BOOMERANG BET Casino - Выигрыши игроков были неоправданно ограничены.

Жалоба на компанию Boomerang Bet – необоснованное ограничение выигрыша

Я хотел бы обратиться в Casino Guru за помощью в разрешении спора, касающегося моего бонуса и последующего уменьшения моего выигрыша компанией Boomerang Bet.

Я внес депозит в размере 10 000 HUF и получил бонус в размере 18 000 HUF, таким образом, мой начальный баланс составил 28 000 HUF.

Согласно скриншоту из моего аккаунта, сумма, подлежащая отыгрышу, составляла приблизительно 847 823 HUF. Это соответствует требованию по отыгрышу примерно в 30 раз, исходя из общей суммы депозита и бонуса в 28 000 HUF.

Я выполнил требования по отыгрышу.

После завершения операции мой баланс составил приблизительно 3 936 000 форинтов. У меня есть скриншот, подтверждающий этот баланс.

Однако впоследствии Boomerang Bet уменьшил мой баланс до 36 000 HUF, заявив, что бонус подлежит выплате в пределах максимального лимита.

Я ознакомился с Условиями и положениями, а также с условиями предоставления бонусов. Я обнаружил следующее положение:

«Для любого бонуса за депозит действуют требования по отыгрышу в 35 раз. Максимальный лимит выплат по таким бонусам составляет 10-кратную сумму полученного бонуса».

Однако это описание не соответствует конкретному бонусу, который я получил.

В моем аккаунте отображалось требование по отыгрышу примерно в 30 раз, а не в 35. На скриншоте показано, что для отыгрыша требуется примерно 847 823 HUF, что соответствует примерно 30-кратному размеру суммарного депозита и бонуса в 28 000 HUF.

Поэтому я не считаю, что указанное правило о 35-кратном увеличении бонуса применимо к моему конкретному бонусу.

Что еще более важно, после изучения доступных условий я не нашел описания бонуса, которое соответствовало бы конкретному бонусу, который я получил, и устанавливало бы максимальную сумму выплаты в 36 000 HUF.

Также существует серьезная проблема с размером предполагаемого максимального значения.

Полученный мной бонус составил 18 000 форинтов. Даже если бы действовало правило, согласно которому максимальная выплата составляет 10-кратный размер бонуса, это привело бы к следующему результату:

18 000 HUF × 10 = 180 000 HUF

Это не приводит к установлению максимального лимита в 36 000 HUF.

Поэтому мне не удалось найти ни одного подходящего термина, объясняющего, как компания Boomerang Bet получила конкретную сумму в 36 000 HUF.

Я также связался с Boomerang Bet через онлайн-чат. Мне сказали, что они «работают над этим, но сейчас все работает так». Я не считаю, что текущая работа их системы является достаточным основанием для применения ограничения, которое не было четко указано в условиях, применимых к конкретному бонусу, который я принял.

Важный вопрос здесь не в том, существуют ли в Boomerang Bet правила максимальной выплаты по некоторым бонусам. Вопрос в том, применялся ли такой максимум к конкретному бонусу, который я принял, и если да, то где это было указано в условиях, применимых к этому бонусу.

В связи с этим я прошу восстановить мой баланс в полном объеме, составляющий приблизительно 3 936 000 HUF, поскольку мне не было предоставлено соответствующее положение, устанавливающее законный максимальный размер бонуса в 36 000 HUF.

Я не утверждаю, что каждый бонус Boomerang Bet обязательно свободен от ограничений по максимальной сумме выплат. Моя претензия заключается в том, что условия, которые я получил и принял, по-видимому, не содержат ограничения по максимальной сумме, соответствующей фактически полученному бонусу или сумме в 36 000 HUF, зачисленной на мой счет.

Также существует важная история взаимоотношений с этим оператором. Мой партнер ранее сталкивался с аналогичной проблемой с Boomerang Bet, и тот случай был успешно решен в нашу пользу при содействии Casino Guru.

Я могу предоставить следующие доказательства:

Скриншот, демонстрирующий бонус и требования по отыгрышу в размере приблизительно 847 823 HUF;

Скриншот, показывающий мой баланс в размере приблизительно 3 936 000 HUF;

скриншоты/записи онлайн-чата;

соответствующие условия начисления бонусов и положения и условия;

любая дополнительная информация о счете или транзакциях, которая может потребоваться.

Я был бы очень признателен, если бы Casino Guru рассмотрел это дело и определил, имела ли компания Boomerang Bet право уменьшить мой баланс до 36 000 HUF в соответствии с условиями, применимыми к моему конкретному бонусу.

Если подобных ограничений не существует, прошу вашей помощи в восстановлении моей полной задолженности в размере приблизительно 3 936 000 HUF.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Дэйвид

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Boomerang-bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться рекламными материалами той акции, в которой вы участвовали?
• Отправьте электронные письма или записи переписки в чате с казино, когда вы указывали на упомянутые вами несоответствия, на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Что говорится в правилах бонуса относительно максимального выигрыша/вывода средств с бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас