BOOMERANG BET Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства несправедливо конфискованы.

Необоснованное закрытие счета и конфискация 5 760,50 австралийских долларов компанией Boomerang Bet (Bridge Technologies BV) после полного прохождения процедуры KYC (идентификации клиента).

• Название казино: Boomerang Bet / Boomerangau

• URL казино: boomerangau.com (управляется компанией Bridge Technologies BV)

Сумма: 5 760,50 австралийских долларов

• Это бонусный выигрыш? Нет, игра на реальные деньги.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на Boomerang Bet (boomerangau.com, управляемый Bridge Technologies BV) в связи с несправедливым закрытием моего счета, необоснованным отказом в предоставлении моих документов, удостоверяющих личность, и конфискацией моего законного баланса в размере 5 760,50 австралийских долларов.

Я являюсь очень активным и лояльным игроком этого оператора. За последние 6 месяцев я внес на их платформу в общей сложности 115 000 австралийских долларов. До моего недавнего выигрыша казино с удовольствием принимало мои депозиты без каких-либо ограничений по верификации.

1. 1 мая 2026 года казино запросило стандартную проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Я загрузил свои бумажные австралийские удостоверения личности, выданные государственными органами. Команда по соблюдению нормативных требований проверила их и однозначно одобрила мою проверку KYC.

2. Менее чем через 24 часа, после успешной игровой сессии, в ходе которой мой баланс достиг 5 760,50 австралийских долларов, я попытался вывести средства.

Казино немедленно заблокировало платеж и заставило меня пройти аналогичную, дополнительную проверку KYC.

4. Несмотря на то, что мои документы были абсолютно подлинными, в бумажном виде и ранее проверены их собственной командой, их система отклонила проверку, заявив, что мой документ, удостоверяющий личность, был «сгенерирован искусственным интеллектом». Затем они сказали, что выигрыш находится на проверке на предмет безопасности и соответствия требованиям со стороны Jili, и что команда проверки полностью проверяет мой аккаунт на предмет связи с человеком из моей структуры по имени Пол Левер, поскольку они утверждали, что мы один и тот же человек, хотя это не так.

5. После автоматического отказа казино в одностороннем порядке заблокировало мой аккаунт, конфисковало мой выигрыш и вернуло только мой последний депозит в размере 200 долларов, пытаясь расторгнуть договор.

Мои документы, удостоверяющие личность, на 100% подлинные, физические, выданные государственными органами. Они абсолютно точно не созданы с помощью искусственного интеллекта.

• Казино не может утверждать, что удостоверение личности поддельное, если его собственная служба безопасности проверила и подтвердила подлинность точно такого же документа всего за несколько часов до этого.

• Я предложил предоставить видеозапись, где я в режиме реального времени поворачиваю удостоверение личности перед камерой, чтобы подтвердить его подлинность с помощью голограмм системы безопасности, но казино заблокировало мне доступ к каналам связи.

• Возврат депозита в размере 200 долларов США не освобождает оператора от его юридического обязательства выплатить активный, законно выигранный баланс в размере 5 760,50 австралийских долларов.

Учитывая, что у меня есть подтвержденный опыт пополнения счета на сумму 115 000 долларов, очевидно, что они используют ложный сигнал «обнаружения ИИ» в качестве предлога, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша. Я убедительно прошу команду по урегулированию споров Casino Guru вмешаться, обязать Bridge Technologies BV провести ручную проверку моих данных, восстановить мой счет и разблокировать мои средства.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mzwhit86,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после отправки документов для второй верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Mzwhit86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваше сообщение.

После проверки информации, предоставленной игроком, нам не удалось обнаружить ни одной учетной записи, связанной с адресом электронной почты, указанным в жалобе.

На данном этапе мы просим игрока подтвердить зарегистрированный адрес электронной почты и любые дополнительные данные учетной записи, которые могут помочь идентифицировать соответствующий профиль.

С уважением,

Команда ставок «Бумеранг»

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Casino.Guru