Игрок из Германии неоднократно сталкивался с проблемами вывода выигрышей из-за «неожиданной ошибки» во время игры на высоких ставках. Несмотря на то, что депозиты вносились без проблем, его недавние попытки вывести средства были заблокированы, а служба поддержки заявила, что его аккаунт не был верифицирован. Команда по рассмотрению жалоб успешно активировала его выплаты, что позволило ему играть с гарантией будущих выводов. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта.
BOOMERANG BET Casino - Вывод средств игроку неоднократно откладывался.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 50 000 EUR
BOOMERANG BET Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что вы уже осуществляли успешные выводы средств?
- Вы упомянули, что ваш аккаунт не верифицирован. Запрашивало ли казино какие-либо документы для подтверждения вашей личности? Вы уже предоставили их?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводТеперь выплаты активированы. Хотя я трижды проигрывал больше 70 000-80 000 евро, это лучше, чем ничего. Теперь я могу играть и знать, что мне выплатят.
Надеюсь, так и будет, и не будет никаких непредвиденных ошибок. С уважением.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Кроме того, пожалуйста, пришлите мне любые другие подтверждающие доказательства, которые вы не смогли загрузить здесь. Заранее благодарю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, w5q2cj6bfh39!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
