Игрок из Германии выиграл примерно 24 500 евро, но столкнулся с ограничением доступа к своему счету при выводе средств. После проверки он обнаружил, что его оставшийся баланс в размере 23 550,38 евро был аннулирован из-за предполагаемой ошибки в расчетах в игре. Он обратился за помощью по поводу аннулирования своего баланса.
BOOMERANG BET Casino - Средства на счетах игроков конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 24m 58s
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Примерно неделю назад я наконец-то выиграл крупную сумму около 24 500 евро. Я сразу же запросил вывод 1000 евро, но ночью мой аккаунт был заблокирован. В онлайн-чате мне объяснили, что это была обычная верификация аккаунта, и они не смогли сказать, сколько времени это займет.
Я написал несколько писем в Boomerang Bet, но ответа так и не получил, а также почти ежедневно обращался в онлайн-чат.
Тем временем, 1000 евро были переведены, и на моем игровом счете по-прежнему остается 23550,38 евро в качестве реальных денег.
Сегодня я снова зашёл в систему, чтобы проверить, завершилась ли верификация. Верификация была завершена, но мои 23 550,38 евро исчезли.
Я немедленно написал в службу поддержки и связался с онлайн-чатом. Мне сообщили, что весь мой баланс реальных денег был аннулирован из-за ошибки в расчетах в игре. Что за бред???
Нельзя же просто так аннулировать реальный баланс в размере 23 550,38 евро, не так ли?
Годами люди хорошо на мне зарабатывали, а теперь, получив огромную прибыль, вдруг это оказалось ошибкой в расчётах???
Я в отчаянии...
Я, конечно же, сделал множество скриншотов всего происходящего, и с удовольствием их предоставлю.
Я просто в шоке от того, как они могут так обращаться со своими клиентами.
Мне срочно нужна помощь...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводУважаемое ЗОЛОТО!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла впервые и затронула только одну конкретную игру?
- Предоставила ли служба поддержки какие-либо документы или подтверждения, касающиеся претензии по поводу «ошибки в расчетах»?
- Не могли бы вы поделиться упомянутыми вами скриншотами? Если да, пожалуйста, загрузите их непосредственно в эту тему или перешлите их другим пользователям. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать проблему и найти решение.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
