Игрок из Италии выигрывает 469 евро и запрашивает вывод средств, но запрос отменяется из-за отсутствия документа. После предоставления подтверждения депозита и получения верификации ее последующий запрос на вывод средств снова отменяется, а ее счет блокируется по обвинению в нарушении условий. Она настаивает, что не совершила ничего противоправного.
Browinner Casino - Счет игрока закрыт после задержки вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 58m 4s
Browinner Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводЗдравствуйте, у меня проблема с этим бардаком.
Я выиграл около 469 евро, играя на реальные деньги в слотах Hacksaw и Pragmatic. 10 марта я запросил вывод средств, но он был отменен из-за отсутствия дополнительного документа (подтверждения депозита).
Я также загрузил этот документ, и он был одобрен через 1 день. Казино сообщает, что теперь я могу вывести средства, поскольку все загруженные документы были одобрены.
Вчера, 12 марта, я снова запросил вывод средств.
Сегодня, 13 марта, мой вывод средств был аннулирован, а мой аккаунт заблокирован. Служба поддержки обвинила меня в нарушении условий казино.
Очевидно, я ничего плохого не сделал, я просто играл в их казино и выиграл. Мне кажется абсурдным, что казино сначала запрашивает бесконечное количество документов, а затем, когда мой аккаунт наконец подтвержден, произвольно решает оставить мои деньги себе.
Надеюсь, вам удастся вразумить казино и убедить их выплатить мне причитающийся выигрыш.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Browinner.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
