Brango Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

ЗАГОЛОВОК: Конфискация выигрыша в размере 4500 долларов США в результате обманной акции "Без правил" - Казино Brango

Имя пользователя казино: woernercj86

СУММА СПОРНОГО ДЕЛА: 4500 долларов США

КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ СПОРА:

Казино Brango конфисковало 4500 долларов США законного выигрыша, сославшись на нарушение правила максимальной ставки в 20 долларов США по промокоду BACK100BR. Я утверждаю, что конфискация недействительна на основании формулировок как рекламного предложения, так и Общих условий казино.

ОСНОВНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И АРГУМЕНТЫ, ОСНОВАННЫЕ НА ДОГОВОРЕ:

1. Общие условия и положения:

В общих условиях и положениях казино Brango указано, что применяются стандартные правила использования депозитных купонов (включая лимиты максимальных ставок), «если специально не указано иное».

2. Акционное предложение, если не указано иное:

17 июля 2026 года казино Brango разослало эксклюзивное рекламное письмо с кодом BACK100BR, в котором прямо указывалось:

— «⚡ Никаких правил — Чистая игра, никаких лишних шагов, никаких скрытых подвохов».

— «💰 Нет ограничений на вывод средств — каждый выигранный доллар ваш. Нет потолка, нет лимита».

Обещание «НИКАКИХ ПРАВИЛ» и «НИКАКИХ СКРЫТЫХ ПОДВОХОВ» напрямую удовлетворяет условию «конкретного заявления об обратном».

3. Обманчивая интерпретация:

Казино пытается ввести скрытое ограничение, утверждая, что формулировка «если не указано иное» требует крайне специфической формулировки, не прописанной в их собственных условиях и положениях, несмотря на то, что в рекламе обещают «отсутствие скрытых подвохов».

4. Попытка принудительного исполнения и урегулирования споров в сфере программного обеспечения:

— Кассовая система казино подтвердила промокод и позволила делать ставки без каких-либо ограничений или предупреждений со стороны программного обеспечения.

— Компания Brango предложила мне токен на 100 долларов, если я уменьшу свой баланс ниже 1 доллара, от чего я категорически отказался. Баланс моего первоначального депозита остался неизменным на моем счету.

ЗАПРАШИВАЕМОЕ РЕШЕНИЕ:

Я прошу компанию Casino Guru вмешаться в соответствии с ее Кодексом честной игры и потребовать от Casino Brango соблюдения условий рекламной акции, "в которых "конкретно указано иное", и возврата конфискованного выигрыша в размере 4500 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Бонус всё ещё активен на вашем счету, или вы уже выполнили требования по отыгрышу?
• Вы запрашивали вывод выигрыша до того, как казино конфисковало его из-за предполагаемого нарушения максимально допустимой ставки?
• Вы видели какие-либо дополнительные условия или положения, прилагаемые к бонусу при его активации в вашем аккаунте казино?
• Не могли бы вы переслать мне полную, не отредактированную версию электронного письма с предложением бонуса по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я выполнил требования по отыгрышу, но когда запросил вывод средств, они их конфисковали. Никаких дополнительных условий не было до того, как я попытался вывести деньги, честно говоря, я их и не искал, так как они всегда печатали условия в электронных письмах с купонами, которые рассылали, поэтому я не думал, что мне нужно их искать. Кроме того, у них уже некоторое время нет ограничения на максимальную ставку по купонам, я не знаю, когда они вернут это ограничение, и я пришлю вам соответствующее письмо.

Здравствуйте, berrymihawkinher!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ваше письмо. Однако, похоже, произошло недоразумение. Мне нужно, чтобы вы переслали мне оригинальное рекламное письмо , а не скриншот предложения.

Пожалуйста, перешлите мне также всю переписку, которую вы вели со службой поддержки казино по поводу конфискации вашего выигрыша. Благодарю за сотрудничество.

Письмо отправлено!

Спасибо за ваши письма.

Пожалуйста, свяжитесь с казино по электронной почте и запросите полную историю ваших игр в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса «Без правил» до момента конфискации выигрыша. После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .

Я ценю ваше время и сотрудничество.

Я уже попросила их не отправлять это.

Они действительно отправили его, я отправила его вам по электронной почте несколько дней назад, просто хотела убедиться, что вы его получили.

Уважаемая berrymihawkinher!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

спасибо за помощь

Привет, berrymihawkinher,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу вам помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Brango присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Бранго»!

Хотя я признаю, что ограничение максимальной ставки при игре с активным бонусом является стандартным правилом в индустрии и что от игроков, как правило, ожидается соблюдение таких ограничений, я считаю, что данный конкретный случай требует дальнейшего рассмотрения.

В данном случае игрок использовал акцию, которая была явно представлена ​​как бонус «Без правил» :

Поэтому вполне понятно, что игрока ввели в заблуждение, заставив поверить, что к этой акции не применяются никакие дополнительные ограничения, связанные с бонусом, включая ограничение максимальной ставки. На основании имеющейся информации и доказательств, причина конфискации выигрыша представляется несправедливой.

Хотя я признаю, что каждое казино имеет право самостоятельно определять структуру и условия своих бонусов, любые условия или ограничения, связанные с акцией, должны быть четко и прозрачно доведены до сведения игроков. В данном случае, похоже, это требование не было выполнено в достаточной мере.

Поэтому я прошу вас разъяснить, почему вы считаете, что игрок не мог разумно понять, что акция, явно рекламируемая как «Без правил — чистая игра, без дополнительных шагов, без скрытых подвохов. Просто вращайте и выигрывайте», является бонусом без дополнительных ограничений, таких как максимальный лимит ставки.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Если в данном деле есть какие-либо обстоятельства, имеющие отношение к делу, которые не могут быть обнародованы, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Теперь они печатают условия в этом коде, по-прежнему без указания максимальной ставки.

Что будет, если они не ответят? Я как-то предположил, что они не захотят приходить, думаю, они боятся.

Уважаемая berrymihawkinher,

Я понимаю ваши опасения. На данный момент нам удалось урегулировать все жалобы игроков с командой Brango Casino; однако, если от них не поступит ответа, вы можете обратиться в соответствии с их процедурой рассмотрения жалоб и разрешения споров | Casino Brango.

Участие в процедуре разрешения споров с помощью альтернативных методов разрешения споров является обязательным для всех лицензированных казино.

Тем не менее, у команды казино еще есть время ответить в соответствии с нашей политикой разрешения жалоб, и я надеюсь, что мы сможем прояснить ситуацию.

Я хотел спросить, будете ли вы теперь снижать им оценку безопасности?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая berrymihawkinher,

После официального закрытия жалобы как неразрешенной, рейтинг казино в соответствии с Индексом безопасности будет понижен.

Надеюсь, это прояснит процесс.

Привет, berrymihawkinher,

Привет, Майкл!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Проверив аккаунт, мы обнаружили, что игрок использовал 60% бонус на депозит 22 июля. Правила получения бонуса были следующими:

Условия и положения

Код купона: BACK100BR

Бонус: 60% (30% на кредитные карты) + 100% на кредитные карты

Требования по отыгрышу: 1x депозит + бонус

Максимальная сумма вывода: Нет

Минимальный депозит: 100 долларов США.

Разрешены только игры без прогрессивного джекпота.

Максимальная ставка за раздачу: 20 долларов.

Максимальный бонус: 500 долларов США

100% ПРАВИЛА CB

2x MCO

отыгрыш 1x

Разрешены только игры без прогрессивного джекпота.

К сожалению, игрок сделал ставки, превышающие максимально допустимую сумму, используя бонус, что и привело к аннулированию его выигрыша. Игрок делал ставки в диапазоне от 30 до 200 долларов.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.4. Стандартные правила использования депозитных купонов

f. В интересах честной игры максимальная допустимая ставка по всем депозитным купонам ограничена. Максимальная допустимая сумма ставки составляет 20 долларов/евро, если в акции специально не указано иное. Ставки, превышающие эту сумму, приведут к аннулированию и удалению выигрыша по акции. Максимальная допустимая сумма ставки для игр с функцией покупки бонуса составляет 20 долларов/евро. Превышение этого лимита может привести к аннулированию выигрыша.

В любом казино мира нет бонусов без правил, и правила для упомянутого бонуса были доступны игроку после его активации на своем аккаунте.

Кроме того, после завершения ставок игрок получал всплывающее сообщение с напоминанием о необходимости ознакомиться с правилами и информацией о том, что правила остаются в силе до вывода всей суммы.

Этот случай был урегулирован на другом форуме, LCB, и игрок согласился с решением и получил бесплатный фишку на 100 долларов, поскольку правила не были отображены в первом баннере.

Спасибо за понимание!

С уважением

Джордж Мур

Управление казино Бранго

Я несколько раз отклонял заявку на получение фишки, всплывающего окна не было, ничего так и не решилось. Вы даже пытались сказать, что не отправляли электронное письмо. Вы также вели себя так, будто не будете отвечать здесь, я полагаю, надеясь, что я не буду заходить снова. Раньше вы были казино без ограничений по ставкам в бонусных играх, я не могу ожидать, что буду читать условия каждый раз, когда захожу на ваш сайт, особенно когда купон, который мне предоставили, говорит об обратном. Любое другое казино предложило бы мне деньги, которые я выиграл, не от переплаты, но, видимо, я могу просто назвать вас королями мгновенного вывода средств.

Его тоже зовут Михал, ну серьёзно. Они только что признали, что правила не были указаны прямо в их сообщении, потому что для этого купона такого правила не существовало, вот почему оно не отображалось. И я хотел бы увидеть, где я согласился с этим решением, потому что я даже сказал модератору, что она в сговоре с вами за то, что вы мне не помогли.

Это из электронного письма, которое они прислали уже после сделки. Обратите внимание, что это не похоже на то, что они обычно публикуют. Обычно такие купоны печатаются на самих товарах, если только они не размещены на сайте, а на сайте код купона там не указан. В купонах в заголовке не указываются условия. Они буквально сделали этот купон, чтобы отправить его мне и не платить мне.

А если это скриншот моего аккаунта, то мой аватар — это игральная кость, а не лев, и это похоже на увеличительное стекло с искусственным интеллектом, которого у меня на экране нет.

У меня есть скриншот, я отправлю его Михалу.

Пожалуйста, скажите мне, что их рейтинг безопасности резко падает, когда их ловят на лжи.

Уважаемая berrymihawkinher,

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, почему формулировка рекламной акции, особенно слова «Без правил» и «без скрытых подвохов», а также признание казино того, что правила не были указаны на первоначальном баннере, вызвали опасения.

Однако на данном этапе я не могу сделать вывод о том, что казино намеренно предоставило ложную информацию или сфабриковало доказательства. Тот факт, что представитель казино на сайте LCB носит то же имя, что и я, — всего лишь совпадение, и это не имеет отношения к нашей независимой оценке.

Что касается Индекса безопасности казино, он не снижается автоматически после поступления жалобы. Если наше расследование покажет, что казино действовало несправедливо и отказывается от надлежащего решения, жалоба может быть закрыта как «Неразрешенная», что негативно скажется на рейтинге Индекса безопасности. Однако пока это не так. Более того, после анализа вашей игры выяснилось, что вы действительно нарушили «общее» правило максимальной ставки, как вам и было сказано; таким образом, у команды казино были разумные основания для своих действий. Тем не менее, прежде чем делать какие-либо выводы, я хотел бы уточнить несколько моментов.

Тем временем, я убедительно прошу вас сохранять уважительный тон в общении и сосредоточиться на соответствующих фактах и ​​доказательствах.

Уважаемая команда казино Brango!

Благодарим вас за ответ и за разъяснение правил, которые, по вашему мнению, применимы к данной акции.

Я подтверждаю, что ваши общие условия бонуса устанавливают максимальную ставку в размере 20 долларов. Однако главный вопрос заключается в том, было ли это ограничение четко и прозрачно доведено до сведения участников акции, которая рекламировалась как бонус «Без правил», «без дополнительных шагов» и «без скрытых подвохов».

Вы заявили, что правила не были указаны на первоначальном баннере, а стали доступны игроку после активации бонуса. Пожалуйста, предоставьте мне доказательства, подтверждающие это. [email protected] .

Кроме того, игрок категорически отрицал, что согласился с предложенным решением и получил бесплатный фишку на 100 долларов, поскольку правила не были указаны в первом баннере.

Я был бы признателен, если бы вы пересмотрели этот вопрос и сообщили мне, возможно ли предложить более подходящее решение.

Извините, я не хотел проявить неуважение, хотя, честно говоря, я немного переборщил, и теперь буду держать себя в руках. Но когда я говорил о Михале, я имел в виду вас, поскольку Brango неправильно написали ваше имя в своем ответе как Майкл, и они сказали, что чип был выдан из лучших побуждений, так как они видели, насколько вводящей в заблуждение была акция, но я все равно это отрицал в чате и по электронной почте.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.