Игрок из Огайо столкнулся с проблемами со своим аккаунтом казино, поскольку казино несколько раз запрашивало видеоподтверждение. Затем они заявили, что видео было создано с помощью ИИ. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у него дополнительную информацию, чтобы помочь с процессом проверки, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Brango Casino - Проверка аккаунта игрока была отложена.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 543 USD
Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Казино трижды просило прислать видеоподтверждение, а теперь пишет, что видео сделано с помощью ИИ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Пауллив,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные подробности?
- Не могли бы вы более подробно описать, какую информацию вас просили предоставить во время видеопроверки?
- Вы отправляли свои документы, удостоверяющие личность, для проверки KYC в виде фотографий, отсканированных изображений или файлов PDF?
- Какие именно документы, удостоверяющие личность, вы предоставили, и когда вы отправили последний из них в казино? Были ли какие-либо из этих документов одобрены и проверены?
- В какие игры вы играли во время пребывания в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
