BOOMERANG BET Casino - VIP-статус игрока неожиданно понизился.

Я подаю эту жалобу в связи с внезапным изменением моего VIP-статуса, что существенно повлияло на лимиты вывода средств.

На момент вывода средств мой аккаунт имел VIP-уровень 3, и я продвинулся примерно на 71% к 4-му уровню. Находясь на 3-м уровне, я несколько раз запрашивал вывод средств в пределах лимита 3-го уровня в 5400 долларов в день, и в настоящее время у меня находятся в обработке три запроса на вывод средств, которые были поданы на этом уровне.

Вскоре после запроса на вывод средств мой VIP-статус внезапно и без объяснения причин был понижен до 1-го уровня.

Согласно разделу 6.12 условий казино, VIP-уровень определяется на основе игровой активности игрока за предыдущие 90 дней и может меняться в зависимости от соотношения депозитов, запросов на вывод средств и полученных бонусов. В этом же разделе указано, что VIP-уровень автоматически понижается до минимального, если в течение месяца не делается никаких ставок.

Однако:

В последнее время я активно играл и пополнял счет, поэтому пункт о месячном перерыве в игре не применяется.

Понижение рейтинга произошло внезапно, несмотря на продолжающуюся активность, что, по-видимому, противоречит правилу 90-дневной активности.

Кроме того, внутренние ограничения на снятие средств на уровне 1 кажутся противоречивыми:

На первом уровне разрешены снятия 900 долларов в день, время обработки составляет до 4 рабочих дней, однако месячный лимит составляет 12 500 долларов.

Если обработка запросов на вывод средств может занимать до 4 дней, а разрешена только сумма в 900 долларов в день, трудно понять, как игрок может реально достичь месячного лимита.

На моем счету сейчас более 100 000 долларов, и понижение уровня VIP-статуса значительно замедляет процесс вывода средств.

С уважением прошу разъяснить следующее:

— Почему мой VIP-уровень был понижен с 3-го до 1-го, несмотря на недавнюю активность?

— Будут ли запросы на вывод средств, поданные во время моего пребывания на 3-м уровне, по-прежнему обрабатываться в рамках лимитов 3-го уровня?

-Как казино ожидает, что игроки достигнут ежемесячного лимита вывода средств в размере 12 500 долларов США в соответствии с ограничениями на ежедневные и процессинговые операции первого уровня.

Я надеюсь, что этот вопрос будет решен справедливо и прозрачно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BOOMERANG BET.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншоты истории ваших последних выплат, чтобы показать, обрабатываются ли ваши выплаты своевременно?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас