BOOMERANG BET Casino - Вывод средств игроком задерживается без объяснения причин.

Я запросил вывод примерно 3300 евро на тот же криптовалютный кошелек, который использовал для пополнения счета. Таким образом, мои способы пополнения и вывода средств совпадают, что является стандартным требованием по борьбе с отмыванием денег.

Я полностью прошёл процедуру KYC — проверка личности и адреса были одобрены — и предоставил документы, подтверждающие право собственности и контроль над исходным кошельком.

Несмотря на полную верификацию, казино отказывается вывести средства на мой кошелек. Возврат средств, полученных путем вывода, на другой способ, отличный от подтвержденного источника, противоречит надлежащей практике противодействия отмыванию денег, согласно которой средства должны быть возвращены на тот же подтвержденный источник, с которого они были получены. Я прошу вернуть средства на тот же кошелек, с которого я вносил депозит и который, как я доказал, принадлежит мне.

Я уже подал официальную письменную жалобу в... [email protected] в соответствии с разделом 13 их Условий и положений, который обязывает их ответить в течение 10 дней. [Отправлено (дата) / Существенного решения не получено.]

Я также попросил оператора указать назначенного им поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (АРС), как того требуют условия его лицензии в Анжуане. Они этого не предоставили.

Я прошу осуществить вывод средств на мой подтвержденный исходный кошелек или предоставить четкое письменное объяснение конкретного условия, которое препятствует выплате на кошелек, которым я, как я доказал, владею и с которого вносил средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Мне так и не удалось вывести средства с Boomberang Bet, при этом удерживаемая сумма включала в себя весь мой депозит.

Первый депозит в размере 1000 USDT был сделан 3 декабря. Я, кажется, показал экран своего кошелька Tronlink, покажу еще раз.

Попытка вывода средств была запланирована на 5 декабря, так как лимит ставок на счете обнулился, поэтому я забрал свои деньги. Максимальная сумма, которую я мог вывести на тот момент, составляла 1000 евро, но я планировал сделать много выводов. Также использовал функцию демонстрации экрана.

Нет, вся указанная сумма относится к бонусу за уборку, я ничего не путаю с казино или чем-то подобным.

Также могу сказать, что за месяц я прошёл проверку KYC, и меня начали спрашивать о подтверждении наличия кошелька Tronlink. Я много раз говорил им, что у меня нет документа от Tronlink, так как это децентрализованный кошелек, показывал скриншоты пополнения, как здесь, переименовал кошелек на своё имя, чтобы это продемонстрировать, и просил друзей, которые раньше пользовались Boomerang Bet, подтвердить, что у них не было проблем с точно таким же кошельком Tronlink.

И даже ответ приходится ждать две недели, а на вопросы вообще не отвечают, как это предусмотрено в процедуре альтернативного разрешения споров. Не знаю почему, но у меня такое ощущение, что они хотят меня обмануть и не заставить выплатить деньги.

Здравствуйте, CasinoGuru! Вот ответ, который мне предоставила их служба по работе с жалобами после моего письма. Я ничего не понимаю.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Joselitormb,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино BOOMERANG BET присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино BOOMERANG BET!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Уважаемый Joselitormb,

Спасибо за обращение.

Обращаем ваше внимание на следующий пункт Общих условий, с которым вы согласились при создании учетной записи на нашем сайте:

6.18 Если владелец счета не входит в свой аккаунт в течение 180 (сто восемьдесят) дней, аккаунт будет считаться неактивным. Ежемесячно мы можем взимать 5 евро (пять) в качестве административного сбора, пока аккаунт остается неактивным. Мы оставляем за собой право изменять размер ежемесячного административного сбора по своему усмотрению без предварительного уведомления. Если баланс счета меньше 5 евро (пять), будет списана вся сумма. Когда баланс достигнет нуля, административные сборы больше не взимаются.

На основании вышеизложенного, с сожалением сообщаем вам, что возврат средств на ваш счет невозможен.

Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино Boomerang-Bet

Уважаемое казино BOOMERANG BET!

Спасибо за ваш ответ.

Мы не можем понять, как на основании процитированного вами пункта был конфискован весь баланс игрока. Согласно вашим Условиям использования, плата за неактивность ограничена 5 евро в месяц или только оставшимся балансом, если он меньше 5 евро.

Поэтому, пожалуйста, объясните, как был списан весь баланс игрока, и предоставьте подробную разбивку комиссий за неактивность, начисленных на счет? На первый взгляд, это противоречит условиям использования, на которые вы ссылаетесь.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Joselitormb, уважаемый Стефан,

Спасибо за ваше терпение.

Мы подтверждаем, что баланс игрока восстановлен, за исключением платы за неактивность, начисленной в соответствии с разделом 6.18 наших Условий и положений (5 евро в месяц за соответствующий период неактивности).

С уважением,

Команда казино Boomerang-Bet

Уважаемый Joselitormb,

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, подтвердите, были ли средства возвращены на ваш игровой счет в казино за вычетом комиссий за неактивность, начисленных в соответствии с условиями казино.

Если все восстановлено должным образом, не могли бы вы также сообщить нам, можем ли мы закрыть жалобу как решенную?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, @Stefan. Прежде всего, спасибо за время, которое вы уделяете решению этой проблемы.

Во-вторых, говоря об этой конфискации, строго говоря, это не моя вина, потому что аккаунт заблокирован ими, а не деактивирован по моей воле. В любом случае, я буду рад, если они перезапустят мой аккаунт, взяв плату за 7 месяцев, то есть 35 евро.

Они вообще не пытаются решить эту проблему. Потому что, когда я сегодня увидел это обновление о возврате денег, мой аккаунт всё ещё находится на проверке, и у меня нет к нему доступа, так что ничего по сути не изменилось. Они просто говорят, что деньги вернулись, но если они мне не заплатят, то что тогда?

Цель состоит в том, чтобы получить оплату на мой криптовалютный кошелек или идентифицировать ADR, чтобы поднять этот вопрос, но они ничего из этого не сделали. Я надеюсь решить проблему как можно скорее, но ясно, что они не хотят сотрудничать.

Забыла поделиться, аккаунт всё ещё на рассмотрении.

Уважаемое казино BOOMERANG BET!

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока все еще находится на рассмотрении? Кроме того, пожалуйста, сообщите нам, какие шаги, если таковые имеются, игрок должен предпринять, чтобы восстановить доступ к учетной записи и вывести оставшиеся средства.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Joselitormb, уважаемый Стефан,

Спасибо за ваше терпение.

Мы перенаправили запрос в соответствующий отдел и в настоящее время ожидаем дальнейших разъяснений по этому делу. Мы сообщим о дальнейших результатах, как только получим дополнительную информацию.

С уважением,

Команда казино Boomerang-Bet

Уважаемое казино BOOMERANG BET!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

В своем предыдущем ответе вы заявили, что баланс игрока был восстановлен. Однако, по словам игрока, его аккаунт по-прежнему находится на рассмотрении, он не может получить к нему доступ и, следовательно, не может подтвердить восстановление баланса или вывести средства.

Просим вас как можно скорее разблокировать аккаунт игрока.

Кроме того, не могли бы вы пояснить, почему с игрока взималась плата за неактивность в размере 5 евро в месяц, пока его аккаунт находился на проверке и был недоступен?

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы запросили у соответствующего ведомства дополнительные разъяснения по поднятым вами вопросам.

Мы сообщим вам обновленную информацию, как только получим ответ.

С уважением,

Команда казино Boomerang-Bet

Уважаемое казино BOOMERANG BET!

Благодарим вас за ответ и за дальнейшее сотрудничество.

Мы ценим предоставленную информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе любых изменений и предоставьте запрошенные разъяснения, как только они станут доступны.

Я с нетерпением жду вашего ответа.