BOOMERANG BET Casino - Вывод средств игроком задерживается без объяснения причин.

Я запросил вывод примерно 3300 евро на тот же криптовалютный кошелек, который использовал для пополнения счета. Таким образом, мои способы пополнения и вывода средств совпадают, что является стандартным требованием по борьбе с отмыванием денег.

Я полностью прошёл процедуру KYC — проверка личности и адреса были одобрены — и предоставил документы, подтверждающие право собственности и контроль над исходным кошельком.

Несмотря на полную верификацию, казино отказывается вывести средства на мой кошелек. Возврат средств, полученных путем вывода, на другой способ, отличный от подтвержденного источника, противоречит надлежащей практике противодействия отмыванию денег, согласно которой средства должны быть возвращены на тот же подтвержденный источник, с которого они были получены. Я прошу вернуть средства на тот же кошелек, с которого я вносил депозит и который, как я доказал, принадлежит мне.

Я уже подал официальную письменную жалобу в... [email protected] в соответствии с разделом 13 их Условий и положений, который обязывает их ответить в течение 10 дней. [Отправлено (дата) / Существенного решения не получено.]

Я также попросил оператора указать назначенного им поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (АРС), как того требуют условия его лицензии в Анжуане. Они этого не предоставили.

Я прошу осуществить вывод средств на мой подтвержденный исходный кошелек или предоставить четкое письменное объяснение конкретного условия, которое препятствует выплате на кошелек, которым я, как я доказал, владею и с которого вносил средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила