Игрок из Италии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Brango Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 22h 40m 42s
Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Подробности жалобы на Casino Guru
Название казино: Casino Brango
Тема: Отказ в признании официального банковского клиринга — противоречивая и хищническая практика.
Сообщение:
Я подаю официальную жалобу на казино Brango по поводу препятствования снятию наличных в размере 54,10/50 долларов.
Суть спора заключается в прямом противоречии между их внутренними подразделениями:
23 января в 15:12 я получил официальное электронное письмо от банковского отдела Casino Brango (высшего органа, ответственного за платежи), в котором говорилось: «Статус вашего счета подтвержден. Теперь вы готовы к мгновенному выводу средств».
После окончательной проверки служба поддержки казино отказывается обрабатывать платеж, задним числом применяя пункт 6.1.q и требуя «верификационный депозит».
Я оспариваю это по следующим причинам:
Нарушение конкретного соглашения: Официальное подтверждение права на «мгновенный вывод средств», выданное после процедуры KYC, представляет собой конкретное соглашение, имеющее приоритет над общими Условиями и положениями.
Вводящие в заблуждение методы: Требование внесения депозита после официального уведомления клиента о его готовности к немедленной выплате является хищнической тактикой, направленной на принудительное поступление дополнительных средств в систему под ложным предлогом.
Внутренняя фрагментация: Меня не следует наказывать за неспособность Casino Brango синхронизировать работу банковского и вспомогательного отделов.
Требуемый результат: Я требую немедленной ручной обработки моих 54,10 долл. США / 50 долл. США.
Снятие средств осуществляется в соответствии с первоначальным разрешением банковского департамента. В качестве неопровержимого доказательства прилагаю скриншот подтверждения получения средств от 23 января.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Gaetanol!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
