Brango Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Описание жалобы

Я подаю жалобу по поводу конфискации казино Brango 17 348 долларов США, которые были выиграны после того, как все требования по отыгрышу бонуса были полностью выполнены, и бонус был аннулирован казино.

Хронология событий

Я принял рекламный бонус от Casino Brango и полностью выполнил все требования по отыгрышу.

Казино Brango аннулировало купон и зачислило мне максимально допустимую сумму для вывода средств в рамках акции — 500 долларов.

Затем Casino Brango списало с моего баланса 134 доллара, подтвердив, что бонус был полностью зачислен и аннулирован.

На тот момент на моем счету не было активных бонусов.

Я продолжил играть, используя только реальные деньги.

Впоследствии я выиграл 17 348 долларов.

Когда я запросил вывод средств, казино Brango конфисковало выигрыш, сославшись на условия бонусной программы или ограничения в играх.

Почему я считаю, что казино — это неправильно.

Бонус был начислен, аннулирован и списан до того, как был получен спорный выигрыш.

Казино вручную скорректировало мой баланс, подтвердив, что акция завершилась.

Выигрыш в размере 17 348 долларов был получен после завершения бонусной игры с использованием реальных средств.

Условия начисления бонусов не применяются задним числом.

Если какие-либо игры и были ограничены, то это не было зафиксировано как блокировка или явное предупреждение об их запрете.

После закрытия бонусной карты вся последующая игра должна рассматриваться как игра на реальные деньги, а выигрыши от этой игры должны быть доступны для вывода.

Запрошенное решение

Полная оплата в размере 17 348,00 долларов США.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Brango.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы перечислить, в какие игры вы играли во время отыгрыша бонуса, а в какие — после завершения отыгрыша и достижения лимита выигрыша?
• Не могли бы вы поделиться информацией о бонусе, который вы активировали и использовали? Как вам были представлены правила бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваше сообщение.

Что касается бонуса, я принял рекламный бонус от Casino Brango (подробности прилагаются в скриншотах/электронных письмах). Я полностью выполнил все требования по отыгрышу, после чего казино аннулировало купон, зачислило максимально допустимую сумму вывода в размере 500 долларов США и скорректировало мой баланс на -134 доллара США, подтвердив, что бонус был полностью отыгран и списан.

Что касается сыгранных игр, я запросил полную историю своих игр непосредственно в казино Brango, чтобы предоставить точные данные. Однако менеджер казино Brango письменно подтвердил, что у них нет доступа к полной истории сыгранных мной игр. Прилагаю эту переписку в качестве доказательства.

Потому что казино конфисковало 17 348 канадских долларов.

Основываясь на предполагаемых нарушениях правил игры, но одновременно признавая невозможность предоставить полную историю игр, я не могу предоставить информацию, к которой само казино отказывается или утверждает, что не имеет доступа.

Я полностью сотрудничаю и готов предоставить любую имеющуюся у меня информацию. Однако бремя доказывания лежит на казино, которое должно продемонстрировать следующее:

Какие игры предположительно были сыграны с нарушением правил?

Когда они играли

Была ли на тот момент действительна премия.

Без подтвержденной истории игр конфискацию невозможно обосновать.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется какая-либо дополнительная документация с моей стороны.

Томас

Игры с ограничениями, по определению, должны быть технически ограничены казино, когда активен бонус. Предоставление игрокам свободного доступа к играм и возможности делать ставки, что впоследствии приводит к конфискации выигрышей, создает несправедливую и вводящую в заблуждение среду.

Если игра запрещена условиями бонуса, то должно быть указано следующее:

Отключено, пока бонус активен, или

Перед размещением ставки система явно блокируется внутриигровым предупреждением.

Разрешение игры и введение ограничений только после подачи запроса на вывод средств перекладывают весь риск на игрока, в то время как казино сохраняет полный контроль. Такая практика широко считается хищнической, поскольку она позволяет засчитывать проигрыши, выборочно аннулируя выигрыши.

Для обеспечения честной игры необходимы прозрачность, предотвращение непреднамеренных нарушений и активное обеспечение соблюдения правил, а не ретроспективное наказание. Неспособность ограничить или предупредить игроков о запрещенных играх подрывает доверие и вызывает серьезные опасения по поводу защиты игроков и честной игры.

Искренне,

Гарольд ****

Не знаю, поможет ли это, но все

В упомянутые игры я на 100% уверен, что не играл до того, как они аннулировали купон. Я выполнил все требования по ставкам и отыгрышу. Затем они аннулировали купон, мой баланс на тот момент составлял 634 доллара, а мой выигрыш был максимальным и выплачен мне (500 долларов). Они аннулировали бонусные деньги в размере 134 долларов, и я продолжил играть со своим выигрышем в 500 долларов, бонусных денег здесь нет. Прилагаю скриншот.

переписка из казино

Соответствующее предварительное признание казино Brango (вопрос прозрачности)

При изучении истории жалоб на сайте Casino Guru я обнаружил публичный ответ от руководства Casino Brango, датированный примерно двумя годами ранее, в котором говорится:

«Casino Brango усердно работает над внедрением всплывающих уведомлений, которые будут информировать игрока об условиях бонуса во время игры. Надеемся, это предотвратит подобные проблемы в будущем».

Это утверждение имеет прямое отношение к моему случаю.

Мой спор касается одной и той же основной проблемы: отсутствие внутриигровых предупреждений, отсутствие технических ограничений на запрещенные игры и ретроактивное применение условий бонусов только после получения выигрыша.

Несмотря на то, что два года назад казино Brango публично признало эту проблему, оно так и не ограничило игровой процесс, не предоставило предупреждений и теперь полагается на конфискацию средств после вывода выигрыша. Это свидетельствует о том, что казино знало об этой проблеме честной игры, но не смогло внедрить обещанные меры защиты.

Это укрепляет мою позицию о том, что конфискация 17 348 долларов США неоправданна и что проблема носит системный характер, а не является ошибкой игрока.

Соответствующий прецедент – Предыдущее решение по делу Brango было отменено.

Хотелось бы обратить внимание на еще одну важную жалобу от Casino Guru, касающуюся казино Brango (примерно два года назад), в которой руководство Brango публично заявило:

«Мы пришли к соглашению, что первоначальное решение об аннулировании выигрыша было слишком суровым, и поэтому первоначальное решение отменено».

В этом случае казино Brango признало, что игрок, возможно, не был в полной мере осведомлен о действующих Условиях и положениях и решил вернуть большую часть выигрыша, вычтя только определенные «нерегулярные ставки».

Этот прецедент имеет прямое отношение к моему спору.

В моем случае:

Выигрыш в размере 17 348 долларов США был полностью аннулирован.

Выплата бонуса уже была произведена, аннулирована и урегулирована.

Соразмерная корректировка не была предложена.

Казино признает, что не может предоставить полную историю игр.

Никаких внутриигровых предупреждений или ограничений не применялось.

По сравнению с предыдущим случаем, примененное ко мне наказание значительно суровее и противоречит прежним решениям самого казино Brango. Это еще раз подтверждает, что конфискация является чрезмерной и неоправданной.

Уважаемый Гарридагоат,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемый Harrydagoat ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Brango присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Brango !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо,

Спасибо за то, что взялись за мое дело. Я ценю вашу помощь.

С момента моего последнего сообщения никаких новых событий не произошло. Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию или документы, если это потребуется.

С уважением,

Гарольд

Привет, Harrydagoat!

Привет, Кубо!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Проверив аккаунт игрока, мы обнаружили, что он использовал один из наших бонусов за первый депозит, THEKINGS, для пополнения счета через Interac на сумму 100 канадских долларов, совершенного 4 декабря.

К сожалению, игрок нарушил правила игры, играя в запрещенные игры, включая игры с прогрессивным джекпотом (Caribbean Draw, Caribbean Hold'em, Caribbean Stud, Shopping Spree II), блэкджек и видеопокер, после выполнения требований по отыгрышу указанного бонуса.

Правила получения бонуса за депозит были следующими:

https://casinobrango.com/terms?class=THEKINGS

Бонус за первый депозит -

Низкие требования по отыгрышу 500% + 500 бесплатных вращений

Промокод: THEKINGS

Бонус: 500% (250% при оплате кредитной картой)

Минимальный депозит: 20 долларов США.

Требования к отыгрышу: 10-кратный размер депозита.

Максимальная сумма вывода: 5-кратный размер депозита.

Разрешенные игры: слоты без прогрессивного джекпота.

Максимальная ставка за раздачу: 20 долларов.

Максимальный бонус: 1000 долларов США

Можно использовать: 1 раз на игрока

500 бесплатных вращений. Код: KINGSPINS

Действуют и другие общие условия.

https://casinobrango.com/promotions

В связи с нарушением правил игры все выигрыши были аннулированы, а первоначальный депозит в размере 100 канадских долларов был возвращен игроку, чтобы он мог начать игру заново.

Обратите внимание, что правила начисления бонусов остаются в силе до момента полного вывода средств или инициирования новых операций с фондами.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Общие правила начисления бонусов и продвижения по службе

x. После активации бонуса его условия вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в силе до тех пор, пока на ваш счет не будет произведено новое пополнение (депозит или бонус) и бонус не будет списан с вашего баланса. Условия бонуса остаются в силе после выполнения требований по отыгрышу. Условия бонуса остаются в силе после обработки запроса на вывод средств. Условия бонуса остаются в силе после того, как игровой баланс опустится ниже $/€ 1. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулирует условия бонуса. Любые нарушения условий в период их действия могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями и положениями. Условия акции не вступают в силу после совершения нового пополнения (депозита или бонуса) в момент, когда игровой баланс опускается ниже $1.00. См. пункт 7.1.i.

В отличие от игр с живыми дилерами, в турнирах, прогрессивных играх, слоте 777 или любых играх с живыми дилерами нельзя использовать бонусы казино, если не указано иное.

Мы сделали все возможное, чтобы представить правила и проинформировать игрока, включая сообщение-напоминание о необходимости ознакомиться с правилами после выполнения требований по отыгрышу. Это сообщение появляется после завершения отыгрыша, и без согласия с правилами, указанными в этом сообщении, игрок не сможет продолжить игру.

Для Кубо: Данные из учетной записи игрока и системных журналов отправлены на вашу электронную почту.

Благодарим вас за понимание и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

С уважением

Джордж М****

Управление казино Бранго

Привет, Кубо!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я хотел бы вежливо уточнить свой вопрос по поводу жалобы в Casino Brango, поскольку с момента их последнего ответа прошло уже чуть более пяти дней. Я прекрасно понимаю, что рассмотрение таких дел занимает время, и искренне ценю ваши усилия и внимание, которые вы уделяете этому вопросу.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется от меня что-либо еще на данном этапе, или если у вас появятся какие-либо обновления, когда это будет удобно.

Ещё раз благодарю вас за ваше время и поддержку — мы это искренне ценим.

С уважением,

Гарольд

Уважаемое казино «Бранго»!

Благодарим вас за разъяснение и предоставление дополнительной информации.

Уважаемый Harrydagoat ,

Хотя мы, как правило, не одобряем применение бонусных условий после выполнения требований по отыгрышу без надлежащего уведомления игрока, в данном случае казино использовало всплывающие сообщения для прямого и ясного объявления этого правила. К сожалению, несмотря на то, что всплывающее сообщение было показано вам после завершения отыгрыша бонуса, похоже, оно было либо проигнорировано, либо проигнорировано. В конечном итоге это привело к конфискации вашего выигрыша.

В результате мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе и вынуждены отклонить жалобу как необоснованную , поскольку казино выполнило свои обязательства по информированию вас о действующих условиях.

Благодарим вас за понимание и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо