BOOMERANG BET Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Здравствуйте, 15 мая я отправил запрос в Casinoguru на самоисключение, указав, что страдаю игровой зависимостью. В тот же день мне ответили, задав дополнительные вопросы о причинах самоисключения. Я снова ответил, что страдаю игровой зависимостью и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт. В течение недели они продолжали присылать мне рекламные материалы с бонусами. 18 мая я получил от них второе письмо, в котором говорилось, что мой запрос передан в соответствующий отдел.

Сегодня я получил еще один бонусный рекламный материал, который привел меня к счету, который к этому дню так и не был закрыт, хотя запрос был сделан 15 мая. Это привело к моей очередной потере около 400 евро. Вероятно, я бы потерял еще больше, но мой банк начал отклонять транзакции.

Поскольку это уважаемое казино, я надеюсь, что этот вопрос будет решен, потому что таких, как я, много. Я пытаюсь бороться со своей зависимостью, стараюсь избегать любых новых казино, в которые могу зайти, но в этом случае я на 100% уверен, что казино должно нести полную ответственность.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Евгений,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BOOMERANG BET.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Ваш аккаунт закрыт или всё ещё активен?
• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы отправили запрос с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем казино и привязанного к вашему аккаунту?
• Вы предпринимали какие-либо дополнительные попытки связаться с казино (через онлайн-чат, по электронной почте) после того, как не получили ответа? Пожалуйста, перешлите их мне на электронную почту.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан