Boomerang-Bet.io Casino - Аккаунт игрока был заблокирован с задержкой.

«Я подаю эту жалобу, потому что компания Boomerang-bet не выполнила свои «обязанности по обеспечению безопасности» и проигнорировала мои неоднократные просьбы о закрытии счета из-за игровой зависимости».

19 марта 2026 года я отправил первое электронное письмо, в котором прямо указал на свою зависимость и попросил заблокировать мой счет навсегда. Они проигнорировали это и оставили мой счет открытым, позволив мне вносить и терять значительные суммы денег в течение последних двух месяцев.

Сегодня я снова связался с их онлайн-чатом. Я предоставил доказательства своих предыдущих электронных писем, но оператор затягивал разговор и в итоге резко закрыл чат, не заблокировав аккаунт. Только после того, как я отправил последнее юридическое уведомление и угрозу подачи официальной жалобы, они наконец закрыли мой аккаунт (это подтвердила электронная почта от «Нэнси»).

Я требую ПОЛНОГО ВОЗВРАТА всех депозитов, внесенных с 19 марта по сегодняшний день. Казино было юридически и этически обязано заблокировать мой аккаунт в тот момент, когда я заявил о своей зависимости. Их 11-дневная задержка является серьезным нарушением лицензии. В качестве доказательства у меня есть все скриншоты электронных писем и переписка в чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Кодо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим аккаунтом на Boomerang-bet.

Для оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации. Следующие вопросы помогут прояснить ваш случай:

• Можете ли вы подтвердить хронологию событий, включая момент вашего первого обращения в Boomerang-bet по поводу вашей учетной записи, вашу игровую активность до закрытия учетной записи и момент получения подтверждения об окончательном закрытии учетной записи?
• Есть ли у вас какие-либо дополнительные доказательства или сообщения, которые могли бы подтвердить вашу версию?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением.

Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ваш ответ. Чтобы прояснить ситуацию, я предоставляю подробную хронологию моей переписки с Boomerang-bet, а также все подтверждающие доказательства:

19 марта 2026 г.: Я отправил электронное письмо, в котором прямо заявил о своей игровой зависимости и попросил навсегда закрыть мой аккаунт. (См. прикрепленный скриншот 1).

20 марта 2026 г.: Я отправил повторное электронное письмо. В тот же день я получил ответ от казино, но они не закрыли мой счет, полностью проигнорировав мое заявление о зависимости. (См. прикрепленный скриншот 2).

23 и 24 марта 2026 г.: Я отправил дополнительные электронные письма с требованием закрыть мой счет, поскольку я все еще мог вносить средства. Эти письма были проигнорированы.

27 марта 2026 г.: Я подал официальную жалобу в лицензирующий орган по адресу: [email protected] Но я так и не получил от них ответа. (См. прикрепленный скриншот 3).

30 марта 2026 г.: Я снова связался со службой поддержки, требуя немедленной блокировки. Прилагаю полную стенограмму этого разговора в формате PDF.

30 марта 2026 г. (окончательное уведомление): Только после получения окончательного юридического уведомления я получил подтверждение о закрытии счета.

Финансовые потери: Прилагаю скриншоты истории моих транзакций в казино. С 19 по 27 марта, несмотря на то, что казино было полностью осведомлено о моей зависимости, они позволили мне внести депозит на общую сумму 228 евро.

Примечание: Хотя я отправил первоначальный запрос два месяца назад, к сожалению, я удалил это конкретное письмо. Однако доказательства, начиная с 19 марта, ясно доказывают их халатность.

Я требую полного возврата средств в размере 228 евро, поскольку оператор нарушил свои «обязанности по обеспечению безопасности», оставив активным аккаунт человека, признавшего себя зависимым, в течение 11 дней.

Дорогая Петра,

Я отправляю это повторное письмо, чтобы предоставить скриншоты моей переписки в онлайн-чате с агентом «Нэнси» от 30 марта.

Как вы можете видеть на этих скриншотах, я еще раз прямо заявил о своей игровой зависимости и потребовал немедленного закрытия аккаунта, предоставив доказательства своих предыдущих запросов от 19 марта. Несмотря на это, переписка зашла в тупик, и аккаунт оставался открытым еще несколько часов.

Прошу добавить эти изображения в мою жалобу в качестве дополнительного доказательства неспособности казино защитить человека, признавшего себя зависимым от наркотиков.

Привет,

Спасибо за предоставленную подробную информацию.

Мы подтверждаем, что ваш аккаунт был закрыт 30 марта по вашему запросу. До этого было запрошено дополнительное уточнение для обеспечения корректной обработки запроса, после чего закрытие аккаунта было завершено.

Что касается вашего запроса на возврат средств, мы хотели бы сообщить вам, что ваше дело передано в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Как только мы получим информацию о ходе дела или окончательное решение, мы сообщим вам об этом.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока этот процесс завершается.

С уважением,

Команда казино Boomerang-Bet.io

Дорогая Петра,

Хочу кратко сообщить последние новости. Я только что получил электронное письмо от службы поддержки Boomerang-bet (Шон), в котором говорится, что мой запрос на возврат средств был передан в их «соответствующий отдел» для рассмотрения, и меня попросили подождать.

Я сообщу вам, как только получу от них окончательный ответ по поводу возврата 228 евро. Спасибо, что держите мое дело в тонусе.

Дорогая Петра,

Сегодня представители казино Boomerang-bet связались со мной по электронной почте и официально подтвердили, что вернут мне полную сумму в размере 228 евро. Они также подтвердили, что мой аккаунт закрыт навсегда.

Я уже отправил им свои банковские реквизиты (Piraeus Bank), как и было запрошено. Я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока средства фактически не поступят на мой банковский счет. Как только деньги поступят, я немедленно сообщу вам о закрытии дела.

Большое спасибо за вашу поддержку!

Спасибо вам обоим за ответы.

Я рад услышать хорошую новость о том, что ваш аккаунт наконец-то закрыт и возврат средств уже в пути.

Хотел бы узнать, появились ли какие-либо новости по вашему делу с момента нашей последней переписки.

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы уже возврат средств?

Заранее благодарю за ответ.