Boomerang-Bet Casino - Выигрыши игрока находятся под угрозой из-за политики аккаунта.

Boomerang.Bet позволил мне открыть счет, выдавая себя за австралийский сайт и имея право работать в Австралии. Они все настроили для моего счета, чтобы совершать транзакции в AUD и подтверждать, что я нахожусь в Австралии.

Когда я выиграл 65 000 долларов, это произошло из-за возросшей азартной игры, и я начал беспокоиться. Я сообщил сайту, что хочу сделать паузу, пока снимаю свои средства, опасаясь, что потеряю их все из-за чрезмерной азартной игры. Мне было отказано. Мне сказали, что я не могу сделать паузу в своем аккаунте, и если я его закрою, то потеряю весь свой выигрыш, несмотря на то, что я говорил им, что меня беспокоит уровень моей азартной игры. Я неоднократно говорил им, что это противоречит их законам об ответственной игре, однако мне снова сказали, что если я сделаю паузу или закрою свой аккаунт, то мой выигрыш будет аннулирован, по сути, заставив меня держать свой аккаунт открытым, хотя я неоднократно говорил им, что он находится под серьезным риском из-за чрезмерной игровой привычки.

Я подал им жалобу, и поначалу они ответили, хотя и с опровержением, что они следуют своим Условиям и положениям - хотя их Условия и положения прямо противоречат законам, которыми они регулируются. Теперь они прекратили общение.

Я пытался жаловаться в другие инстанции.

Я не знаю ни одного сайта, который мог бы законно конфисковать ваш выигрыш, если вы утверждаете, что у вас возникла проблема с азартными играми? Как это логично, что они поощряют вас использовать их сайт, а затем не выводить деньги, когда возникает проблема, когда сам факт того, что вы используете сайт, может ускорить любую проблему.

Дорогие Хеннеры,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Boomerang.Bet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
• Можете ли вы предоставить какие-либо документы или сообщения, в которых вы выражали свою обеспокоенность по поводу чрезмерной азартной игры? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected] .
• Вы выполнили шаги по самоисключению, описанные в правилах и условиях казино в разделе «Жалобы/обязательства по решениям», правило № 7:

Если вы хотите временно или навсегда самоисключиться и прекратить делать ставки или играть в азартные игры на определенное время, свяжитесь с нашим агентом службы поддержки клиентов по электронной почте. После получения запроса по электронной почте на закрытие учетной записи запрашиваемая учетная запись и любые связанные учетные записи будут помещены на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, не допуская никакой игровой активности. По истечении этого времени, пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки клиентов сообщит вам о доступных 1-недельном, 1-месячном, 6-месячном и постоянном самоисключении. Эти временные периоды не будут меняться. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш ответ.

Вся соответствующая информация уже задокументирована в истории чата в реальном времени с Boomerang.Bet. Кроме того, у меня есть конкретное электронное письмо, в котором я четко указал, что хочу приостановить свой счет из-за опасений, что мои уровни азартных игр стали слишком высокими и чрезмерными, и что я рискую потерять все свои выигрыши. В ответ казино заявило, что я могу либо оставить свой счет открытым, либо лишиться своего выигрыша — ответ, который не отвечал должным образом моим опасениям по поводу ответственной игры. У меня не было возможности что-либо снять, если я не оставлю свой счет открытым, что противоречит всему, что они говорят как часть ответственной игры.

Мой аккаунт теперь полностью закрыт, и у меня больше нет к нему доступа.

Более того, я крайне обеспокоен тем, что Boomerang.Bet теперь может действовать незаконно, поскольку срок действия их лицензии, судя по всему, истек в феврале 2024 года.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна электронная почта или какие-либо конкретные журналы чата для вашего расследования. Хотя для журналов чата я не знаю, как их получить, так как они теперь полностью игнорируют меня.

Дорогие Хеннеры,

спасибо за ваш ответ.

Когда именно вы запросили самоисключение? Вы четко указали в своем запросе причину закрытия аккаунта и на какой срок вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт?

Испытываете ли вы стресс или чувство подавленности в связи с азартными играми?

Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запрос вместе со всей соответствующей перепиской между вами и казино? Мой адрес электронной почты [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш ответ.

Во время моего живого чата с казино я конкретно выразил свою обеспокоенность по поводу уровней, на которых я играл в азартные игры. Я заявил, что хочу приостановить свой счет, пока я снимаю свои средства, так как я беспокоился, что потрачу их все. Позже, когда я попросил закрыть мой счет из-за этих уровней азартных игр, мне сообщили, что я потеряю все свои выигрыши, если продолжу закрытие.

Этот ответ заставил меня бояться потерять все 65 000 долларов, и в результате я почувствовал давление, заставившее меня оставить свой счет открытым, несмотря на желание самоисключиться. Из-за этого страха я не запросил самоисключение по электронной почте, так как считал, что это приведет к потере моих средств. По сути, я был напуган и продолжал поддерживать счет, что существенно повлияло на мою способность предпринимать ответственные действия.

К сожалению, казино отказалось предоставить мне доступ к журналам чата, где я ясно выразил свое намерение приостановить действие своего аккаунта и выразил обеспокоенность своим поведением в азартных играх. Я считаю, что эти журналы являются важным доказательством того, что я пытался предпринять действия для своей защиты, но меня фактически отговорили от этого.

Я был бы очень признателен за ваши указания о том, как действовать в этой ситуации. Кроме того, если есть какие-либо другие шаги, которые я могу предпринять, чтобы получить записи чата, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Хеннерс

Большое спасибо, Хеннерс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хеннерс , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Пока мы ждем ответа от казино, не могли бы вы сообщить мне, сообщали ли вы что-либо из вышеперечисленного по электронной почте? Если да, не могли бы вы переслать эти сообщения мне на [email protected] , пожалуйста?

Я хотел бы пригласить представителя казино Boomerang.Bet присоединиться к беседе и принять участие в расследовании данного дела.

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогие Хеннеры,

Спасибо за ваше сообщение и за предоставление дополнительной информации о вашем опыте.

Мы хотели бы тщательно расследовать этот вопрос, но нам не удалось найти в нашей системе учетную запись, которую вы оставили для этого дела.

Чтобы продолжить расследование и оказать вам эффективную помощь, мы просим вас подтвердить точный адрес веб-сайта (URL) платформы Boomerang.Bet, который вы использовали для входа в свою учетную запись и игры, а также хотели бы запросить скриншот домена нашего веб-сайта. Это поможет нам убедиться, что мы проверяем правильный домен и соответствующие записи.

Как только мы получим эту информацию, мы немедленно начнем внутреннее рассмотрение вашего дела.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

Команда Boomerang.Bet

Спасибо за быстрый ответ, команда Boomerang.Bet ! Очень признательны! :)

Уважаемый Хеннерс , вы можете поделиться подробностями в этой теме (любая конфиденциальная информация будет скрыта от общественности) или, если вы предпочитаете, вы можете отправить ее непосредственно в казино по электронной почте, в этом случае я попрошу вас указать мою копию в сообщении с помощью [email protected] . Спасибо.

Привет Матей и Boomerang.bet,

Я считаю уместным, что вы не можете найти мой аккаунт, что является свидетельством обслуживания казино и нежелания помочь в этом вопросе. Я переслал вам обоим полную цепочку писем со всеми подробностями.

с уважением

Люк

Меня крайне беспокоит то, что Boomerang.Bet немедленно отвечает Casino Guru, но когда я предоставляю доказательства того, что я оспариваю свои слова, они продолжают меня игнорировать.

Уважаемый Хеннерс , не могли бы вы подтвердить доменное имя и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации своего аккаунта, как того требует казино? Существует довольно много казино Boomerang Bet, поэтому нам нужно быть уверенными, что мы ищем правильное.

Далее, не могли бы вы сообщить мне, когда вы запросили самоисключение? Есть ли у вас какие-либо электронные письма или скриншоты чата, подтверждающие дату? Нам это нужно, чтобы установить дату, когда аккаунт должен был быть закрыт. Спасибо.

Уважаемая команда Boomerang.Bet , конфискация остатка на счете при закрытии счета из-за игровой зависимости противоречит нашему Кодексу честной игры, поэтому этот термин придется изменить на справедливую версию, которая по-прежнему будет защищать казино от капризных игроков, пытающихся закрыть свой счет после крупного проигрыша (а затем снова открыть его через неделю), но также будет защищать игроманов от потери еще больших денег.

привет, я думаю, это был https://boomerang-bet0101.com/au/. хотя, пожалуйста, помните, что у меня больше нет доступа к сайту, и писем, которые я вам отправил с доменами boomerang.bet, должно быть достаточно.

Что касается самоисключения, то это и есть основа моих аргументов. Я сказал сайту, что борюсь с уровнем своей азартной игры и что я обеспокоен тем, что из-за этих расширенных сессий я потрачу все свои выигрыши, и я хотел бы приостановить/закрыть свой счет, чтобы я мог снять выигрыши, не оставаясь на сайте и не теряя все деньги из-за своих увеличенных ставок и проигрышей.

на это ответили: «Вы не можете приостановить или закрыть свой счет, не потеряв все свои выигрыши». Они прямо сказали мне, что я не могу приостановить/закрыть свой счет, так как потеряю все выигрыши. Я считаю, что этот термин позволяет ставке Boomerang молиться на игроманов и никогда не выплачивать выигрыши. Как и ожидалось, при попытке вывода средств возникли неизвестные задержки и неизвестные проблемы, из-за которых мне все равно приходилось входить на сайт, на первой странице которого представлены все игровые опции для вас.

Я неоднократно пытался спросить VIP-агента, могу ли я сделать паузу. Затем они позволили моему балансу уменьшиться и заявили, что закрывают мой счет, поскольку считают, что у меня проблемы с азартными играми. Все, что они сделали, противоречило законам о честной игре.

теперь они отказываются предоставить мне какие-либо логи чата, отказываются отвечать мне и вообще отказываются со мной разговаривать. Если я специально просил о самоисключении, мне говорили, что я потеряю все свои выигрыши, поэтому я был напуган и не делал этого. именно поэтому я ищу компенсацию. психологический и физический стресс, которому я подвергся из-за этого, существенен. Мне пришлось пойти на терапию. это явная эксплуатация. они должны были позволить мне приостановить/закрыть счет, когда я сказал, что беспокоюсь об уровнях азартных игр и что я проиграю все деньги, однако они наотрез отказались и использовали тот факт, что я боялся потерять выигрыш.

Дорогой Матей , дорогой Хеннерс ,

Спасибо за разъяснения.

Мы хотели бы официально подтвердить, что сайт, упомянутый игроком – https://boomerang-bet0101.com/au/ – не управляется нами. Наш бренд – Boomerang.Bet, который работает исключительно через официальный домен:

👉 https://boomerang.bet

Мы не несем ответственности за какие-либо действия или условия, представленные на других веб-сайтах с аналогичным названием, которые не подпадают под нашу платформу или лицензию.

После тщательной проверки мы также можем подтвердить, что под данным адресом электронной почты не зарегистрирована учетная запись. на нашем официальном сайте.

Мы убедительно просим, чтобы любые претензии, связанные с доменом, упомянутым игроком, перенаправлялись соответствующим сторонам, стоящим за этой конкретной платформой.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем оказать Вам дополнительную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Boomerang.Bet

Очевидно, что вся эта операция является мошеннической. В письмах, которые я отправил тебе, Матей, явно есть разговоры между ' ' и ' ' все это имеет точно такой же брендинг. Boomerang.bet пытается попасть в Австралию под доменом Boomerang-bet, по моему мнению, или им нужно серьезно рассмотреть проблемы, которые создает этот родственный сайт. Заявление о том, что учетная запись не создана, когда есть четкое сообщение с моего адреса электронной почты, еще раз говорит о том, что они пытаются спрятаться за плохими правилами в Кюрасао.

Они должны мне выплатить компенсацию и изменить свои законы за то, как они справились с этой ситуацией, и это неприемлемо.

Если Boomerang.bet не связан с Boomerang-bet, то мне нужно знать, как передать это дело, так как это полный позор, что они могут прятаться за другими сайтами и пытаться не платить людям.

Спасибо за разъяснение по домену, оба. Похоже, это действительно была ошибка, и жалоба не связана с Boomerang.Bet Casino.

Я могу подтвердить, что https://play.boomerang.bet и https://boomerang-bet.com/au/ на самом деле два разных казино, принадлежащих двум разным компаниям. Учитывая, что в настоящее время работают по крайней мере четыре онлайн-казино "Boomerang", это простая и честная ошибка. Я перенесу жалобу в правильное казино, и мы разберемся с этим дальше.

Уважаемая команда Boomerang.Bet , спасибо за ваше время и терпение. Эта жалоба сейчас перенаправляется в другое место, и ваш рейтинг индекса безопасности останется неизменным.

Я хотел бы пригласить представителя Boomerang-Bet Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы проверить предыдущие сообщения игрока и предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей. Каковы будут действия Casino Guru, если Boomerang-bet не ответит и не вступит в разговор? Я подозреваю, что они этого не сделают.

Привет, Матей, я не думаю, что казино намерено отвечать. Поскольку они регулируются Кюрасао, пассивным регулятором, мне нужна дополнительная помощь в привлечении их к участию.

с уважением

Люк

Уважаемые Хеннеры, Boomerang-Bet имеет лицензию Anjouan, но поскольку их лицензия не распространяется на Австралию, я сомневаюсь, что они что-то сделают по этому поводу. Однако, если это посредничество не увенчается успехом, вы можете попробовать подать официальную жалобу (я дам вам пошаговое руководство, если необходимо) и посмотреть, ответят ли они.

Однако не теряйте пока надежды. Я уже связываюсь с нашими контактами в казино, чтобы сообщить им об этой жалобе, чтобы они могли ответить и, надеюсь, помочь все исправить.

Не могли бы вы предоставить мне данные регулятора, чтобы я мог связаться с ними напрямую. Я уже начал предварительные обсуждения, чтобы подать иск против этой компании, поскольку они теперь наотрез отказались связываться со мной.

Конечно. Сначала я попробую все варианты со своей стороны, если ничего не получится, я дам вам все необходимые ссылки и указания.

Мне жаль, но я знаю, что они не ответят, и поэтому я не хочу ждать. Пожалуйста, предоставьте мне подробности.

Я не могу поверить, что им дали такой высокий рейтинг безопасности, когда они еще и игнорируют вас.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше сообщение.

В настоящее время мы рассматриваем вопрос и усердно работаем над сбором всей соответствующей информации относительно запроса. Мы искренне извиняемся за задержку с ответом и ценим ваше терпение. Обратите внимание, что этот процесс может занять немного больше времени для обеспечения тщательного и точного решения.

Мы сообщим вам, как только у нас появятся более подробные сведения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Boomerang-bet

Вы «изучаете это» с 21 апреля 2025 года.

Спасибо за признание, команда Boomerang-bet. Пожалуйста, сообщите нам о ваших результатах, как только расследование будет завершено. В случае конфиденциальной информации или необходимости поделиться внутренними данными, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую по электронной почте по адресу [email protected] .

Я отправил Вам электронное письмо, Матей, пожалуйста, подтвердите получение.

Я получил электронное письмо, однако справедливости ради следует сказать, что мы дадим казино стандартные 2 недели на ответ, поскольку последние несколько недель мы обсуждали этот вопрос с совершенно другой компанией.

Это нормально, но вы можете ясно видеть из письма, что я обсуждаю это с ними по крайней мере 6 недель. Предоставление им большего времени просто играет на руку их подходу «тактики затягивания»

Извините, но я не верю, что казино демонстрирует готовность к сотрудничеству. Они ответили на мои письма два месяца назад, затем замолчали и теперь еще больше откладывают ваше участие. Их заявления о том, что они расследуют это, являются полной тактикой затягивания, поскольку они уже расследовали это. Я собираюсь двигаться дальше и поговорить с регулятором

Похоже, вы не очень заинтересованы в медиации и хотели бы вместо этого продолжить судебные разбирательства. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы привлечете юристов, так как в этом случае медиация больше не будет вариантом. Спасибо.

Я бы предпочел посредничество, я просто ослеплен их отсутствием ответа, и, похоже, они тоже не отвечают вам... они просто продолжают откладывать.

Привет, Матей!

Хочу пояснить, что я однозначно предпочитаю медиацию, а не юридическую эскалацию — мое разочарование вызвано исключительно месяцами бездействия и проволочек со стороны казино.

Я подал эту жалобу добросовестно, предоставил полное Письмо-требование, Заявление о вреде и временные рамки, и попытался несколько раз повторить. Каждый раз я получал неопределенное отклонение или вообще никакого ответа. Даже сейчас, несмотря на ваше участие, их участие было минимальным и неопределенным - они утверждали, что «расследование» ведется, но не предоставляли никаких подробностей, временных рамок или точек контакта и повторяли шаги, которые они уже предприняли.

Я понимаю и уважаю позицию Casino Guru как нейтрального посредника. Я просто хочу увидеть знак того, что казино относится к этому серьезно и что они действительно участвуют в этом процессе вместе с вами.

Я остаюсь полностью открытым для посредничества и искренне надеюсь на достижение справедливого, дружественного результата, и я ценю ваше постоянное участие.

С наилучшими пожеланиями,

Люк

Привет, Матей!

Мы отправили вам электронное письмо по данному делу.

Будем ждать вашего обновления. Спасибо!

С уважением,

Команда «Бумеранг-Бет».

Почему меня исключили из этого списка рассылки?

Привет, Матей. По какой причине я не был включен в список рассылки Boomerangs? Меня беспокоит, что они пытаются выступить посредниками, не включая меня в список рассылки, и вдобавок не говорят со мной напрямую.

Уважаемый Хеннерс , казино делится скриншотами из своей системы и другими внутренними файлами, которые мне разрешено просматривать, но не разрешено делиться ими из соображений безопасности. Вот почему вы не были отправлены в CC на сообщение. Однако я видел предоставленные доказательства и могу дать вам обновленную информацию.

Согласно скриншотам, первый раз, когда вы написали в казино о своих проблемах и упомянули об игровой зависимости, было 20 марта. Счет был закрыт 24 марта. Учитывая собственную политику казино в отношении RG, счет должен был быть закрыт в течение 24 часов, чего не произошло. Поэтому вы имеете право на возврат всех депозитов, сделанных с момента, когда счет должен был быть закрыт, до его фактического закрытия. Судя по истории кассы, предоставленной казино, это составит в общей сложности 750 австралийских долларов.

Однако мне не сообщили, каков был баланс вашего счета 21 марта, а именно эту информацию я запросил у казино. Мы считаем аннулирование баланса при закрытии счета из-за игровой зависимости несправедливой практикой, которая противоречит нашему Кодексу честной игры . Мы считаем, что вам должны были вернуть весь баланс, а также любые дополнительные депозиты с 22 марта.

Кроме того, дорогой Хеннерс , есть ли у вас электронное письмо или скриншот разговора в чате по поводу игровой зависимости и желания закрыть свой аккаунт, который был до 20 марта? Согласно вашим предыдущим заявлениям, у меня есть ощущение, что вы занимались этой проблемой ранее, но безрезультатно. Но мне понадобятся некоторые доказательства, чтобы противостоять казино. Вы можете разместить их здесь или отправить мне напрямую по адресу [email protected] . Затем я прикреплю его к сообщению для дальнейшего расследования казино. Спасибо.

Спасибо, Матей, Boomerang Bet отказывается предоставить мне сообщения WhatsApp и стенограмму чата в реальном времени между мной и моим VIP-агентом. Я пытаюсь получить доступ к своей резервной папке сам, так как это покажет существенные доказательства сообщений до 20 марта, где я конкретно говорю, что боюсь потерять выигрыш из-за своего уровня азартных игр. Сумма денег, которую я накопил, составляла 65 тыс. долларов. Я проиграл около 20 тыс. долларов и понял, что рискую потерять все, и попытался связаться с казино, чтобы приостановить счет, чтобы вывести 45 тыс. долларов. Так что, если говорить реалистично, это та сумма, которую я ищу. Я действительно требую, чтобы казино предоставило мне все журналы чата, пока я получаю журналы WhatsApp. Психический стресс, которому я подвергся из-за этого, слишком велик.

Привет, Матей!

Просто для ясности и поддержки продолжающегося расследования — 65 000 австралийских долларов, которые я выиграл в Boomerang, были постепенно потеряны после того, как я начал высказывать опасения по поводу своего поведения в азартных играх.

Я уже проиграл около $20 тыс. и, находясь в состоянии беспокойства, попытался приостановить счет и снять оставшиеся $45 тыс. Я специально написал VIP-менеджеру, выразив страх потерять все из-за уровня азартных игр, в которые я был вовлечен.

Казино отказалось приостановить действие счета или разрешить какое-либо вмешательство без аннулирования моего баланса — что, как я теперь понимаю, нарушает их собственные обязательства по ответственной игре, как вы и отметили.

Я продолжаю запрашивать у Boomerang транскрипты WhatsApp и чата, которые они активно отказываются предоставлять. В то же время я пытаюсь восстановить свои собственные резервные копии.

Если вы сможете подтвердить запрос на эти стенограммы со своей стороны, это будет крайне полезно, поскольку они содержат ключевые сообщения до 20 марта.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Люк

Спасибо за подробности. Я запросил лог чата между вами и службой поддержки (также VIP-менеджером) казино. Если я их получу, я дам вам знать.

Спасибо, Матей - я действительно ценю, что ты запросил расшифровки. Эти сообщения имеют решающее значение для понимания того, что я переживал в то время, и я надеюсь, что Boomerang наконец предоставит их в полном объеме.

Весь этот опыт сильно нагрузил меня морально, поэтому ваша поддержка в течение всего этого процесса действительно помогает облегчить этот груз. Я тем временем продолжу пытаться восстановить свои собственные резервные копии.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы все еще рассматриваем этот вопрос и любезно просим немного больше времени для тщательного завершения этого процесса. Мы сообщим вам, как только у нас появится больше информации.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Boomerang-bet

Уважаемая команда Boomerang-bet , расследование уже длится более 3 недель, и я не уверен, сколько еще игрок будет ждать, прежде чем обратиться в суд. Поскольку мы, в Casino Guru, предпочли бы разрешить эту жалобу путем посредничества, я бы попросил ускорить расследование, чтобы мы могли двигаться вперед и хотя бы обсудить рассматриваемую проблему, а не ждать еще две недели.

Может ли это дело быть приоритетным с вашей стороны, тем более, что оспариваемая сумма составляет тысячи долларов? Затягивание диалога не делает хорошей рекламы для такого известного, высокорейтингового казино, как вы. Спасибо.

Привет, Матей!

Мы отправили вам электронное письмо по данному делу.

Будем ждать вашего обновления. Спасибо!

С уважением,

Команда «Бумеранг-Бет».

Я получил электронное письмо и запросил дополнительную информацию. Судя по всему, все дело было рассмотрено неправильно. Я хотел бы найти не только разумный результат этой жалобы, но и способ предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш отзыв.

В настоящее время мы проводим внутреннее рассмотрение дела и собираем все соответствующие детали. После завершения оценки мы предоставим обновленную информацию.

Мы ценим ваше понимание в ходе этого процесса.

С уважением,

Команда Boomerang-Bet

Уважаемая команда Boomerang-Bet , вы уже почти два месяца изучаете дело внутри компании и собираете доказательства. Боюсь, что этот ответ больше невозможен, и мне придется передать его руководству для принятия решения о дальнейших шагах, поскольку казино с индексом безопасности 9,6 просто не может бесконечно продлевать таймеры без намерения решить проблему. Я опубликую обновление после встречи.

Дорогой Матей,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы ответили на ваше предыдущее письмо. Кроме того, мы любезно ждем вашего обновления.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

С уважением,

Команда «Бумеранг-Бет».

Я хотел бы поблагодарить команду Boomerang-Bet , а также Henners за предоставленные доказательства. После тщательного их изучения я установил следующее:

• Игрок накопил большую сумму выигрышей на спортивных ставках
• Казино отключило возможность делать ставки на спорт и начало увеличивать сроки вывода средств, что, естественно, вызвало гнев игрока.
• Игрок запросил заморозку счета, оставив доступной только возможность вывода средств.
• Казино проигнорировало этот запрос, оставив только возможность либо иметь полностью функциональный счет для вывода денег, а затем закрыть его, либо немедленно закрыть счет и аннулировать баланс.
• Во время переговоров с VIP-менеджером игрок продолжил играть и проиграл весь оставшийся баланс в размере более 30 000 австралийских долларов.
• Прочитав фрагмент разговора в WhatsApp (предоставленный игроком) и переписку по электронной почте (обе стороны), я могу подтвердить, что впервые что-то похожее на проблему игровой зависимости упоминается в электронном письме, отправленном 20 мая.
• Казино закрыло счет игрока спустя 4 дня, что является нарушением их собственной политики ответственной игры «закрытие на 24 часа» и уже было признано казино.
• В период с 21 по 24 мая игрок сделал 2 депозита на общую сумму 750 австралийских долларов, которые казино готово вернуть.

Если игрок не предоставит какие-либо важные доказательства, о которых я не знаю, к сожалению, это дело придется отклонить.

Всем привет,

Я хотел бы со всем уважением прояснить несколько важных моментов в текущем резюме, поскольку считаю, что фактическое искажение может непреднамеренно повлиять на результат.

Во-первых, ссылка на 20 мая как на дату первого раскрытия информации о вреде азартных игр, похоже, является опечаткой. Все стороны (включая Boomerang Bet и Matej) теперь признали, что мой первый задокументированный запрос на заморозку моего аккаунта и опасения по поводу проблем с азартными играми поступили 18 марта через WhatsApp. Это доказательство было представлено в виде проверенного экспорта с полными хэшами целостности SHA256. Журналы чата в реальном времени до сих пор не были предоставлены мне, несмотря на многочисленные запросы.

Согласно собственной политике ответственной игры Boomerang Bet, счет должен был быть закрыт в течение 24 часов с момента такого раскрытия. Этого не произошло — счет оставался открытым до 24 марта, что является явным нарушением этой политики. Баланс на момент закрытия счета через 24 часа после этого был отправлен Матею напрямую и доступен напрямую через историю игр.

Во-вторых, я хочу исправить предположение, что большую часть моих выигрышей я получил от ставок на спорт. На самом деле, большую часть моих выигрышей я получил от игр в казино, как это видно из истории игр. После того, как мне ограничили доступ к ставкам на спорт, я был направлен в высокорискованную игру в казино, в период, когда я уже беспокоился о своем игровом поведении и активно пытался уйти.

Эти разъяснения не являются незначительными - они затрагивают суть того, выполнила ли Boomerang Bet свою обязанность по обеспечению безопасности. Я также отправил Матею по электронной почте полный анализ и продолжаю надеяться, что это дело будет справедливо пересмотрено в свете полной, исправленной хронологии и доказательств. Я жду дальнейшего общения непосредственно по электронной почте.

Спасибо за уделенное время.

Привет, Матей!

Просто короткая заметка, подтверждающая, что я сейчас отправил дополнительные доказательства WhatsApp, охватывающие период с 2 по 10 марта. Эти сообщения еще раз демонстрируют мои ранние попытки выразить обеспокоенность и потребовать вмешательства, даже до того, как был нанесен более крупный ущерб от азартных игр.

Я остаюсь полностью приверженным решению этого вопроса мирным путем, но я верю, что в интересах всех завершить это на этой неделе. После всего, что произошло, для всех вовлеченных мы не можем продолжать тянуть с этим дальше.

Еще раз спасибо за ваше постоянное участие и поддержку.

С уважением,

Люк

После повторной проверки фрагмента сообщения WhatsApp, истории игр, сообщений от игрока и службы поддержки казино, а также консультаций с моими коллегами это дело в конечном итоге придется отклонить, если только не будут предоставлены какие-либо неожиданные доказательства, подкрепляющие заявление игрока.

Хотя печально, что VIP-менеджер не стал более подробно разбираться, почему игрок хотел заморозить счет, предложение было написано в разгар спора о невозможности делать ставки на спорт, некоторые и отсутствующие выводы. Поэтому можно было с уверенностью предположить, что причиной заморозки был переход к закрытию счета.

Что касается политики закрытия счета в течение 24 часов, то даже если бы мы могли утверждать, что «я делаю слишком большую ставку и все проиграю», этого было бы достаточно, согласно истории игр игрок потерял весь баланс в течение указанных 24 часов, поэтому я не думаю, что есть что-либо, подлежащее возврату.

Чтобы закрыть это дело (если игрок не предоставит дополнительных доказательств), я бы рекомендовал Boomerang-Bet инициировать возврат 750 австралийских долларов, и как только получение будет подтверждено игроком, это дело будет отклонено.

Спасибо за вашу открытость, Матей.

Я хочу совершенно ясно заявить, что я не считаю это дело закрытым и не принимаю возврат в размере 750 долларов США в качестве справедливого решения.

Хотя я ценю время и усилия, потраченные Casino Guru на рассмотрение дела, я в корне не согласен с обоснованием отклонения жалобы и считаю, что это решение не устраняет более масштабные нарушения правил обращения, задержек и обязанностей по обеспечению должной осмотрительности, которые имели место.

Будем честны: подход Boomerang Bet к этой проблеме был неприемлем с самого начала. В течение трех месяцев я сталкивался с задержками, уклончивостью и избирательным предоставлением доказательств. Они утверждали, что удалили логи WhatsApp — только чтобы позже предположить, что все еще могут получить к ним доступ. Они отказались предоставить мне мою собственную историю чата. Они избегали прямого взаимодействия и предложили только минимальный возврат средств, когда давление возросло.

Тот факт, что мои сообщения WhatsApp не использовали точную фразу «игровая зависимость», не должен освобождать Boomerang от ответственности действовать при явных признаках вреда. Говорить кому-то «просто ставьте меньше» — когда он прямо заявил, что теряет контроль и пытается заморозить счет — безответственно, устарело и глубоко ошибочно с точки зрения минимизации вреда.

Более того, Boomerang Bet действует в Австралии нелегально, и их услуги не лицензированы ни одним местным органом власти. Я уже предпринял шаги, чтобы сообщить об этом:

AUSTRAC, за нарушения финансовых преступлений и обязательств по борьбе с отмыванием денег

ACMA, за незаконное предоставление услуг онлайн-гемблинга в Австралии

Министерство по делам потребителей штата Виктория, за мошенническое поведение и отказы, связанные с причинением вреда

Мой банк, в связи с его неспособностью защитить клиентов от офшорных игорных платформ

Группы по защите интересов ответственной азартной игры и законные представители

Boomerang Bet указана в Google как «букмекерская контора №1 в Австралии», но не имеет законного права работать здесь. Тот факт, что это не было оспорено раньше, как раз и является причиной того, что больше людей страдают.

Я добросовестно пытался достичь справедливого и сбалансированного результата. Я даже предложил урегулирование в размере 25 000 австралийских долларов — намного меньше моих полных потерь — как разумную золотую середину, которая учитывала бы взаимную вину. Это было проигнорировано.

Если Boomerang Bet продолжит отрицать какие-либо правонарушения, я теперь буду действовать по юридическим и нормативным каналам. Я также готов опубликовать свой полный опыт публично, чтобы другие не попали в ту же ловушку.

Для ясности: это дело не закрыто, и никакого возврата денег не было.

Искренне,

Люк

Несмотря на неоднократные попытки связаться напрямую и решить этот вопрос мирным путем, Boomerang Bet продолжает игнорировать все последующие электронные письма, в том числе те, которые касаются возврата средств в размере 750 долларов, рекомендованного Casino Guru.

Я хочу прояснить:

Я не принимаю этот возврат как справедливое или окончательное решение.

Оператор не выполнил свои заявленные обязательства по ответственной игре и продолжает демонстрировать пренебрежение к элементарным правилам общения с клиентами.

Теперь я буду заниматься этим вопросом независимо, через внешние каналы, включая регулирующие органы и платформы для подачи жалоб, поскольку я больше не считаю, что Boomerang соблюдает этот процесс.

Еще раз спасибо команде Casino Guru за уделенное нам время.

С моей стороны эта тема закрыта.

Поскольку я уже ответил на несколько писем по поводу ситуации и того, как переслать всю проблему в Anjouan Gaming Authority по официальным каналам. Поэтому я не буду снова копировать/вставлять одно и то же здесь. Вместо этого я могу подтвердить, что служба поддержки Boomrang-Bet сообщила мне, что запрос на возврат был передан в финансовую команду, и, насколько я понимаю, они должны связаться с вами на следующей неделе (начиная с 07/07) относительно деталей способа оплаты. Я оставлю жалобу открытой, пока перевод не будет обработан, на всякий случай.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем здравствуйте,

Мы предоставили компании Henners последнюю возможность выплатить компенсацию в размере 750 австралийских долларов. Это наше окончательное решение по данному вопросу.

Мы хотели бы уточнить, что если Хеннерс решит не принимать это предложение, мы будем считать вопрос закрытым.

Мы все еще ждем окончательного решения Хеннерса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Бумеранг-Бет».

Привет, Бумеранг Бет,

Спасибо за ваши новости.

Еще раз хочу прояснить: я не принимаю 750 долларов как окончательное или справедливое решение, и я неоднократно заявлял об этом как публично, так и в личных сообщениях.

Позвольте мне также остановиться на нескольких тревожных вопросах, касающихся того, как рассматривалось это дело:

Более трех месяцев задержек, которых можно было бы избежать, без каких-либо содержательных ответов от вашего отдела по рассмотрению жалоб.

Повторный отказ от прямого взаимодействия, несмотря на то, что жалоба была подана в режиме реального времени и передана через платформу посредничества.

Противоречия в вашей собственной хронологии — особенно относительно того, когда я поднял вопрос об азартных играх.

Подтверждение разговоров в WhatsApp, когда это удобно (например, цитирование моих сообщений от 18 и 20 марта), но теперь категорическое отрицание того, что эти сообщения когда-либо были отправлены или даже получены, что является ложью.

Неправильно направленный ответ по электронной почте «г-ну Роу» (кем я не являюсь) еще раз подчеркивает внутренние ошибки.

Вы называете 750 долларов жестом «доброй воли», но никакой доброй воли не продемонстрировано. Никакого общения. Никакого чувства ответственности. Никаких активных попыток устранить ущерб, причинённый вашей неспособностью реагировать на растущие признаки игровой зависимости, задержки и неэффективное управление платформой.

Если вы считаете это дело «завершённым», то я считаю это ещё одним доказательством серьёзности недостатков вашего процесса подачи жалоб. Справедливое решение признало бы как ненадлежащее исполнение обязанностей, так и сбой в ваших процессах, а не пыталось бы замять дело.

Если не будет сделано искреннего и справедливого предложения, я продолжу дальнейшую эскалацию, включая официальные обращения в регулирующие органы, судебные иски и каналы подачи жалоб населением.

Люк Хенвуд

Дорогой Хеннерс ,

Поскольку вы отказались от возврата средств (что было единственной причиной, по которой эта тема оставалась открытой), у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «отклонённую» по причинам, изложенным мной как в этой теме, так и в переписке по электронной почте. Я понимаю, что это решение вашей проблемы совершенно неудовлетворительно. Мне очень жаль, что я не смог вам помочь. :(

Как и было обещано ранее, вот правильный способ обратиться в Управление по азартным играм Анжуана , куда вы хотите подать жалобу. Для этого перейдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, который обычно размещается на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:

Как только вы увидите её, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера должна открыться страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите её и следуйте инструкциям. Но, как я уже говорил ранее, без веских доказательств, я не думаю, что власти будут предпринимать какие-либо действия.

И наконец, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время работы в интернете. Оно бесплатное, так что вам нечего терять. Также рекомендуется попросить члена семьи или близкого друга установить пароль для обеспечения максимальной безопасности.

Если вы когда-нибудь почувствуете, что азартные игры выходят из-под контроля, и захотите, чтобы я нашел вам ближайший центр помощи, или если вы получите ответ от властей, вы можете отправить мне сообщение по адресу [email protected] в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей