Brango Casino - Средства на счетах игроков конфискованы.

Моя игровая сессия началась с того, что я получил 200% бонус без правил. Я внес 20 долларов в криптовалюте, в результате чего у меня осталось 60 долларов для игры. Я выигрывал, мне выпал бонус в игре Lucky Buddha, но мне не выплатили полную сумму. Она оказалась на 100 долларов меньше, чем должна была быть. Я немедленно связался со службой поддержки, рассказал им об этом и попросил проверить мою историю вращений, сказав, что это легко исправить. Мне ответили, что не стоит беспокоиться, что они проведут расследование и свяжутся со мной. В этот момент я решил вывести деньги. Я совсем не был уверен, что они будут проводить расследование, поэтому я решил забрать свои деньги из казино, после чего начал процедуру KYC и предоставил документы, включая свою фотографию и удостоверение личности. Когда я проверил статус своей верификации, мне сообщили, что обнаружили дубликат учетной записи с моими точными данными: то же имя, тот же адрес, тот же номер телефона и т. д., и что банк должен будет связаться со мной через некоторое время, чтобы сообщить, какой счет я смогу использовать. Я поинтересовался насчет денег в следующем электронном письме, и мне ответил Леон, менеджер игрового зала, который заверил меня, что с моими средствами все в порядке и они будут разблокированы, как только моя верификация будет завершена. К сожалению, на следующее утро я проснулся и обнаружил электронное письмо, в котором говорилось, что деньги были украдены. Даже не упомянули о пропавшем бонусе в 100 долларов, сказав, что это потому, что я использовал бесплатный бонус, хотя это не так. Я надеюсь, вы сможете найти способ исправить это. Я подал жалобу в службу поддержки игроков, однако они сказали, что у них нет полномочий заниматься вопросами регулирования, и предложили мне обратиться в другую компанию.

Я надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этом. Если у меня и был другой аккаунт, то это произошло не по мошенническим или злонамеренным причинам. Это была ошибка, и я не понимаю, как они могут присвоить все 684 доллара из-за ошибки. Я не хотел использовать свой аккаунт нечестным образом. У меня точно не было тысяч долларов, которые бы туда-сюда переходили. Если есть способ решить эту проблему, надеюсь, вы сможете его найти.

Спасибо ,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Vitamae70,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вам известно о том, что вы открыли несколько счетов в казино Brango?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, спасибо за ответ. Я не помню, чтобы открывал дублирующий аккаунт. Я узнал о правилах на этот счёт некоторое время назад. Поэтому стараюсь быть осторожным. Я живу один, только мой внук играет в игры на моём телефоне, когда приезжает. Ему девять лет. Сомневаюсь, что он смог бы это сделать. Я вспомнил случай, когда я зашёл в новое онлайн-казино и попытался вывести деньги, а мне сказали, что это невозможно, потому что у меня есть аккаунт в их казино на другое имя. Мне это показалось несправедливым. Возможно, мой аккаунт зарегистрирован в Extreme Casino, и они так говорят. Я знаю, что ответ босса Питта был от Extreme Casino. Если они используют одну и ту же систему, это имело бы смысл, но как мне узнать, отличается ли имя аккаунта?

Что касается денег, то на моем счету только те 20 долларов, которые они "вернули". Я пытался их снять, но не смог.

Здравствуйте, я прочитал заголовок этой жалобы и хотел бы уточнить, что мой аккаунт был открыт, его закрыли, но в итоге снова открыли, зачислив 20 долларов. При этом они заявили, что аннулировали мой выигрыш, удалили «другой» аккаунт и вернули мне 20 долларов.

Уважаемая Vitamae70,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Vitamae70,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Brango присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино «Бранго»!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль, приятно познакомиться. Я понимаю правила, а также почему они существуют. Однако, если был создан дублирующий аккаунт, у меня не было никаких злых намерений. Я вообще не помню, чтобы создавал его, и почти уверен, что никогда не получал от него прибыли. Думаю, было бы очевидно, что это была ошибка. Чтобы объяснить подробнее. Несколько лет назад у меня был iPhone. Его украли, и, к сожалению, я не смог восстановить свой аккаунт iCloud. Я часто играл в казино на телефоне. Если бы существовал способ проверить, что я не играл одновременно на обоих аккаунтах, это бы показало мою честность.

Когда пришло письмо от PitBoss, в котором он заверил меня, что мой выигрыш в безопасности и БУДЕТ мне выплачен, я поверил ему на слово. Я думал, что они проверили оба счета, и понял, что допустил ошибку.

Также меня беспокоит, что вопрос со 100 клиентами даже не был рассмотрен. Если произошел «системный сбой», это должно было стать приоритетом, чтобы гарантировать, что другие клиенты не пострадают. Насколько мне известно, это даже не было исследовано.

Я играю небольшими суммами. Если я доверяю казино или «чувствую» его, я вношу 20 или 30 долларов. Я не «крупный игрок» или как там это называется. Поэтому, когда я выигрываю, это меня очень радует. У меня нет причин жульничать. Потому что это было бы просто пустой тратой тех небольших денег, которые я вложил. Я надеюсь, что эта ситуация разрешится. Что Brango сдержит слово своего пит-босса и вернет мне выигрыш.

Спасибо, Самуэль, за помощь и время, которое ты уделил. Я буду ждать ответа от казино.

Самуил,

Здравствуйте, это моя первая жалоба. Я не уверена, обычно ли это занимает так много времени. Мы ждем ответа от казино уже почти неделю. Я не знаю, что будет, если они не ответят. Значит, мне просто не повезло? У них есть 13 часов на ответ. Спасибо за ваше время, независимо от результата.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо, спасибо.

Самуил,

Значит, они могут просто не отвечать, и ничего не получится? Я просто потеряю свой выигрыш? Это совсем несправедливо.

Привет, Vitamae70!

Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, что ответил вам только сейчас. Я недавно был вне офиса и только что вернулся.

Я понимаю ваши опасения, особенно учитывая отсутствие ответа от казино до сих пор. Пожалуйста, не волнуйтесь, я пока не планирую закрывать жалобу. Прежде чем принимать окончательное решение, я также пытаюсь связаться с казино вне этой темы, чтобы узнать их позицию и получить подтверждающую информацию напрямую.

Я пока оставлю жалобу открытой и сообщу вам здесь, как только получу новую информацию или если появятся какие-либо дальнейшие события.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет, Vitamae70!

После завершения проверки, проведенной нашим банковским отделом, было установлено, что было создано несколько учетных записей, и одна и та же акция использовалась для нескольких пользователей. Это является прямым нарушением наших Условий и положений, которые были приняты при регистрации.

В соответствии с нашей политикой, все выигрыши, полученные в рамках этой акции, аннулированы.

Однако первоначальная внесенная сумма была возвращена на ваш счет и доступна для дальнейшей игры.

С уважением,

Диего Эванс

Казино Бранго

Здравствуйте, Vitamae70, здравствуйте, команда Brango Casino!

Благодарим вас обоих за сотрудничество и предоставленную информацию.

Уважаемое казино «Бранго»!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление запрошенных объяснений и подтверждающих доказательств по данному делу.

После рассмотрения всей имеющейся информации я подтверждаю, что предоставленные доказательства достаточны и подтверждают позицию казино относительно использования нескольких учетных записей и нарушения условий бонусной программы.

Уважаемая Vitamae70,

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. На основании предоставленной информации и доказательств мы не можем продолжить рассмотрение жалобы, и она будет закрыта как отклоненная.

Ещё раз благодарю вас обоих за сотрудничество.

Самуэль

Гуру казино