Brango Casino - Средства на счетах игроков конфискованы.

Моя игровая сессия началась с того, что я получил 200% бонус без правил. Я внес 20 долларов в криптовалюте, в результате чего у меня осталось 60 долларов для игры. Я выигрывал, мне выпал бонус в игре Lucky Buddha, но мне не выплатили полную сумму. Она оказалась на 100 долларов меньше, чем должна была быть. Я немедленно связался со службой поддержки, рассказал им об этом и попросил проверить мою историю вращений, сказав, что это легко исправить. Мне ответили, что не стоит беспокоиться, что они проведут расследование и свяжутся со мной. В этот момент я решил вывести деньги. Я совсем не был уверен, что они будут проводить расследование, поэтому я решил забрать свои деньги из казино, после чего начал процедуру KYC и предоставил документы, включая свою фотографию и удостоверение личности. Когда я проверил статус своей верификации, мне сообщили, что обнаружили дубликат учетной записи с моими точными данными: то же имя, тот же адрес, тот же номер телефона и т. д., и что банк должен будет связаться со мной через некоторое время, чтобы сообщить, какой счет я смогу использовать. Я поинтересовался насчет денег в следующем электронном письме, и мне ответил Леон, менеджер игрового зала, который заверил меня, что с моими средствами все в порядке и они будут разблокированы, как только моя верификация будет завершена. К сожалению, на следующее утро я проснулся и обнаружил электронное письмо, в котором говорилось, что деньги были украдены. Даже не упомянули о пропавшем бонусе в 100 долларов, сказав, что это потому, что я использовал бесплатный бонус, хотя это не так. Я надеюсь, вы сможете найти способ исправить это. Я подал жалобу в службу поддержки игроков, однако они сказали, что у них нет полномочий заниматься вопросами регулирования, и предложили мне обратиться в другую компанию.

Я надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этом. Если у меня и был другой аккаунт, то это произошло не по мошенническим или злонамеренным причинам. Это была ошибка, и я не понимаю, как они могут присвоить все 684 доллара из-за ошибки. Я не хотел использовать свой аккаунт нечестным образом. У меня точно не было тысяч долларов, которые бы туда-сюда переходили. Если есть способ решить эту проблему, надеюсь, вы сможете его найти.

Спасибо ,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Vitamae70,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вам известно о том, что вы открыли несколько счетов в казино Brango?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я не помню, чтобы открывал дублирующий аккаунт. Я узнал о правилах на этот счёт некоторое время назад. Поэтому стараюсь быть осторожным. Я живу один, только мой внук играет в игры на моём телефоне, когда приезжает. Ему девять лет. Сомневаюсь, что он смог бы это сделать. Я вспомнил случай, когда я зашёл в новое онлайн-казино и попытался вывести деньги, а мне сказали, что это невозможно, потому что у меня есть аккаунт в их казино на другое имя. Мне это показалось несправедливым. Возможно, мой аккаунт зарегистрирован в Extreme Casino, и они так говорят. Я знаю, что ответ босса Питта был от Extreme Casino. Если они используют одну и ту же систему, это имело бы смысл, но как мне узнать, отличается ли имя аккаунта?

Что касается денег, то на моем счету только те 20 долларов, которые они "вернули". Я пытался их снять, но не смог.

Здравствуйте, я прочитал заголовок этой жалобы и хотел бы уточнить, что мой аккаунт был открыт, его закрыли, но в итоге снова открыли, зачислив 20 долларов. При этом они заявили, что аннулировали мой выигрыш, удалили «другой» аккаунт и вернули мне 20 долларов.

Уважаемая Vitamae70,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Vitamae70,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Brango присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино «Бранго»!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.