Игроку из Испании грозит блокировка счета после попытки вывода 500 евро, несмотря на то, что его счет действовал с февраля. Он требует объяснений по поводу закрытия счета и возврата оставшейся суммы в размере 1750 евро.
BOOMERANG BET Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 19h 30m 59s
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, вчера в 19:30 я вывел 500 евро. Я оставил на счету 1750 евро, чтобы продолжать выводить деньги, так как они разрешают только 500 евро в день. Теперь я попытался войти в казино, но они заблокировали мой аккаунт, потому что, как указано, он недоступен в Испании, хотя у меня этот аккаунт с февраля, и я совершил несколько выводов и пополнений. Мне нужен ответ; это моя первая проблема с ними, но эти деньги я заработал сам, и если они хотят закрыть мой аккаунт, они должны вернуть мне деньги, которые на нем были. Заранее спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводУважаемый jramoos2,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Хочу сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, при условии, что это не используется для последующей аннулирования законных выигрышей игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать и их выигрыши.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Прошли ли вы проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») до блокировки вашего аккаунта?
- Какую страну вы указали в своем профиле игрока при регистрации аккаунта?
- Где находится ваше постоянное место жительства?
- Вы когда-нибудь использовали VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
