BOOMERANG BET Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Здравствуйте, 15 мая я отправил запрос в Casinoguru на самоисключение, указав, что страдаю игровой зависимостью. В тот же день мне ответили, задав дополнительные вопросы о причинах самоисключения. Я снова ответил, что страдаю игровой зависимостью и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт. В течение недели они продолжали присылать мне рекламные материалы с бонусами. 18 мая я получил от них второе письмо, в котором говорилось, что мой запрос передан в соответствующий отдел.

Сегодня я получил еще один бонусный рекламный материал, который привел меня к счету, который к этому дню так и не был закрыт, хотя запрос был сделан 15 мая. Это привело к моей очередной потере около 400 евро. Вероятно, я бы потерял еще больше, но мой банк начал отклонять транзакции.

Поскольку это уважаемое казино, я надеюсь, что этот вопрос будет решен, потому что таких, как я, много. Я пытаюсь бороться со своей зависимостью, стараюсь избегать любых новых казино, в которые могу зайти, но в этом случае я на 100% уверен, что казино должно нести полную ответственность.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Евгений,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BOOMERANG BET.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Ваш аккаунт закрыт или всё ещё активен?
• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы отправили запрос с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем казино и привязанного к вашему аккаунту?
• Вы предпринимали какие-либо дополнительные попытки связаться с казино (через онлайн-чат, по электронной почте) после того, как не получили ответа? Пожалуйста, перешлите их мне на электронную почту.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Отправил вам всю информацию. Аккаунт был закрыт после отправки жалобы в онлайн-чат. Даже не успел сделать скриншот, мой аккаунт был заблокирован и удален без какого-либо письменного ответа.

Дорогой Жан, дорогой Евгений,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы уточнить хронологию этого дела с нашей стороны.

Первоначальная заявка игрока на самоисключение была получена 14.05. 18.05 игроку сообщили, что заявка передана в ответственный отдел для рассмотрения и обработки. В конечном итоге учетная запись была закрыта 22.05, и игрок также был отписан от рекламных рассылок.

Мы также отмечаем, что запрос на возврат средств и жалоба на дополнительные убытки были поданы после того, как счет уже был закрыт.

На данном этапе запрос на возврат средств был передан соответствующей команде платформы для рассмотрения, и в настоящее время дело находится на внутреннем рассмотрении.

С уважением,

Команда ставок «Бумеранг»

Нет, жалоба была подана 21 мая, как вы можете ясно видеть, и мой аккаунт был закрыт только после того, как я связался с онлайн-чатом по поводу всей этой ситуации, и, кстати, аккаунт был закрыт немедленно, а именно 22 мая. У меня есть ваше электронное письмо, подтверждающее это. В нем ясно видно, что технически вы могли закрыть мой аккаунт 14 мая, когда я впервые обратился с соответствующей просьбой.

Уважаемая команда Casino Guru!

Спасибо за обновление.

Хочу подчеркнуть, что, согласно заявлению самого казино, мой запрос на самоисключение был подан 14 мая, но мой счет был закрыт только 22 мая.

Это представляет собой значительную задержку в несколько дней, в течение которых я все еще мог получить доступ к своему аккаунту и продолжать играть, несмотря на то, что четко заявил о своей игровой зависимости.

Кроме того, тот факт, что мой аккаунт был немедленно заблокирован через онлайн-чат, доказывает, что технически было возможно действовать без промедления.

В результате этой неспособности вовремя принять меры я понес финансовые потери в размере приблизительно 400 евро.

Я убедительно прошу о справедливом разрешении этого вопроса.

С уважением,

Евгений

Уважаемая команда Casino Guru!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я хотел бы уточнить информацию по моей жалобе, поскольку с момента предоставления всей запрошенной информации и скриншотов прошла уже около недели.

Я понимаю, что такие дела требуют тщательного рассмотрения, однако буду признателен за любую информацию о текущем статусе моего дела.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Евгений

Уважаемое казино «Бумеранг»!

Благодарим за сотрудничество. С нетерпением жду информации о статусе запроса игрока на возврат средств.

Уважаемый Евгений,

Не могли бы вы указать даты внесения депозитов, а также суммы депозитов после 14 мая? Если возможно, пожалуйста, приложите скриншот истории ваших депозитов. Заранее спасибо.

Мой счет закрыт, поэтому я могу предоставить только фотографии банковской выписки.

Насколько я помню, все эти 8 транзакций были совершены 21 мая. Но казино должно располагать этой информацией.

Уважаемый Евгений,

Спасибо за обращение.

Приносим свои извинения за задержку в обработке вашего запроса.

Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие пункты наших Условий использования:

4.1 Открывая учетную запись на нашем веб-сайте и используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что:

У вас нет игровой зависимости, вы не используете Веб-сайт под воздействием алкоголя, наркотиков или других веществ;

6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

В соответствии с вышеизложенными положениями, возврат средств на ваш счет не предусмотрен.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки клиентов

Вот что я получил от пари «Бумеранг» 🙂

Уважаемая команда Casino Guru!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я хотел бы уточнить информацию по моей жалобе, поскольку уже некоторое время не получаю никаких обновлений, несмотря на предоставление всей запрошенной информации и скриншотов.

Буду признателен, если вы сообщите мне о текущем состоянии дела и о том, требуются ли от меня какие-либо дальнейшие действия.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Евгений

Уважаемый Евгений!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Благодарим вас за проявленный интерес, который позволяет получить важную информацию, способствующую разрешению данного дела.

Я хотел бы выразить свою обеспокоенность по поводу длительности обработки казино запроса игрока на самоисключение. Для человека, страдающего от игровой зависимости, этот период показался довольно затянутым. Стандартный срок обработки запросов на самоисключение в казино составляет около трех дней. Если бы запрос был рассмотрен раньше, игрок не смог бы вносить дальнейшие депозиты. Хотя я признаю политику казино в отношении возврата средств, я хотел бы подчеркнуть, что данная ситуация не является типичным запросом на возврат. Учитывая, что игрок сообщил о своей борьбе с игровой зависимостью, к этому случаю следует отнестись с особым вниманием. Я был бы признателен за точку зрения казино по поднятым мною вопросам.

Я думаю, им на самом деле всё равно 🙂) Честно говоря, я уже начала желать, чтобы это дело закрыли как «Нераскрытое», и их рейтинг резко упал, чтобы другие люди, как я, не страдали из-за их вины.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Муня, дорогой Евгений,

Спасибо за ваше терпение.

Мы еще раз рассмотрели дело. Хотя мы признаем, что запрос на самоисключение не был обработан немедленно, после тщательного рассмотрения соответствующим отделом мы должны подтвердить наше предыдущее решение. В соответствии с нашими Условиями и положениями, средства, уже использованные для ставок, не подлежат возврату. Поэтому мы с сожалением сообщаем вам, что запрос на возврат средств был отклонен.

С уважением,

Команда ставок «Бумеранг»

Очень профессиональный ответ от Boomerang Bet. Просто интересно, зачем вам вообще нужна опция «самоисключения» 🙂 Честно говоря, на данном этапе я бы предпочёл, чтобы ваш общий рейтинг и репутация снизились, а не эти 400 евро, что, как ни странно, для вас так важно.

Итак, casino.guru, я надеюсь, вы закроете это дело как «Неразрешенное». Для меня это был бы идеальный сценарий. Я потерял в жизни гораздо больше, чем переживать из-за 400 евро. Я просто надеюсь, что однажды эти нелицензированные казино-мафии получат какое-то регулирование, потому что этот мир катится к абсолютной деградации из-за их вины.

Казино BOOMERANG BET

Спасибо за ваш ответ.

Я ценю, что вы признали задержку в обработке запроса игрока на самоисключение. Однако, я считаю, что значимость этой задержки недооценивается.

Меры по ответственной игре существуют специально для защиты уязвимых игроков от дальнейшего вреда. После того, как игрок сообщает о проблеме с азартными играми и запрашивает самоисключение, оператор обязан действовать незамедлительно. В данном случае невыполнение этого требования напрямую способствовало возникновению спорных сейчас убытков.

По этим причинам я по-прежнему считаю, что возврат депозитов, внесенных после первоначального запроса на самоисключение, будет наиболее справедливым и целесообразным решением. Поэтому я прошу казино пересмотреть свою позицию.