Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при выводе средств и разъяснении политики KYC после конвертации бонуса. Ему отказали в доступе к информации KYC и сообщили, что он не сможет внести депозит, пока не достигнет определённого порога. Он усомнился в законности этих ограничений. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем для получения дополнительной помощи.
Brango Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за проблем с KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 50 EUR
Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Бонус был конвертирован, поэтому я обратился в службу поддержки по поводу политики KYC.
Он сказал мне, что мне не разрешено ничего знать об этом, пока я не соберу на свой счет 50 евро.
Я объяснил, что не хочу больше вносить депозиты, пока сначала не пройду процедуру KYC в казино, поэтому я хотел бы ознакомиться с их политикой.
Мне сказали, что мне не разрешено вносить депозит, не разрешено проходить процедуру KYC, не разрешено знакомиться с политикой KYC.
Что за чёрт? Это вообще законно?
То, что это казино включено в список надежных, мне непонятно.
Я загрузил всю переписку со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры? Правильно ли я понимаю, что это был бесплатный бонус без депозита?
- Сколько денег вы выиграли с помощью этого бонуса, и был ли этот баланс переведен в реальные деньги после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
- Обратите внимание, что многие онлайн-казино с офшорными лицензиями требуют верификацию KYC только после подачи первого запроса на вывод средств. Если баланса недостаточно для запроса на вывод средств, казино не будет проводить верификацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Проблема не в бонусе. Проблема в том, что они отказались предоставить мне доступ к своей политике KYC, чтобы я мог спокойно вывести средства заранее, если вы прочли переписку, которую я выложил. После этого у меня был ещё один разговор, в котором я достиг их требований, но они предоставили информацию, противоречащую первой переписке.
Мне не разрешили пройти верификацию, потому что мне нужно было снять деньги, а теперь ещё и потому, что я не запрашивал вывод средств, потому что сначала нужно было пройти верификацию. У них нет политики, с которой можно ознакомиться, и поэтому они утверждают, что и то, и другое есть в их политике.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Политику KYC, а также все остальные правила казино, можно найти в их Условиях и положениях: https://casinobrango.com/terms-and-conditions
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то помочь вам в связи с этой жалобой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, b0red2!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
