Bruce Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без видимых причин.

Привет,

Мой аккаунт в этом казино был закрыт после того, как я выиграл. Когда я попытался войти, появилось сообщение о том, что я нарушил их правила и условия, но я не понимаю, как это возможно, поскольку я не сделал ничего противозаконного.

Они утверждали, что у них есть доказательства того, что мой аккаунт систематически эксплуатируется с помощью других аккаунтов, но у меня нет никаких других аккаунтов. Я считаю, что это ошибка или что они пытаются меня обмануть. Другого объяснения просто нет.

Я прошу вашей помощи в возврате моих средств, а также хотел бы, чтобы они предоставили упомянутые ими доказательства того, что я нарушил условия, поскольку они утверждают, что имеют их.

Спасибо

Дорогой 3Shaun88,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли?
• Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино, в котором объясняется, почему ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, я не прошел KYC, так как мой аккаунт заблокировали до того, как я смог это сделать. Я загрузил необходимые документы для проверки, но мой аккаунт закрыли до того, как я смог его пройти. Я использовал их приветственный бонус и выиграл, и я играл только в слоты. Они не прислали мне официального письма с уведомлением о закрытии моего аккаунта, я узнал об этом, когда попытался войти в систему. Я отправлю вам скриншот сообщения, которое появляется при попытке входа в систему. Спасибо.

Спасибо за ваше письмо. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?

Привет, я не пользуюсь VPN, и никто в моей семье не играет в казино.

Большое спасибо, 3Shaun88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, 3Shaun88! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им шанс объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Дорогой Павел,

Мы отправили вам электронное письмо по этому делу и будем признательны, если вы его проверите. Заранее спасибо.

Мы попросили казино провести более глубокое расследование, поэтому я продлеваю таймер.

Дорогой Павел,

Мы отправили вам письмо, пожалуйста, просмотрите его. Спасибо за внимание и участие.

Нам необходимо продлить срок еще на 7 дней, поскольку мы все еще пытаемся найти способ получить больше доказательств.

Казино BruceBet,

Мы попросили нашего менеджера по работе с партнерами связаться с вами, чтобы предоставить информацию о значительном снижении Индекса безопасности в случае, если доказательства не будут предоставлены по всем четырем активным жалобам относительно упомянутой «группы» игроков. Мы решили дать ему 7 последних дней, после чего мы закроем жалобу как неразрешенную.

Дорогой Павел,

Вы не ответили на наше последнее письмо, в котором мы четко объяснили свою позицию. Пожалуйста, ответьте и сообщите нам, почему предоставленные доказательства не были сочтены достаточными. В настоящее время наша команда работает над сбором как можно большего количества фактов и подробностей относительно нарушений.

Уважаемое казино BruceBet,

Я вам просто ответил, знайте.

Дорогой Павел,

Мы просим вас пересмотреть нашу позицию относительно этой жалобы. Мы предоставили новую информацию вместе с подробным объяснением наблюдаемых нами закономерностей, которые, по нашему мнению, явно демонстрируют скоординированное мошенническое поведение. Мы считаем, что этот контекст имеет важное значение для справедливой и тщательной оценки дела.

Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что в 4 из 5 поданных жалоб наши внутренние данные и коммуникации с пользователями согласованы и согласованы. Это еще раз подтверждает наш вывод о том, что эти пользователи действовали согласованно и участвовали в поведении, которое нарушает наши условия.

Мы были бы весьма признательны, если бы вы смогли еще раз рассмотреть это дело в свете нового контекста.

Я ответил на ваше последнее письмо.

Дорогой Павел,

Мы ответили на ваши вопросы в нашем последнем письме — пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик. Дайте нам знать, если что-то осталось непонятным.

Уважаемое казино BruceBet,

Дорогой 3Shaun88,

К сожалению, казино не смогло предоставить никаких достаточных доказательств. Они утверждали, что между игроками есть четкая связь, с чем мы можем согласиться. Факт, с которым мы не можем согласиться, заключается в том, что эти игроки вообще получили какое-либо преимущество перед казино. Они делали депозиты больше среднего (со слов казино), рисковали своими реальными деньгами, играли на бонусные средства, не нарушая при этом никаких правил, а затем просто выигрывали. Самым большим подтверждающим доказательством, которое предоставило казино, было то, что игроки получили преимущество, используя бонусы, которые им предоставило казино.

Кроме того, мы неоднократно упоминали, что существуют способы доказать, что эти игроки действительно вели себя несправедливо, однако такие предложения были проигнорированы, и вместо этого мы получили лишь те же нелепые попытки убедить нас в несправедливости действий этих игроков.

Наша позиция в каждом таком случае заключается в том, что если есть группа игроков, которые используют бонусы казино и рискуют при этом своими реальными средствами, казино всегда может закрыть их счета, но это не повод для конфискации их уже заявленных законных выигрышей. Такое поведение просто несправедливо.

3Shaun88, казино имеет лицензию от Curacao Gaming Control Board, которая не имеет службы разрешения жалоб для игроков, поэтому я не могу рекомендовать вам подавать иск в регулирующий орган. Однако я надеюсь, что казино пересмотрит свою позицию после того, как мы закроем все жалобы. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С уважением,

Павел К

Команда гуру казино