BOOMERANG BET Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я получил электронное письмо с предложением бездепозитного бонуса. Требование по отыгрышу составляло 55x. Я выполнил требование по отыгрышу, и в момент, когда я закончил делать ставки, во время игры появилось окно с сообщением о том, что я сделал ставку, и на моем счету осталось 26 долларов, а списано 254 доллара.

Я был совершенно сбит с толку, и когда я проверил условия, нигде не было указано, что после отыгрыша ставки я получу 26 долларов.

Я зашёл в онлайн-чат и поговорил с шестью разными операторами, которые все проверяли мои слова и заходили в условия использования, но как только они это делали, становились грубыми, отказывались обсуждать это дальше и говорили, что всё правильно и окончательно.

Затем я отправил очень подробное электронное письмо в службу поддержки, в котором все подробно объяснил.

Два дня назад я получил электронное письмо, в котором говорилось, что на мой счет был начислен «бонус за лояльность» и бесплатные вращения. Я подумал, связано ли это как-то с деньгами, которые они сняли, и проверил письмо. Там абсолютно ничего не говорилось об этом, я также подумал: раз там написано «бонус за лояльность», может быть, прошел год с момента моего присоединения или что-то в этом роде. Затем я проверил свою электронную почту, чтобы посмотреть, нет ли других писем, связанных с этим спором, и ничего подобного не обнаружил.

Я также подумал, что они никак не могут вернуть мне деньги, которые они забрали, потому что к «бонусу лояльности» прилагалось требование по отыгрышу в размере 11 200 долларов США!!!! А если бы они забрали деньги, которые я поставил на кон, то требования по отыгрышу не было бы, ведь я выиграл эти деньги и поставил их, так зачем мне делать это снова, да еще и на такую ​​большую сумму?

Я знал, что сделать ставку практически невозможно. Я сыграл, и без особых усилий это было бы пустой тратой времени, а шансы были настолько малы, что я все-таки решился.

Затем, через час после того, как мне прислали электронное письмо о бонусе, я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что они допустили «ошибку» при списании выигранных мной после отыгрыша денег, и что они вернули деньги на мой счет и в FS, и что они надеются, что я пересмотрю свой отзыв.

Я был в ярости!! Они дали мне бонус, я сделал ставку и выиграл 280 долларов, но они забрали у меня 254 доллара, и не смогли объяснить причину или показать в условиях и положениях, где указано, что у меня останется 26 долларов, хотя я обращался к шести разным операторам с просьбой предоставить мне копию условий или указать, где они указаны на сайте. Я написал электронное письмо с подробным объяснением и максимально простыми словами, после того как операторы, поняв мою правоту, не поняли моего вопроса. Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что у меня есть «бонус лояльности» с огромными суммами для ставок, и там ничего не говорилось о том, что это связано с деньгами, которые они сняли с моего счета. Я сыграл, а через час мне пришло письмо от сотрудника службы поддержки, в котором говорилось, что деньги, которые они сняли, были возвращены. Затем я обратился в службу поддержки, мне сказали, что решение окончательное, и я спросил: «Как это может быть так, если вы не объяснили причину получения «бонуса за лояльность»? Его вообще не следовало возвращать в качестве «бонуса за лояльность» с требованием отыгрыша. При этом я не получил электронное письмо с объяснением, за что он был начислен, так как же это справедливо? Они заставляли меня ставить на кон мои собственные деньги, которые я выиграл честным путем, выполнив их требования». Оператор отказался обсуждать ситуацию и завершил чат, потому что знал, что я прав.

Я снова написал в службу поддержки, подробно описав ситуацию, и сегодня они ответили, что ничего менять не будут, что всё было сделано правильно, и я использовал бонус, поэтому ничего менять не придётся. Бонус, которого быть не должно! Если это не будет улажено, я подам в игровую комиссию, просто из принципа. Это отвратительно, как они всё сделали. Всё ради экономии такой суммы. У меня есть все электронные письма с датами, временем и т.д., а также все отправленные и полученные письма. Также у меня есть расшифровка всех чатов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая itsmeDutley,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино и о продолжающихся трудностях, связанных с вашим аккаунтом.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этого вопроса, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Какова была конкретная дата, когда вы получили предложение о бездепозитном бонусе?
• Можете подтвердить общую сумму ваших ставок до появления всплывающего окна?
• Вы получили подтверждение условий, в которых указывалась сумма, которая останется на вашем счету после размещения ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра