Brango Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я выиграл 100 долларов, используя бонус с бесплатным вращением. Мне сказали, что по условиям бонуса я могу оставить себе только 50. Ну и ладно. Я попытался вывести эти 50 долларов, но мне пришлось внести 20 долларов, чтобы вывести деньги.

Я внёс 20 и выиграл с этого. А теперь они аннулировали весь мой выигрыш, потому что я отменил вывод? Это самое произвольное, безумное и суровое наказание, о котором я когда-либо слышал.

Я сбит с толку, растерян и чувствую себя... ограбленным.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Brango.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваш баланс был конфискован?
• Вы сами связывались с казино и просили объяснений?
• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы отыграть бонус? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• В какие игры вы играли после завершения отыгрыша бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваш баланс был конфискован?

Они утверждают, что я нарушил следующий произвольный, скрытый пункт:

7.1.9. Вы не сможете внести новый депозит, получить бонус или воспользоваться бесплатной акцией, пока не отыграете текущий депозит, бонус или бесплатную акцию. Ваш баланс должен быть ниже 1 $/€/AUD, прежде чем можно будет внести, получить или использовать новый депозит, бонус или бесплатную акцию.

Этот пункт не был обоснован. Кроме того, когда я обратился к ним в чате с вопросом о причине отклонения моего первоначального вывода средств (и мне сказали, что для этого мне нужно внести депозит), они не разъяснили чётко суть этой странной политики. Внятного объяснения не было.

Более того, меня ВЫНУЖДЕНЫ были внести депозит — якобы для того, чтобы вывести его — после выигрыша бонусных денег... и, следовательно, мне пришлось смешать мой бонусный выигрыш с моими депозитными деньгами.

В моём аккаунте был указан «баланс реальных денег», и ни разу мой баланс бонусных выигрышей не отображался отдельно от моего «баланса реальных денег» ... Если «реальные деньги» отличаются от «бонусных выигрышей», то их просто следует хранить на отдельных счетах, не так ли? Почему игрок должен разобраться в этой эзотерической и жестокой системной проблеме? Похоже, в этом нет никакой логики, кроме как для того, чтобы лишить игроков выигрышей. Проще говоря, зачем ещё он там?

Кстати, я отменил вывод средств, чтобы снять большую сумму. Если бы я знал, что они аннулируют весь мой выигрыш, вернув первоначальный депозит в 20 долларов, то, очевидно, не стал бы отменять вывод. Но, если говорить проще, это якобы правило кажется абсурдом, созданным исключительно для того, чтобы вызвать недопонимание и аннулировать выигрыши. На самом деле, я до сих пор не до конца понимаю это правило: был бы мой выигрыш аннулирован, если бы я не отменил депозит, потому что просто снял деньги, или он был бы аннулирован из-за того, что я имел наглость проиграть свой депозит до того, как вывод был завершен?

Если отмена вывода каким-то образом связана с проблемой (а я до сих пор не понимаю, как и почему), то разве не самое справедливое решение — восстановить 50 и любые выигрыши, полученные после отмены вывода? Просто отменить выигрыши, выигранные по ставкам со «смешанными средствами»?

Похоже, что целью не было достижение справедливости – в какой бы то ни было форме – и, похоже, у этого правила нет законных оснований для существования. Более того, об этом не было должным образом сказано в чате ДО того, как я внёс депозит для вывода средств. Мне не объяснили причину существования этого правила. Похоже, оно совершенно произвольное. Как я уже отмечал, кто захочет играть в казино, которое так подло и нечестно относится к своим якобы ценным клиентам?

Они восстановили мой депозит в 20 долларов, но это не является признаком добросовестности. Учитывая, что в казино Brango высокая минимальная сумма вывода (50 долларов), мне пришлось рискнуть и в итоге проиграть первоначальный депозит в 20 долларов, вместо того чтобы просто забрать свои деньги и уйти из казино.

Более того, аннулирование и бонуса, и моих законно выигранных денег — это двойное оскорбление, хотя одного было бы достаточно. Как отмена вывода может стоить мне сто долларов?

Вы сами связывались с казино и просили объяснений?

Да, никаких удовлетворительных причин не было приведено. За исключением, опять же, указания на этот произвольный пункт, зарытый в их условиях, который не объясняет его сути.

Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?

Ага

В какие игры вы играли, чтобы отыграть бонус? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Слоты

В какие игры вы играли после завершения отыгрыша бонуса?

Слоты

Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: , или опубликуйте скриншоты здесь

Я перешлю вам это сообщение прямо сейчас. Спасибо.

Я также хотел бы отметить, что, согласно букве указанного пункта, я нарушил правила, просто внеся эти 20 долларов. Там говорится, что нельзя вносить депозит, если сумма превышает 1 доллар... Однако мне сказали, что я не могу вывести средства без внесения депозита. Поэтому мне пришлось нарушить правило, чтобы получить свой выигрыш, и я аннулировал свой выигрыш, просто попытавшись получить его в соответствии с рекомендациями службы поддержки.

Мне не дали возможности четко следовать условиям.

Привет, mattbbb,

Привет, Томас,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Проверив аккаунт игрока, мы обнаружили, что 7 июля он воспользовался одной из наших приветственных бесплатных акций. После выполнения условий по отыгрышу и прохождения верификации аккаунта игрок 9 июля отправил запрос на вывод 95 канадских долларов. Максимальный лимит вывода бонуса составлял 50 канадских долларов, поэтому команда по выплатам отклонила вывод и списала остаток (сумму, превышающую максимальный лимит вывода).

Кроме того, команда по платежам запросила проверочный депозит, который является обязательным, если игрок хочет вывести выигрыш по бесплатной акции без внесения предварительного депозита.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

6.1. Внесение депозита на ваш счет пользователя

q. При запросе на вывод средств с бонуса, не являющегося депозитом, требуется внесение проверочного депозита, если у клиента нет предыдущего депозита.

Игрок внес требуемый проверочный депозит в размере 20,00 канадских долларов, и сумма депозита была добавлена к выигрышу, поскольку игрокам разрешено выводить свой выигрыш из приветственного бесплатного бонуса вместе с проверочным депозитом.

После того, как депозит поступил на баланс игрока, он подал заявку на вывод 50 канадских долларов. После этого он немного поиграл с внесенной суммой, пока вывод 50 канадских долларов был ещё в процессе обработки, и заработал ещё 18,36 канадских долларов. По неизвестной причине игрок отменил отложенный вывод и продолжил играть как с выигрышем из бесплатного бонуса, так и с выигрышем с депозита, заработав ещё 15 канадских долларов. В итоге игрок подал новую заявку на вывод 50 канадских долларов.

Это действие нарушило правила казино относительно микширования акций, что привело к аннулированию выигрышей. Однако первоначальный депозит был возвращён на баланс игрока, чтобы дать ему возможность начать игру заново.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

г. Акции не могут быть объединены, если не указано иное.

i. Вы не сможете внести новый депозит, получить бонус или воспользоваться бесплатной акцией, пока не отыграете весь свой текущий депозит, бонус или бесплатную акцию. Для внесения, получения или использования нового депозита, бонуса или бесплатной акции ваш баланс должен быть ниже 1 $/€/AUD.

Тем не менее, мы решили сделать единовременное исключение и возобновить выигрыш в размере 50 канадских долларов.

Для игроков: войдите в свою учётную запись и запросите вывод полной суммы, имеющейся на вашем балансе. Пожалуйста, воздержитесь от игры с возвращённым выигрышем и сразу приступайте к выводу.

Для Томаса: я вступил в эту переписку до вашего запроса и уже отправил вам электронное письмо с доказательствами нарушений, совершенных игроком.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы вам помочь.

С уважением

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

«По неизвестной причине»

Потому что я решил, что будет разумнее снять все деньги сразу.

Нет ни одной планеты, ни одного другого казино, где вас бы несправедливо наказали за это, потому что это просто нереально. Вы придумали это, чтобы найти повод аннулировать мой выигрыш, но это не делает ваши действия ни последовательными, ни логичными.

Когда я обращался в службу поддержки, мне об этом не было чётко сказано. Мне об этом не было чётко сказано, когда я отменил вывод средств. Проблема возникла только тогда, когда я попытался получить свой честно заработанный выигрыш.

Ваше правило: вам необходимо внести проверочный депозит, но не смейте играть с ним, пока мы не решим, что вам это разрешено (и мы не скажем вам об этом прямо, несмотря на то, что вы обратились в службу поддержки клиентов)

Вы не сможете внести новый депозит, получить бонус или воспользоваться бесплатной акцией, пока не отыграете весь текущий депозит, бонус или бесплатную акцию. Ваш баланс должен быть ниже 1 $/€/AUD, прежде чем вы сможете внести, получить или использовать новый депозит, бонус или бесплатную акцию.

Согласно букве этого правила, сам факт внесения проверочного депозита аннулировал бы мой выигрыш. Более того, в нём ничего не говорится об аннулировании выигрышей, полученных не с бонуса, а с депозита.

Ваше правило плохо написано и замаскировано. Это изначально несправедливое правило, за которым вы прячетесь, как будто оно всё объясняет. Но это не так, потому что тот, кто его написал, сделал его запутанным и неясным, и оно противоречит другим правилам.

Опять же, когда я общался в чате о том, как вывести деньги, почему меня об этом не предупредили? Кажется, это довольно важно, не так ли? Особенно учитывая, что правило можно нарушить совершенно случайно, учитывая, что отменить вывод средств в любом другом казино на свете, кроме Brango, просто не проблема.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, mattbbb, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Brango за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, mattbbb,

Привет, Питер,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.

Спасибо, что снова обратились к нам! Приношу извинения за задержку с ответом: я был в отпуске.

Как объяснялось ранее, игрок отменил запрос на вывод средств и получил дополнительный выигрыш, играя на объединенные средства с бесплатных вращений и депозита, что не допускается правилами нашего казино.

Объединение акций и действий строго запрещено, как указано в наших Условиях:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Общие правила бонусов и поощрений

г. Акции не могут быть объединены, если не указано иное.

i. Вы не сможете внести новый депозит, получить бонус или воспользоваться бесплатной акцией, пока не отыграете весь свой текущий депозит, бонус или бесплатную акцию. Для внесения, получения или использования нового депозита, бонуса или бесплатной акции ваш баланс должен быть ниже 1 $/€/AUD.

Из-за смешивания средств наша команда по выплатам изначально изъяла все выигрыши и вернула депозит в качестве исключения для нового старта.

Рассмотрев жалобу игрока, мы решили сделать исключение и вернули выигрыш в размере 50 канадских долларов (максимальная сумма вывода с использованного бонуса).

Кроме того, я предоставил Томасу доказательство из аккаунта игрока, показывающее, что именно произошло.

Как мы видим, игрок успешно вывел возвращённый выигрыш в размере 50 канадских долларов 17 июля 2025 года в 17:38:16 (по времени казино). С нашей стороны, ситуация считается решённой.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы вам помочь.

С уважением

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

Благодарим за обновление представителя Brango Casino.

Уважаемый mattbbb, если ваша проблема решена или вам нужна дополнительная помощь, заранее благодарю!

Они дали мне 50, и я согласен на этот компромисс. Считаю, что с моей стороны вопрос решён (хотя я настоятельно рекомендую им сделать это эзотерическое правило более чётким... особенно когда клиенты буквально обращаются в службу поддержки, чтобы уточнить порядок вывода средств — это был крайне неприятный сюрприз).

Дорогой mattbbb,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер