Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из казино после нескольких отмененных запросов на вывод средств и внезапной блокировки счета. После успешного вывода 500 евро он попытался вывести оставшуюся сумму, но обнаружил, что его счет заблокирован без объяснения причин, что вызвало у него чувство обмана, и он обратился за помощью в возврате средств.
Boomerang-Bet.io Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 44m 47s
Boomerang-Bet.io Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВо-первых, моя личность полностью подтверждена!
7 сентября я запросил вывод криптовалюты в размере 1000 евро. Запрос был отменен. Когда я спросил, почему, мне ответили, что максимальная сумма вывода составляет 500 евро. Однако на странице вывода средств указана минимальная сумма в 20 евро и максимальная — 1000 евро.
«Ничего страшного, — подумал я, — тогда я просто заплачу 500 евро дважды».
Поэтому я запросил выплату в размере 500 евро.
Через некоторое время выплата снова была отменена, и меня попросили загрузить новую фотографию с удостоверением личности, а также дату и название казино.
Я выполнил эту просьбу и немедленно запросил еще 500 евро (хотя максимальная сумма вывода составляла 1000 евро). Через некоторое время выплата в размере 500 евро наконец была подтверждена, и я ее получил.
После получения выплаты я хотел вывести оставшуюся сумму. Однако через несколько минут операция была немедленно отменена. На мой запрос мне ответили, что я могу совершать только одно снятие средств в день. Это нигде не указано в условиях!
Как это часто бывает, я продолжил играть на оставшиеся деньги и еще больше увеличил свой баланс, в итоге достигнув 1500 евро.
На следующий день я запросил еще один вывод средств в размере 500 евро. Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что мой доступ к бонусам заблокирован на неопределенный срок по какой-то причине... это уже показалось мне странным... еще через несколько часов я получил еще одно письмо о том, что мой аккаунт заблокирован и деактивирован. Никаких объяснений, никаких выписок... никакого вывода средств...
Моя проблема в том, что я с самого начала чувствовала себя обманутой, и я не позволю им так поступить со мной!
Поэтому я надеюсь, вы поможете и поддержите меня в получении оставшегося баланса! Мне всё равно на аккаунт; пусть оставят его закрытым, потому что играть там снова невозможно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли в казино? Вы играли в игровые автоматы, игры с живыми дилерами, делали ставки на спорт или во что-то другое?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне полную переписку между вами и казино относительно аннулированных выводов средств, ограничения доступа к бонусам и последующего закрытия вашего счета? Если возможно, пожалуйста, также приложите скриншот истории ваших выводов средств и/или баланса до закрытия счета. Вы можете отправить мне эти документы по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
