Игрок из Италии закрыл свой счёт более года назад из-за игровой зависимости, но казино без его согласия вновь открыло его и возобновило отправку бонусов. Он потребовал возврата депозитов и компенсации за причинённый моральный ущерб. Отдел по рассмотрению жалоб урегулировал проблему, но жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.
BOOMERANG BET Casino - Счет игрока был неожиданно восстановлен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 400 EUR
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Итак, я закрыл свой счёт, проиграв более 4000 евро больше года назад. Я страдаю игровой зависимостью и уже говорил об этом. Эти люди снова открыли мой счёт, не дав мне ничего сказать, и снова начали присылать мне бонусы для игры. Очевидно, будучи жалким игроманом, я попался на эту удочку. Я хочу вернуть деньги, которые я внёс, и возместить ущерб, который они мне причинили. Спасибо. У меня есть письма, подтверждающие закрытие счёта, и вся остальная информация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне письмо с вашим запросом на самоисключение, отправленным год назад, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Когда именно ваш счет был закрыт и когда именно ваш счет был вновь открыт?
- Как вы узнали, что ваш счет был вновь открыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, david19988!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Я получил скриншот ответа казино годичной давности, подтверждающий закрытие вашего счёта. Однако мне также необходимо ознакомиться с письмом, которое вы изначально отправили казино с просьбой о закрытии вашего счёта. Пожалуйста, перешлите его мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
