BOOMERANG BET Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства несправедливо конфискованы.

Необоснованное закрытие счета и конфискация 5 760,50 австралийских долларов компанией Boomerang Bet (Bridge Technologies BV) после полного прохождения процедуры KYC (идентификации клиента).

• Название казино: Boomerang Bet / Boomerangau

• URL казино: boomerangau.com (управляется компанией Bridge Technologies BV)

Сумма: 5 760,50 австралийских долларов

• Это бонусный выигрыш? Нет, игра на реальные деньги.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на Boomerang Bet (boomerangau.com, управляемый Bridge Technologies BV) в связи с несправедливым закрытием моего счета, необоснованным отказом в предоставлении моих документов, удостоверяющих личность, и конфискацией моего законного баланса в размере 5 760,50 австралийских долларов.

Я являюсь очень активным и лояльным игроком этого оператора. За последние 6 месяцев я внес на их платформу в общей сложности 115 000 австралийских долларов. До моего недавнего выигрыша казино с удовольствием принимало мои депозиты без каких-либо ограничений по верификации.

1. 1 мая 2026 года казино запросило стандартную проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Я загрузил свои бумажные австралийские удостоверения личности, выданные государственными органами. Команда по соблюдению нормативных требований проверила их и однозначно одобрила мою проверку KYC.

2. Менее чем через 24 часа, после успешной игровой сессии, в ходе которой мой баланс достиг 5 760,50 австралийских долларов, я попытался вывести средства.

Казино немедленно заблокировало платеж и заставило меня пройти аналогичную, дополнительную проверку KYC.

4. Несмотря на то, что мои документы были абсолютно подлинными, в бумажном виде и ранее проверены их собственной командой, их система отклонила проверку, заявив, что мой документ, удостоверяющий личность, был «сгенерирован искусственным интеллектом». Затем они сказали, что выигрыш находится на проверке на предмет безопасности и соответствия требованиям со стороны Jili, и что команда проверки полностью проверяет мой аккаунт на предмет связи с человеком из моей структуры по имени Пол Левер, поскольку они утверждали, что мы один и тот же человек, хотя это не так.

5. После автоматического отказа казино в одностороннем порядке заблокировало мой аккаунт, конфисковало мой выигрыш и вернуло только мой последний депозит в размере 200 долларов, пытаясь расторгнуть договор.

Мои документы, удостоверяющие личность, на 100% подлинные, физические, выданные государственными органами. Они абсолютно точно не созданы с помощью искусственного интеллекта.

• Казино не может утверждать, что удостоверение личности поддельное, если его собственная служба безопасности проверила и подтвердила подлинность точно такого же документа всего за несколько часов до этого.

• Я предложил предоставить видеозапись, где я в режиме реального времени поворачиваю удостоверение личности перед камерой, чтобы подтвердить его подлинность с помощью голограмм системы безопасности, но казино заблокировало мне доступ к каналам связи.

• Возврат депозита в размере 200 долларов США не освобождает оператора от его юридического обязательства выплатить активный, законно выигранный баланс в размере 5 760,50 австралийских долларов.

Учитывая, что у меня есть подтвержденный опыт пополнения счета на сумму 115 000 долларов, очевидно, что они используют ложный сигнал «обнаружения ИИ» в качестве предлога, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша. Я убедительно прошу команду по урегулированию споров Casino Guru вмешаться, обязать Bridge Technologies BV провести ручную проверку моих данных, восстановить мой счет и разблокировать мои средства.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mzwhit86,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после отправки документов для второй верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила