BOOMERANG BET Casino - Учетная запись игрока была повторно активирована, что является нарушением принципа самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино BOOMERANG BET. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы проконсультировать вас по поводу сроков внесения ваших депозитов?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным заявлением об исключении из казино BOOMERANG BET? Вы можете отправить электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы:

У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Нет. Сразу после того, как я отправил официальную жалобу и запрос на возврат средств, казино навсегда заблокировало мой аккаунт. Я прилагаю электронное письмо, которое получил от них (1000029287.jpg), где они пытаются опровергнуть мою предыдущую самоисключение, но тем не менее заблокировали аккаунт.

Не могли бы вы рассказать о графике ваших пополнений счета? Я активно пополняю счет с момента его повторной активации в августе 2025 года. Общая сумма моих пополнений за этот период превышает 7000 евро. Большая часть из них была сделана крупными суммами, и, несмотря на мою высокую активность, никаких проверок на предмет ответственного отношения к азартным играм проведено не было.

Дата первоначального самоисключения: Я запросил постоянное самоисключение примерно год назад (примерно в начале 2025 года). Лучшее доказательство, которое у меня есть, — это то, что мой аккаунт оставался неактивным и недоступным в течение нескольких месяцев, пока не был повторно открыт без моего согласия в августе 2025 года.

Система OASIS: Как резидент Германии, я также зарегистрирован в системе OASIS. Казино проигнорировало это и позволило мне играть.

Прилагаю последнее электронное письмо от казино. Обратите внимание, как они ссылаются на свои Условия и положения, чтобы избежать ответственности за несоблюдение своих «обязанностей по обеспечению безопасности» игрока, страдающего игровой зависимостью.

С уважением,

[Засекречено]

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за предоставленную информацию и скриншоты. Обращаем ваше внимание на то, что мы сможем вам помочь только в том случае, если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, и оно не смогло вас защитить. Казино без немецкой лицензии не имеют доступа к базе данных игроков OASIS. Если вы хотите быть защищены в таких казино, вам необходимо сообщить им об этом напрямую.

К сожалению, мне не удалось найти ваш первоначальный запрос на самоисключение. Ваш первоначальный запрос на самоисключение является важным доказательством, и без него мы не можем продолжить процедуру запроса возврата средств от казино.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила! Я понимаю важность первого письма, но, пожалуйста, примите во внимание следующие факты, доказывающие халатность казино:

Подтвержденное закрытие счета: Мой счет был закрыт и недоступен примерно год. Казино не закрывает активный счет, на который вносятся средства, на такой длительный период, если только не было запрошено окончательное закрытие или самоисключение.*

Неправомерное повторное открытие счета: счет был повторно открыт в августе 2025 года без моего запроса или подтверждения наличия «периода охлаждения». Это прямое нарушение стандартов ответственной игры.*

VIP-бонусы против зависимости: После повторного открытия счета, вместо того чтобы отслеживать мои потери, меня повысили до VIP-уровня 3. В переписке вы можете увидеть, что я просил возврат средств, потому что проиграл 3000 евро за одну неделю. В ответ казино посоветовало мне «быть активнее», чтобы получать вознаграждения, что является хищническим поведением по отношению к зависимому человеку.*

Немедленное закрытие после жалобы: Как только я упомянул «Самоисключение» и «OASIS» в своем недавнем запросе на возврат средств, они мгновенно закрыли счет. Это доказывает, что они знают о своей вине.*

Я прошу CasinoGuru оценить это как системное нарушение обязанностей по обеспечению безопасности. Казино не может прикрываться «пропавшим электронным письмом», когда собственные системные журналы показывают годичное закрытие, за которым последовало несанкционированное повторное открытие и хищническое преследование VIP-клиентов.

Привет, Аттила!

Компания Boomerangbet перестала отвечать на мои электронные письма после того, как прислала стандартный отказ, ссылаясь на свои условия и положения.

Хочу уточнить: я требую возврата депозитов, внесенных за последние 6-7 месяцев, поскольку казино в августе 2025 года неправомерно открыло мой счет без моего согласия или запроса с моей стороны.

Даже если найти оригинальное письмо годичной давности сложно, факт остается фактом: мой аккаунт был закрыт на целый год. Восстановление закрытого аккаунта для уязвимого игрока и последующее повышение его до VIP-уровня 3, в то время как он теряет более 7000 евро, является вопиющим нарушением их обязанностей по обеспечению безопасности.

Пожалуйста, вмешайтесь, поскольку они теперь игнорируют мои прямые обращения.

Уважаемый игрок!

Мы понимаем ваши опасения и осознаём, насколько неприятной может быть эта ситуация. Однако мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом деле. Для рассмотрения подобного заявления нам необходимо предоставить запрос на самоисключение, в котором чётко указано наличие игровой зависимости. Важно отметить, что без этой информации мы не можем проверить, была ли заявлена ​​игровая зависимость или был ли запрошен постоянный самоисключение. Казино имеют право временно закрывать счета по различным причинам.

Поскольку вы не предоставили достаточных доказательств в поддержку своей позиции, и ваш аккаунт был закрыт после того, как вы отправили еще один запрос, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и потребовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать вам всегда следовать инструкциям, указанным в политике ответственной игры каждого казино, и всегда сообщать о том, что вы страдаете от игровой зависимости, чтобы казино могло принять соответствующие меры.

Кроме того, поскольку ваш счет был повторно открыт, а последующие пополнения произошли в августе 2025 года, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь, так как с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев. Наша политика запрещает нам заниматься делами, которые относятся к категории «нераскрытых дел», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий становится все более сложным после такого длительного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.