Игрок из Италии зарегистрировался в казино и внес депозит в размере 200 евро, выиграв сессию, которая не была зачислена на его счет. После сообщения о проблеме и получения скриншота от службы поддержки клиентов, он теперь не может войти в систему и хочет вернуть свой баланс в размере 350 евро.
Boomerang-Bet.io Casino - Доступ к учетной записи игрока закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 3h 23m 22s
Boomerang-Bet.io Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в этом казино, внес депозит в размере 200 евро, и во время игры в блэкджек на Evolution выиграл сессию, которая не была зачислена на мой счет. Я немного подождал, но баланс так и не обновился. Я сообщил об этом в чате и получил скриншот. Служба поддержки сообщила, что они открыли заявку, но теперь проблема сохраняется, и я больше не могу войти в систему. Я хочу вернуть свой баланс в размере 350 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
