Игрок из Испании подал официальную жалобу на казино Boomerang-Bet за неправильное обращение с его запросом на самоисключение. Несмотря на то, что он запросил самоисключение месяцем ранее, казино позволило ему повторно активировать свой аккаунт и внести средства, что, по его словам, подрывает защиту игроков и международные правила азартных игр. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа с его стороны, что помешало дальнейшему расследованию. Проблема была позже решена, когда игрок сообщил, что получил возврат в размере 300 евро от казино, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная».
Boomerang-Bet Casino - Самоисключение игрока было проигнорировано.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Boomerang-Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам, чтобы подать официальную жалобу на Boomerang Casino, поскольку они допустили серьезные нарушения в отношении моего запроса на самоисключение.
Подробности дела:
Я запросил самоисключение месяц назад из-за своей игровой зависимости. Несмотря на это, Boomerang Casino предоставило мне возможность повторно открыть свой аккаунт, написав текстовое сообщение (фото прилагается). Очевидно, я отправил текстовое сообщение из-за своей игровой зависимости.
После повторной активации счета мне разрешили внести 300 евро.
Чтобы повторно открыть счет, они заставили меня написать текст, не имеющий юридической силы, но использовали его как предлог, чтобы проигнорировать мою предыдущую просьбу о самоисключении.
Такое поведение нарушает основные принципы защиты игроков, нарушает международные правила азартных игр и подвергает риску уязвимых пользователей.
Поскольку Casino Guru позиционирует себя как платформа, обеспечивающая прозрачность и честную игру, прошу Вашего вмешательства в это дело и включения данной жалобы в Ваш список жалоб на Boomerang Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сатомана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Satomana!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Satomana. Игрок прислал нам следующее сообщение:
Здравствуйте, теперь все решено. Спасибо службе поддержки Boomerang Casino, они вернули мне 300 евро.
Дорогая Сатомана,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
