Игрок из Испании столкнулась с проблемой: ее выигрыш по бонусу был ограничен суммой в 10 евро, хотя ей полагалось как минимум 80 евро. Сотрудники службы поддержки подтвердили ее претензию. Казино пояснило, что бонус включал максимальный лимит выигрыша, о котором было сообщено по электронной почте, но признало, что игроку ошибочно сообщили, что максимальный выигрыш составляет 10 евро, а не правильные 15 евро. Недостающие 5 евро были зачислены на ее счет в качестве компенсации. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была временно закрыта без дальнейшего решения.
BOOMERANG BET Casino - Выигрыши игроков ограничены.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВыигрыш по бонусу без всякой причины ограничен суммой в 10 евро, хотя мне полагается как минимум 80 евро. (Более подробную информацию смотрите в видеозаписи моей переписки со службой поддержки).
Сам сотрудник со мной согласен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый jman8,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BOOMERANG BET. Боюсь, мне потребуется дополнительная информация по вашему вопросу. Не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, jman8 ,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы рассмотрели данное дело и хотели бы уточнить, что рассматриваемый бонус включал максимальный лимит выигрыша в размере 10 евро. Это условие является частью условий бонуса и сообщается в отдельном электронном письме, отправленном в рамках данной акции.
Мы понимаем, что это могло вызвать путаницу, и мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать подобную информацию максимально понятной.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются дополнительные разъяснения.
С уважением,
Команда казино Boomerang-Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ считаю, что если выигрыш по бонусу ограничен суммой в 10 евро, это должно быть четко указано где-нибудь. Недопустимо, чтобы кто-то использовал бонус, не зная об этом, потому что этот лимит НИКОГДА не был мне указан и НИКОГДА нигде не упоминался. Поэтому я считаю, что имею право на 80 евро, поскольку именно эту сумму я должен был выиграть согласно условиям.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый jman8,
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что после активации каждого бонуса вам автоматически отправляется электронное письмо с полными условиями и положениями, включая максимальные выигрыши. Для вашего удобства мы прилагаем пример (на английском языке), а также условия на испанском языке. Это стандартная процедура, поскольку мы стремимся к прозрачности и ясности всех рекламных акций.
После рассмотрения вашего дела мы обнаружили, что вам ошибочно сообщили, что максимальный выигрыш составляет 10 евро, в то время как правильный лимит для этого бонуса составляет 15 евро.
Приносим свои искренние извинения за возникшую путаницу. Недостающие 5 евро зачислены на ваш счет.
С уважением,
Команда казино Boomerang-Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо вам обоим за ответы.
- Какую именно премию вы претендовали и каковы были условия ее получения?
- Получали ли вы какие-либо письменные уведомления от казино относительно лимита выигрыша по бонусам до начала игры?
- Не могли бы вы предоставить дополнительные сообщения/скриншоты, упомянутые выше? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, jman8!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Автоматический перевод:
