Игрок из Германии подал жалобу на Boomerang Bet за повторное открытие его счета после того, как он 9 месяцев назад запросил пожизненное самоисключение, что является нарушением правил ответственной игры. Кроме того, с момента повторного открытия счета он внес более 2000 евро, но не получил положенный кэшбэк или VIP-менеджера. Он потребовал пересмотра своего дела и возврата недавних депозитов. Жалоба была урегулирована после того, как Boomerang Bet произвел возврат 2550 евро на банковский счет игрока. Игрок подтвердил получение средств, и дело было отмечено как урегулированное отделом по работе с жалобами.
BOOMERANG BET Casino - Учетная запись игрока разблокируется, несмотря на самоисключение.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводУважаемый costelonisoru.92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно расследовать ваше дело, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Можете подтвердить дату, когда вы впервые запросили постоянное самоисключение, и отправить мне ваш запрос по адресу: [email protected] ?
- Вы получали какие-либо сообщения от Boomerang Bet относительно возобновления работы вашего счета?
- Вы отправляли какие-либо запросы вручную для повторного открытия своего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводПривет, Петра!
У меня отличные новости! Компания Boomerang.bet связалась со мной и оформила возврат средств в размере 2550 евро. Я только что проверил свой банковский счет, и деньги поступили.
Я очень доволен этим результатом и хочу поблагодарить вас и команду CasinoGuru за вашу поддержку. Без вашей помощи это было бы невозможно.
Теперь вы можете пометить эту жалобу как «Решено».
С уважением,
Костел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводПривет, Петра! Хочу еще раз подтвердить, что средства поступили на мой банковский счет. Я готова закрыть это дело как «Решено». Спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок уведомил нас о том, что данная жалоба урегулирована.
Мы получили подтверждение от игрока о том, что вывод средств был успешно обработан.
Уважаемый costelonisoru.92,
Я рад, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и просим обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Casino.Guru
Автоматический перевод:
