Игрок из Германии ждал вывода 500 евро в течение 15 дней после выполнения условий по бонусу. Он связался со службой поддержки, которая посоветовала ему отправить электронное письмо, но с 24 января 2026 года ответа не получил. Он подал жалобу, опасаясь, что казино удерживает его выигрыш. В итоге вывод средств был полностью обработан примерно через месяц, и выигрыш был зачислен на его банковский счет. После этого жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.
BOOMERANG BET Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я внес деньги на счет в этом казино 11 января 2026 года и играл, используя бонус.
После успешного выполнения условий для получения бонуса я попытался вывести 500 евро 12 января 2026 года. Однако этот запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке.
Я попытался связаться со службой поддержки, и мне сказали отправить электронное письмо в казино. Я отправил письмо 24 января 2026 года, и до сих пор не получил ответа.
Поскольку с момента выплаты прошло 15 дней, я подаю жалобу, так как теперь предполагаю, что это казино намерено удержать мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый myrulez92,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бесплатного (бездепозитного) бонуса или бонуса за депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, myrulez92.
- Каким способом вы внесли депозит, и был ли выбран тот же способ для вывода средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
заранее спасибо
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
- Я еще не выводил средства из этого казино.
- Для пополнения и снятия средств я всегда использую прямой банковский перевод.
- Статус остаётся неизменным с 12 января 2026 года. См. приложение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, myrulez92.
Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Сообщаю вам, что сегодня, ровно через месяц, казино наконец-то полностью обработало мой запрос на вывод средств. Выигрыш уже зачислен на мой банковский счет.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок уведомил нас о том, что данная жалоба урегулирована.
Игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан.
Уважаемый myrulez92,
Я рад, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и просим обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Casino.Guru
Автоматический перевод:
