его руководителю/менеджеру, чтобы разобраться в этом, но мне сказали: «Я ваш менеджер». Я сказал, что не спрашивал, кто МОЙ менеджер, я спросил, кто ВАШ, и мне сказали, что у него нет менеджера, и все вопросы решайте только с ним.
Это продолжалось и продолжалось. В конце концов он закрыл чат и использовал оправдание моей неактивности, что было ложью. Он просто добавлял правила по мере продолжения чата. Каждый раз, когда он не мог ответить ни на один из моих вопросов, а это были все его ответы, он отвечал другим выдуманным правилом, думая, что я забуду, что он не просто ответил на мои предыдущие вопросы, и сосредоточусь на своем следующем новом правиле.
Я указал на это и сказал, что он не ответил ни на один из моих конкретных вопросов, а также сказал ему, что он разговаривает со мной, как с идиотом.
Затем он сказал, что новые правила (которые он придумал в ответ на мои вопросы) не обязательно должны быть конкретно прописаны в Условиях и положениях, как он только что их изложил... его новые правила даже не упоминаются в Условиях и положениях!
Честно говоря, это даже не о кэшбэке вообще, это об отзывах, которые публикуются на форумах/клиентах/сайтах с обзорами, которые поддерживают казино с высоким рейтингом и т. д., поэтому человек затем идет в это казино и вносит деньги, а затем узнает, какие они на самом деле. Большинство людей даже не вызывают их на это, потому что они сразу же пытаются заставить человека почувствовать себя глупым за то, что он сомневается в этом и
надеюсь, что большинство из них не прочтут и то, что написано мелким шрифтом. То, на что они заходят, чтобы не платить даже доллар, делает их глупыми, потому что они, скорее всего, потеряют этого клиента и все будущие депозиты, которые могли бы составить сотни или тысячи, и все это ради экономии одного доллара.
Я сделал скриншот чата, бонусных T&C и бонусной рекламы, если вам что-то из этого нужно, пожалуйста, дайте мне знать. Извините, что продолжаю, но я устал от того, что это происходит с людьми.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой itsmeDutley,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в Boomerang-Bet Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, вы успешно прошли проверку KYC?
- Скажите, пожалуйста, получили ли вы подтверждение о предоставлении вам кэшбэк-бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, itsmeDutley!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
