BOOMERANG BET Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я получил электронное письмо с предложением бездепозитного бонуса. Требование по отыгрышу составляло 55x. Я выполнил требование по отыгрышу, и в момент, когда я закончил делать ставки, во время игры появилось окно с сообщением о том, что я сделал ставку, и на моем счету осталось 26 долларов, а списано 254 доллара.

Я был совершенно сбит с толку, и когда я проверил условия, нигде не было указано, что после отыгрыша ставки я получу 26 долларов.

Я зашёл в онлайн-чат и поговорил с шестью разными операторами, которые все проверяли мои слова и заходили в условия использования, но как только они это делали, становились грубыми, отказывались обсуждать это дальше и говорили, что всё правильно и окончательно.

Затем я отправил очень подробное электронное письмо в службу поддержки, в котором все подробно объяснил.

Два дня назад я получил электронное письмо, в котором говорилось, что на мой счет был начислен «бонус за лояльность» и бесплатные вращения. Я подумал, связано ли это как-то с деньгами, которые они сняли, и проверил письмо. Там абсолютно ничего не говорилось об этом, я также подумал: раз там написано «бонус за лояльность», может быть, прошел год с момента моего присоединения или что-то в этом роде. Затем я проверил свою электронную почту, чтобы посмотреть, нет ли других писем, связанных с этим спором, и ничего подобного не обнаружил.

Я также подумал, что они никак не могут вернуть мне деньги, которые они забрали, потому что к «бонусу лояльности» прилагалось требование по отыгрышу в размере 11 200 долларов США!!!! А если бы они забрали деньги, которые я поставил на кон, то требования по отыгрышу не было бы, ведь я выиграл эти деньги и поставил их, так зачем мне делать это снова, да еще и на такую ​​большую сумму?

Я знал, что сделать ставку практически невозможно. Я сыграл, и без особых усилий это было бы пустой тратой времени, а шансы были настолько малы, что я все-таки решился.

Затем, через час после того, как мне прислали электронное письмо о бонусе, я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что они допустили «ошибку» при списании выигранных мной после отыгрыша денег, и что они вернули деньги на мой счет и в FS, и что они надеются, что я пересмотрю свой отзыв.

Я был в ярости!! Они дали мне бонус, я сделал ставку и выиграл 280 долларов, но они забрали у меня 254 доллара, и не смогли объяснить причину или показать в условиях и положениях, где указано, что у меня останется 26 долларов, хотя я обращался к шести разным операторам с просьбой предоставить мне копию условий или указать, где они указаны на сайте. Я написал электронное письмо с подробным объяснением и максимально простыми словами, после того как операторы, поняв мою правоту, не поняли моего вопроса. Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что у меня есть «бонус лояльности» с огромными суммами для ставок, и там ничего не говорилось о том, что это связано с деньгами, которые они сняли с моего счета. Я сыграл, а через час мне пришло письмо от сотрудника службы поддержки, в котором говорилось, что деньги, которые они сняли, были возвращены. Затем я обратился в службу поддержки, мне сказали, что решение окончательное, и я спросил: «Как это может быть так, если вы не объяснили причину получения «бонуса за лояльность»? Его вообще не следовало возвращать в качестве «бонуса за лояльность» с требованием отыгрыша. При этом я не получил электронное письмо с объяснением, за что он был начислен, так как же это справедливо? Они заставляли меня ставить на кон мои собственные деньги, которые я выиграл честным путем, выполнив их требования». Оператор отказался обсуждать ситуацию и завершил чат, потому что знал, что я прав.

Я снова написал в службу поддержки, подробно описав ситуацию, и сегодня они ответили, что ничего менять не будут, что всё было сделано правильно, и я использовал бонус, поэтому ничего менять не придётся. Бонус, которого быть не должно! Если это не будет улажено, я подам в игровую комиссию, просто из принципа. Это отвратительно, как они всё сделали. Всё ради экономии такой суммы. У меня есть все электронные письма с датами, временем и т.д., а также все отправленные и полученные письма. Также у меня есть расшифровка всех чатов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая itsmeDutley,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино и о продолжающихся трудностях, связанных с вашим аккаунтом.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этого вопроса, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Какова была конкретная дата, когда вы получили предложение о бездепозитном бонусе?
• Можете подтвердить общую сумму ваших ставок до появления всплывающего окна?
• Вы получили подтверждение условий, в которых указывалась сумма, которая останется на вашем счету после размещения ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет,

Я получил премию 13.02.2026.

Сумма, которую мне нужно было поставить, составляла 733,15 доллара.

Я не получил никакого уведомления о том, что после выполнения требований по отыгрышу на счету останется сумма в 26 долларов. После того, как это произошло, я попросил 6 разных сотрудников показать мне, где указано, что у меня останется 26 долларов, но ни один из них не смог этого сделать. Служба поддержки также не смогла предоставить эту информацию, когда ответила на мое электронное письмо, заявив, что произошла ошибка.

Спасибо

Уважаемая itsmeDutley,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Для более точной оценки вашего дела, пожалуйста, уточните следующее:

• Какие конкретные детали были указаны в первоначальном электронном письме относительно вашего «Бонуса за лояльность»? Если возможно, не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом бонуса?
• Вы получили какое-либо подтверждение или уведомление о том, что вам были начислены бонусы?
• Сохранили ли вы какие-либо скриншоты или расшифровки переписки в онлайн-чате, которые могли бы помочь прояснить ваши обсуждения с агентами?

Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Я перешлю все подробности на вашу электронную почту, если это вас устроит. Да, я также отправила себе расшифровки переписки.

Сегодня утром я получил от них еще один ответ по поводу «бонуса за лояльность», и они по-прежнему утверждают, что в целом поступили правильно.

Я только что ответил, потому что они снова не признали, что заставили меня делать ставки на мои собственные деньги, которые они изначально забрали, чего делать не должны были! Они продолжают придумывать одно и то же оправдание, что следовали процедуре... то есть, по сути, процедура гласит: если они по ошибке забрали ваши деньги, то при их возврате игрок должен сделать ставку, и тогда им, скорее всего, не придется возвращать забранные деньги. Это просто отвратительно, как они поступают.

Уважаемая itsmeDutley,

Я хотел бы уточнить, отправили ли вы уже упомянутые ранее расшифровки чата. Если нет, не могли бы вы отправить их на этот адрес электронной почты: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, itsmeDutley!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.