Bruce Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Это казино неожиданно закрыло мой аккаунт. Я выиграл там немного денег месяц назад. Все было хорошо, они мне платили, а потом внезапно, когда я попытался войти в систему несколько дней назад, чтобы посмотреть, что происходит с моим последним выводом, выскочило сообщение о том, что мой аккаунт закрыт и что у них есть доказательства какой-то запрещенной деятельности. Я не уверен, в чем их дело, но это неправда, я думаю, что они просто мошенничают, потому что я действительно ничего плохого не сделал. В чате они просто сказали мне, что не отправят мне никаких денег и что мой аккаунт закрыт. Они, конечно, не хотят предоставлять мне никаких доказательств, потому что у них их нет, и теперь я не знаю, что делать. Можете ли вы помочь мне получить мои деньги?

Дорогой Маруновскин,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы уже совершили несколько успешных выводов средств из этого казино и теперь ждете выплаты последнего вывода?

Когда именно вы подали последний запрос на вывод средств?

Не могли бы вы переслать мне сообщение, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт? Мой адрес электронной почты [email protected] .

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я сделал один большой вывод, который казино разбило на несколько более мелких выводов, и они отправили мне все, кроме последнего.

Я играл в слоты и игры в казино вживую и не сделал ничего плохого. В сообщении, которое появилось, когда я попытался войти, они сказали, что я открыл более одного аккаунта в их казино, но у меня есть только свой собственный аккаунт.

Я отправил вам скриншот сообщения на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо за ваше письмо.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Нет, это невозможно, и я не использовал никакой VPN. Я прошел процесс kyc на своем аккаунте, и он был проверен, они платили мне и вдруг решили закрыть мой аккаунт без каких-либо разумных объяснений. Я честно думаю, что они хотят оставить деньги себе.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я вообще не общался с казино, потому что они так внезапно закрыли мой счет. Я вообще не хотел с ними связываться, потому что у меня такое чувство, что это все мошенничество.

Большое спасибо, marunowskin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Маруновскин ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Bruce Bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Дорогой Брюс Бет Казино ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам письмо с разъяснениями, пожалуйста, ознакомьтесь с ним.

Уважаемый Брюс Бет Казино,

Спасибо за разъяснение. Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами и был бы признателен, если бы вы ответили как можно скорее.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Кубо,

мы ответили вам по электронной почте, будем благодарны за ваш ответ.

Уважаемый Брюс Бет Казино,

Спасибо за ваше письмо.

Я ответил вам несколькими дополнительными вопросами и с нетерпением жду ваших разъяснений.

Я ценю ваше постоянное сотрудничество.

Дорогой Кубо,

Мы предоставили подробное объяснение в нашем последнем письме и будем признательны за ваш ответ.

Уважаемый Брюс Бет Казино,

Благодарим Вас за предоставление дополнительных материалов.

Дорогой Маруновскин ,

Представленные казино доказательства в настоящее время находятся на внутреннем рассмотрении и обсуждении. Чтобы дать достаточно времени для этого процесса, я продлю таймер ответа еще на одну неделю. Я обновлю ветку жалобы, как только мы придем к заключению.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Дорогой Маруновскин ,

Я уже довел нашу позицию до сведения казино, но в интересах полной прозрачности хочу поделиться ею и с вами.

Казино представило доказательства, предполагающие заметное сходство между несколькими аккаунтами, зарегистрированными на их платформе, поэтому вы получили всплывающее уведомление о создании нескольких аккаунтов. Хотя я не могу поделиться конкретными подробностями, которые они предоставили, я могу подтвердить, что ясно выразил им нашу позицию.

Как я объяснил казино, в отсутствие четких и обоснованных доказательств использования нескольких счетов, сговора или злоупотребления бонусами мы не можем поддержать их решение о применении карательных мер, таких как аннулирование выигрышей. Я официально потребовал, чтобы казино либо пересмотрело свою позицию, либо предоставило неопровержимые доказательства в поддержку своих действий.

Обратите внимание, что мы все еще ждем окончательного ответа от казино, и я продлил окно ответа еще на одну неделю, чтобы дать им время ответить. Если казино останется твердым в своей позиции, не предоставив убедительных доказательств, мы, к сожалению, не сможем оказать дальнейшую помощь, и жалобу придется закрыть как нерешенную.

Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

Дорогой Кубо,

Мы просим вас пересмотреть нашу позицию относительно этой жалобы. Мы предоставили новую информацию вместе с подробным объяснением наблюдаемых нами закономерностей, которые, по нашему мнению, явно демонстрируют скоординированное мошенническое поведение. Мы считаем, что этот контекст имеет важное значение для справедливой и тщательной оценки дела.

Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что в 4 из 5 поданных жалоб наши внутренние данные и коммуникации с пользователями согласованы и согласованы. Это еще раз подтверждает наш вывод о том, что эти пользователи действовали согласованно и участвовали в поведении, которое нарушает наши условия.

Мы были бы весьма признательны, если бы вы смогли еще раз рассмотреть это дело в свете нового контекста.

Еще раз спасибо за ваше время и внимание.

Дорогой Брюс Бет Казино ,

К сожалению, срок для дальнейшего пересмотра уже истек. Мы обменялись несколькими электронными письмами по этому вопросу, в ходе которых вы представили несколько шаблонов, которые, по вашему мнению, демонстрируют связь между аккаунтами. Хотя эти шаблоны могут указывать на потенциальные связи, ни одно из представленных доказательств не подтверждает явное нарушение Условий и положений, а также не указывает на какое-либо мошенническое поведение, которое могло бы означать, что игроки получили несправедливое преимущество перед казино или другими участниками.

Хотя вы определили ряд возможных признаков риска, по нашей оценке, эти индикаторы — как по отдельности, так и в сочетании — отражают стандартные игровые практики. С нашей точки зрения, даже если такое поведение демонстрируется одновременно несколькими пользователями, оно не является нарушением системы или политики казино и не приводит к какой-либо несправедливой выгоде.

Дорогой Маруновскин ,

К сожалению, несмотря на наши обширные усилия, это посредничество оказалось безуспешным. Казино не продемонстрировало никакой готовности пересмотреть свое решение.

В связи с этим я сейчас закрою жалобу как неразрешенную.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако, обратите внимание, что неразрешенные жалобы влияют на рейтинг казино, что может повлиять на их будущий подход к разрешению споров. Если казино решит пересмотреть этот вопрос на более позднем этапе, мы повторно откроем дело и уведомим вас по электронной почте.

Я искренне извиняюсь, что мы не смогли предложить более благоприятного решения в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо